摘要：随着我国经济的高速发展和改革的不断深化，供电行业也面临着新的经营环境和挑战。新的经济形势下，需要供电企业改变过去传统的营销理念和营销模式，不断创新与调整发展策略，改善服务态度，加强和提高电力营销工作的服务质量。本文阐述并讨论了当前供电企业电力营销工作中的问题，探索和思考了创新电力营销增值服务与模式的思路和方法，大力推进电力企业营销领域的客户服务管理策略，力求促进供电企业适应当前市场化的变革，使其朝着良好的态势发展。
关键词：电力营销；增值服务；模式创新
引言
电力营销是电力企业服务用户，通过创造电力产品与价值来满足用户需要的一种营销管理过程和社会服务过程。面对新的经济形势，在市场竞争机制的影响和推动下，我国的电力企业也在不断的面向市场，进行着改进、调整与创新。供电企业的营销模式应该以市场为导向，转变思想，根据电力市场环境的变化进行变革与创新，加强电力企业为客户服务的理念，不断开拓新的营销模式和有利于用户的增值服务。立足于客户服务的创新，提升电力企业的竞争实力，是推动和促进电力企业健康协调发展的有效举措。
一、电力企业积极开拓营销增值服务和模式创新的意义
伴随着经济的全球化，企业的客户服务管理程度对企业未来的发展态势带来的影响变得越来越大。电力企业的营销只有重视客户服务管理战略的发展，树立服务客户的意识，不断创新电力营销模式，积极开拓增值服务才能做到与时俱进，适应时代和经济的发展趋势。电力企业的客户服务理念和质量关乎企业的生存和发展，一定程度上决定了企业的前途，影响企业的发展战略，所以电力企业要积极创新电力营销增值服务模式，发展创新性服务思维，提升电力营销服务的质量。电力企业要提高对市场经济环境的认识，提高企业员工的文化素质和客户服务水平，促进电力企业服务机制的改革与创新，这不仅有利于提高电力用户的满意度，更有利于增强企业的持续竞争力，实现企业的可持续发展。
二、供电企业电力营销工作中存在的问题与现状分析
电力和我们息息相关，是人类赖以生存的能源，在人们的生产生活和工作中占有不可或缺的地位，长期以来，在国家政策和资金等的支持下，电力行业一直处于垄断地位，这在一定程度上造成了各地电力企业安于现状，缺乏竞争意识，不积极寻求发展的现象。
1、营销模式单一，电力营销缺乏相应的增值服务
一直以来，电力企业的营销大多局限于电费的收缴和管理上，缺乏其他营销模式，特别是有利于树立电力企业良好形象，能给电力企业带来间接效益的增值服务模式。所以电力企业应该不断开拓和创新新的营销模式，有针对的开展一些增值服务，营销人员应该积极主动地去推广企业的电力商品，扩大企业的影响力。
2、营销人员观念传统、落后，服务意识淡薄
随着人们生活水平的提高，用户对电的需求量也越来越大，加上电力行业的垄断地位，所以很多电力企业的营销人员认为无需主动营销，用户会主动来办理业务的思想，未认识到电力营销的重要性。而在为用户办理业务时，电力营销人员又表现的态度消极、冷淡，缺乏服务意识和岗位责任感。因此，供电企业需要加强对营销人员的管理和培训，提高电力营销的服务意识，改善服务质量，努力为用户提供优质便利的服务，塑造良好的企业形象。
同时，当前电力企业的营销工作还存在忽视客户的市场主导地位、缺乏对市场反应灵敏的营销管理机制、营销工作效率低下等现象，一定程度上影响和制约了供电企业的发展，影响其可持续经营。
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三、 电力营销的增值服务创新策略
所谓的“增值服务”涵盖了多方面的内容，电力营销的增值服务主要是根据目前的市场形势，了解客户的需求，相应的制定营销策略、改革营销手段，提升对用户服务的质量，以此来提升电力营销的价值，促进电力企业的健康协调发展。电力企业开展增值服务时要坚持创新营销方法和提升营销服务的质量的思想不动摇，有效的保证电力营销工作质量，实现良好的营销效果。
1、革新营销理念，重视客户服务
开展电力营销的增值服务，首先要改变传统的营销理念和营销习惯，加强客户服务管理意识，树立并形成服务式营销理念。电力营销增值服务最关键的是要加强客户服务，注重客户意见的反馈，关注客户的满意度，以服务客户、实现客户价值为主要目标。营销人员的服务意识和服务理念，是一个企业文化的重要组成部分，影响着企业的不断发展，根据不同类型的客户以及客户的不同需求，有计划、有针对性的制定并实施服务，力求使每一类客户都能享受到满足于自身的服务。通过这种增值服务模式，能够最大程度地拓展供电企业的电力营销市场，增加企业的经济收入，达到服务增值的目的。
2、不断创新营销手段，提高营销质量
随着我国市场经济的不断深化和发展，对于电力企业来说，既是机遇同时也面临着新的挑战。电力企业要保持和促进自身的健康稳定发展，必须要重视客户的市场主导地位，以市场为导向，将市场营销理念纳入企业发展规划中，树立为营销服务的观念，要创新营销手段与方法，完善营销管理体系和组织模式。电力营销增值服务的贯彻过程中，要始终坚持和把握“服务用户”的宗旨与大局，满足人们对用电的需求，为用户提供高质量的，更为优质的营销服务。
3、树立营销增值服务观念
“服务”是一个企业文化的精髓，树立并增强企业员工的服务意识，积极拓展企业的营销增值服务，是电力企业保持健康发展和良好运行的关键，具有非常深远的意义。坚持走“品牌战略”，对于树立企业形象，加深用户对电力企业的印象非常有帮助，所以电力企业可以有针对性的开展增值服务，积极为用户提供高效率、高质量的服务，走“品牌战略”路线，努力塑造自身企业的品牌形象，提高自身的市场地位，利用品牌战略来提升企业的价值。
四、电力营销增值服务与模式的创新
1、以市场为导向，建立并完善创新型电力营销体制
电力企业要认清市场经济环境的形势，重视客户的市场主导地位，在营销模式上，要以市场为目标依托，结合现今信息时代的特点，做好信息的收集、分析和整理，根据具体情况，针对不同的客户群体实施不同的营销策略，并建立相应的营销增值服务模式。电力企业的营销管理上，要做到系统化和规范划，增强营销人员的服务意识，规范营销服务的形式，同时还要重视营销人员的信息反馈作用，不断改革和创新营销增值服务的模式，采取有效的促销手段，寻找新的服务增长点，使其更好的为用户服务，促进并带动电力企业效益的提高。
2、建立并完善创新型电力市场价格营销模式
电力企业在电价的制定上要打破传统的思想和习惯，灵活创新多种电价机制，可以采用分时电价等形式来是影响客户的用电习惯，避开用电高峰期，也可以让用户节省一部分电费，使用户得到实惠。同时可以根据客户需求的多样性，具体分析，创新出多个可供选择的科学电价机制，以使电价的制定更科学、更合理，真正的实现为用户服务，尽可能地改善服务质量，为客户提供细致、周到的电力营销服务。
结语
随着科技的不断创新和我国经济的飞速发展，电力资源需求量逐年增大，但同时新能源的相继涌现，也使电力企业面临一定的竞争和压力。面对当前的经济形势给供电企业带来的机遇和挑战，电力企业要时刻把握时代脉搏，在发展战略上，要创新营销理念，坚持服务用户的方针，完善企业的营销服务机制，不断改革和创新电力营销的增值服务模式，加快营销模式创新，达到客户增值服务的需要，努力提高客户的满意度，促进电力企业实力的发展壮大。
参考文献
[1]白杨,李昂,夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制,2016(03).
[2]梁建忠.浅谈电力营销增值服务与模式创新[J].能源与节能,2012(10).
论文作者:李玮
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/23
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