（1.国网宁夏电力公司银川供电公司 宁夏银川 750001；2.国网宁夏电力公司电力科学研究院 宁夏银川 750001；3.国网宁夏电力公司吴忠供电公司 宁夏吴忠 751100）
摘要：在电力系统运行的过程中，电力营销是最后一个环节，它的质量直接影响到子电力系统的经济效益，所以在电力系统工作的过程中，我们定要采取有效的措施做好电力营销管理工作，而电力营销稽查工作就是电力营销管理中非常重要的一个环节，我们必须要采取有效的措施对其加以完善。本文主要分析了电力营销管理中供电稽查问题，以供参考和借鉴。
关键词：电力营销；管理；供电稽查；问题
近几年，我国电力企业得到快速发展，经过不懈努力在电力部分领域取得不错的成就，正不断追赶国际先进的电力技术。同时，由于电力企业发展较快，电力营销工作任务量增多，导致在电力营销方面存在一些不足，电力营销稽查工作开展不到位成为电力营销管理的突出问题，而电力稽查工作对电力企业的电力营销工作具有十分重要的作用。所以，电力企业要足够重视电力稽查工作，促进我国电力企业的全面发展。
一、电力企业营销稽查的重要性
电力营销稽查作为电力企业管理重要组成部分，并在电力企业运营中发挥着重要作用。电力营销稽查主要是对企业中的电能计量、电价电费、业务报表以及各项重要的政策落实情况等业务的监督。电力营销作为电企收入的重要来源，需要加强对营销的监管，可以减少各种责任事故的发生，为电力企业的经济安全带来保障，另外，还可以有效地发现企业运营中存在的漏洞与不足，对企业的健康发展具有重要意义。随着社会经济的发展，城市化的规模扩大，城市与工业用电量不断增加，电力企业的营销部门业务越来越繁忙，且营销管理涉及到的内容更加繁杂，在一定程度上增加了管理人员的难度，这也反应了电力营销稽查工作的作用日益突出。但是，在电力企业实际运营中，管理者并没有人知道营销稽查工作的重要性，而是将企业工作中心放在市场的开拓中，导致电力营销管理出现不少问题，给企业造成了严重的经济损失。电力企业若要健康稳定发展，营销稽查管理务必要引起企业决策层的重视。
二、电力稽查工作中供电稽查问题
2.1忽视电力稽查的作用，没有统一的管理规范
虽然电力稽查工作已经进行了很多年，但是电力营销管理中常常忽视稽查的作用，对于稽查的职能存在认识上的偏差，造成了将电力营销稽查和用电检查相等同，从而造成了电力营销稽查的工作重点用在对用电市场的规范方面的结果。目前部分供电企业出于考核与评价的目的，将外查成效当作电力营销稽查成效的衡量指标，从而导致了对反窃防漏过分强调，然而对稽查的营销业务规范的管理职能没有给予足够的重视。
2.2缺乏有效的稽查手段，工作效率不高
稽查手段是实现稽查工作的重要方式，在稽查工作进行的过程中，选择好的稽查手段能够保证稽查工作的顺利进行。而由于我国的稽查工作尚处在初级发展阶段，整体的思路还尚未成熟，稽查工作还存在着一些弊端，没有足够的工作经验。因此，稽查手段的缺乏也使稽查工作在进行的过程中更加困难。没有合理的稽查手段，工作中就犹如无头苍蝇，虽然做了大量的工作，但是结果却不能达到让人满意的程度，从而造成工作效率的低下。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如：根据某单位4月发起稽查任务423起，完成324起。5月发起稽查任务1098起，完成851起。统计数据可以看出，稽查工单累计完成率为77.50%，工作效率有待提高。
2.3营销系统缺乏强大的在线稽查功能，不能从源头上堵塞漏洞
营销系统在发展过程中，稽查工作是后来衍生的产物，而随着对稽查工作的越来越重视，稽查工作需要对整个营销系统进行全面的监控，需要从根本上来控制营销过程中出现的漏洞，因此，在线稽查是营销系统最好的保障。我国的在线稽查功能尚在发展阶段，还没有真正的能够对营销系统进行监控，因此，无论是在管理还是监督上，都不能起到实际效果。
2.4稽查管理未充分落实，监督不到位
对电力稽查管理的落实抓得不严。很多电力稽查管理工作发现了问题，也提出了相应的改正建议，但是没有强力的督促措施，导致电力稽查管理工作不能得到充分落实，影响电力稽查管理的效果。电力稽查管理的范围过宽，导致对发现的问题只能以点带面的方式进行提醒，没能做到专项问题专项稽查，使电力稽查管理品质下降。
三、电力稽查工作中供电稽查问题应对策略
3.1加强稽查队伍建设，提高工作效率和质量
电力稽查是进行电力营销的重要环节和必然方法，在为客户服务的过程中，加强监督检查能够为用户提供更加优质的服务。要严格按照规定和标准来选拔电力稽查人员，应保证整个过程的公平、公正、公开。稽查部门可以从电力企业内部人员中进行筛选，将那些表现出色、专业水平较高的员工吸收到电力稽查队伍中。对于已经在职的电力稽查工作人员，稽查部门也要注重对他们的培养。稽查部门还应将最新的国家相关政策和文件信息等及时传达给广大稽查人员，使其了解电力行业发展现状，从而在实际稽查工作中做到与时俱进，有的放矢。某电力公司开展稽查人员培训工作，培训后经过调查，稽查工单完成率为100%，达到预期目标。
3.2完善实时在线稽查功能
随着社会科学技术的快速发展，稽查系统也在不断创新与完善，在电力营销管理过程中，应积极引入各种现代化的先进科学技术实现营销系统中电能计量、电费电价、营业受理、用电检查等相关程序的实时监控。主要包括以下几点内容：第一，用电检查稽查。应对高压配电客户的电工档案真实性进行认真检查，对谐波源设备的运行方式、相数、容量等方面问题进行认真检查。第二，营业受理稽查。应检查电流互感器、表计和申请表容量的匹配性，同时应检查客户的联系方式、联系人姓名、地址等基本信息是否齐全，值得注意的是应认真审核客户地址的规范性。第三，电费电价稽查。应认真检查电量在对抄表止度进行修改后是否有一定变化，对电能表抄见度数是否连续，是否合理进行检查，计算本期电费后是否出现突减或突增现象进行检查。
3.3设立稽查机构实施专项管理
当前，电力营销人员在工作中相关设施配备普遍较差，由此，在各地的营销处设立相关稽查的专职可以形成相关的稽查网络，从而更好的开展稽查工作。①营销稽查工作实行闭环管理。营销稽查系统按一定时间段自动生成稽查报告，列出应查、实查和稽查结果。②对稽查中发现的问题，实行流程化管理。流程环节包括：提出问题及处理意见、权限部门审批、责任部门整改处理、稽查跟踪、归档。③实行工作质量考核。一是建立分层次的营销关键指标体系；二是各单位建立营销工作质量考核制度。
3.4健全电力营销稽查的异议制度
在电力营销稽查阶段，经常会出现当事人不服处罚决定等情况，在此时，电力营销稽查人员应该给稽查人员一个申诉机会，若当事人所反对的理由较为合理，稽查部门应该对其重新进行核查，确保其执法的公平和公正，在实践工作中，应该不断完善电力营销稽查异议制度，基于执法的公平性，坚持以人为本原则，使当事人申诉权利能够得到保障。
结语
在现代化社会发展中，电力营销稽查工作有利于提高电力营销的管理水平。在实际工作中，我们必须要采用现代化技术水平，使电力营销稽查工作充分发挥其管理功能，避免其出现各种问题，树立好企业的良好形象，满足当前电力用户的实际需求。
参考文献
[1]郭瑞鹏，常子娟.利用电力供用电稽查促进营销管理工作[J].科学致富向导，2012(8).
[2]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销，2011(7).
作者简介
马瑾（1975.6-），女，宁夏银川人，西安交通大学电气工程及其自动化工学学士，工程师，单位：国网宁夏电力公司银川供电公司， 研究方向：电力营销稽查。
第二作者：周玫，国网宁夏电力公司电力科学研究院。
第三作者：马丽萍，国网宁夏电力公司吴忠供电公司。
论文作者:马瑾1,周玫2,马丽萍3
论文发表刊物:《电力设备》2016年第16期
论文发表时间:2016/11/7
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