摘要：电力企业走向市场是我国市场经济的重要内容，电力企业要想获取市场，就需要不断引进营销理念，通过深化电力体制改革，以客户为中心，强化基础设施改造，为用户提供优质服务，才能形成可持续创新发展，赢得市场竞争主动权。本文对电力市场营销策略及优质服务在其中的作用进行了探讨。
关键词：电力；市场营销；策略；优质服务；作用
电力市场营销中的优质服务理念是当前我国电力企业发展的重要环节，虽然在长期的发展与实践中总体发展稳定，但其中仍然存在一些弊端制约着电力企业的发展。优质服务作为电力市场营销的必然手段，只有不断的对其进行优化创新，才能实现我国电力企业健康可持续的发展目标。
1电力营销概述及其主要特征
第一，电力产品的生产和使用具有同步性。与其他的实体性产品不同，电力的储备技术难度大，且单位储存的成本要远远高于它的单位生产成本，故此为了提高电力企业的效益，就要求在电力生产出来之后马上出售，同时被用户使用掉。这就对电力的供给量和需求量一致性提出了很高的要求，这也同时加大了电力营销的难度。
第二，电力产品无品质差异性。与一般产品不同电力产品在质量上无任何差异，而在生产要求上也是统一的标准，即安全稳定的供电。
第三，电力营销具服务性质。电力能源属于国家经济发展和居民日常生活的必需品，而电力行业即提供这类必备品。因此电力行业属于为国家和人民服务的行业，所以电力营销具备服务性。
第四，电力营销对技术的要求很高。电力行业从一开始的发电到最后的电力入户使用整个过程都需要高端技术的支持。而同时随着电力使用者对于电力使用的安全性和稳定性提出的要求越来越高，也就会对电力营销所必须具备技术的要求越来越高，也导致电力营销的整体难度提升。
2 电力市场营销策略
2.1 确立正确的电力市场营销观念
为适应快速发展的市场经济，建立市场意识、积极改变管理机制，促进电力市场营销不是只有根本改变社会经济需求，是在电气能源企业在市场经济中，社会、洪水中发展自我、完善自我、自助服务在以独特的方式。电力市场管理哲学就是变化的力量，促进既定的思路和目标市场营销的方法。随着能源供应公司由市场机制，建立概念的变化还广告几年来，传教士收到一些成效，工作和管理的目标是逐步靠拢的市场转型与发展和趋势的分析，是仍不令人满意。因此，分析某些问题，有关重要的更新程序的想法，以改进我们的工作。市场营销的看法是“收购是一种理性行为”是采集客户端的行为理性过程和购买行为并不完全接受控制下，也是人民的感情。因为在购买过程中，您有对服务的访问，必须购买物品和是基本产品实现情感上的满足。因此，作为一种商品，除了特定的质量要求的电源必须有高质量的服务。
2.2 电力市场营销产品策略
市场研究的一般理论表明企业的利润是了解客户和具有竞争力的产品和优质的服务满足客户的需求的关键。在市场经济条件下，电力公司将转到发展、通过分析电力市场，电力办法宣传营销战略、开放电力市场，供应增加、电力营销工作的目标是增加公司的利润。分析特征的产品，电源是正是这样做很好的商业化电力的先决条件之一。我们在制定营销策略时应慎重考虑以下几个方面：（1）价格杠杆作用。在过程中，为了发挥决定性的作用，售电量电价是电力营销政策的最重要的手段；（2）宣传功效。因为无形的它采用有形和多彩的方式来体现产品的特点的力量产生影响的态度和行为的消费者。
2.3 电力市场营销价格策略
由于在电力市场营销中，产品都是固定统一的，因此，电力企业应当避免出现加价的情况，必须要使电力价格保持一致，才能保证企业的先进性与可持续发展。电力市场营销应该是建立在用电方和供电方的双方利益之上，电力企业的价格营销策略应当在法律所允许的范围内，以国家的相关价格规定为指导，灵活使用各种价格策略，合理、适当地对电力价格进行调整，并根据不同消费者对用电量与质量的不同要求来对电力促销价格进行确定。
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2.4 电力市场营销促销策略
（1）广告。对于电该特定的商品，可我们不只是使用一般的广告，必须结合的电特性，有说服力的内容，使用比较方法、气氛或印象、个性、技术特点、不同的手段，作为生产和传播的广告，广告产出更好的科学证据的表达式的符号的使用；（2）人员推销。不要有直观的感觉，通过个人销售非常重要。电力系统的销售必须改变它的工作作风、改变等待电力客户采取积极的措施，积极主动宣传营销电力消费的传统做法；（3）公共关系。公共关系是一个重要的营销工具，在电力部门做法不只是要侧重于同政府的建设性伙伴关系的业务，但也要有大量感兴趣的公众成员建立一种关系。
2.5 供电服务策略
供电服务质量与用户满意度息息相关，在电力网络营销中应不断提升供电服务水平。要求利用网络营销的方式将更便捷的服务提供给用电客户。通过网络为用户提供各项业务，如表计查询、电子支付等，不仅能够为业务办理增速，还便于业务办理，降低公司运营成本。同时为达到公司与用户之间交流畅通，需提倡交互式服务。
3 优质服务在电力企业市场营销中作用
3.1优质服务是企业发展成败的关键
第一，优质服务会促进企业思想理念的转变。在当前优质服务理念的宣扬下，许多供电企业开始转变自身思想观念，开始将服务质量放在企业生产运营的核心地位上。不断提高自身服务水平，努力转变员工的工作理念，增强员工的服务意识，从而为用户提供更优质、方便、规范、真诚的服务。
第二，能够促使电网安全稳定运行。企业时时刻刻都在为客户考虑如何提供更好的服务，而这些服务的前提是企业保证供电稳定可靠，因此，在优质服务理念的熏陶下，树立优质服务理念的客户会主动加强自身供电设备的维护保养、执行各项安全规范措施，避免违章违规操作的出现，因而供电质量会变得越来越高。
第三，能够促使企业建立完善市场营销技术服务管理体系。这一体系的建立是企业理念转变的必然要求，企业要想提高自身服务的质量，必须要加强自身营销服务的信息化、自动化以及现代化水平，增强自身综合实力，最大限度满足用户需求。
3.2 确保电网稳定运行
电力企业的首要任务就是为客户供电，因此，电力企业优质服务的基础就是确保电网运行的稳定。这就需要电力企业在生产管理的各个环节把好质量关，从生产足够的电能、电压的输送、变电安全、设备的可靠运行等各个方面努力，确保在供电服务方面的优质、安全、稳定。
3.3 转变传统思想观念
随着市场经济体制的不断深入与完善，电力企业应转变陈旧的企业管理理念，以适应激烈的市场竞争环境。电力企业经营服务的对象是广大用电客户，而企业效益的实现主要是通过营销服务。因此，电力企业的优质服务与企业生存与发展息息相关，企业在制定发展战略的时候应对服务营销策略投入足够的重视。
3.4 重视工作人员的素质培养
重视工作人员的素质培养，人员素质是提高技术水平和服务质量的关键部分，通过培训工作，使得相关工作人员树立良好的服务意识，并切实的应用到电力服务中。并根据服务的基本内容，强化技术人员的技术水平，进而优化电力问题的控制和处理。
综上所述，电力市场面临着更为严峻的竞争压力，为更好的促进电力企业的发展，必须实行有效的电力市场营销策略，采用优质的服务，从而推动电力企业的快速发展。
参考文献：
[1] 韦俊. 电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J]. 中外企业家. 2017(16)
[2] 刘邦伟. 电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J]. 中国新技术新产品. 2016(01)
[3] 赵亮. 电力市场营销的新观念以及优质服务的应用分析[J]. 现代国企研究. 2018(22)
论文作者:徐金霞
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/8/28
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