江红平（新洲区红十字会医院 湖北武汉 430400）
【摘要】目的 浅谈对新入职护士人性化管理的体会.方法 对新入职护士除了常规的岗前培训外，根据其心理特点帮助完成个人角色到职业角色的转换，加强心理调适，引导学习沟通技巧，加强业务学习及职业荣誉感培养，给予人文关怀，制定职业规划等方面的人性化管理。结果 新入职护士的工作积极性主动性都有明显提高，变机械消极被动完成任务为积极主动完成各种工作。结论 人性化管理能更好的激发新入职护士的工作热情和创造潜能并全心全意为病人服务，使出院病人满意度提高,亦有利于稳定护理队伍，促进护理事业的发展。
【关键词】 新入职护士 人性化管理
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）35-0172-02
现代社会随着医学技术的发展及人们健康意识的增强，医院及患者对护士的要求越来越高，加之现在医院护理人员少，工作压力大，夜班倒班频繁，护理人员难有正常规律的作息时间，这种种因素的累积影响，容易造成护士的职业倦怠.特别是新入职护士对护理工作的不认同，致护理队伍的不稳定，护理人员的流动性大，不利于护理质量的提高及医院的可持续发展。针对以上实际问题，对新入职护士除常规岗前培训外特别加强了以下人性化管理。
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1.完成角色转换，尽快适应工作
新入职护士多为家中独生子女，在家中享受父母宠爱，充当被照顾角色，习惯以自我为中心，而护理工作是一项服务性工作，需要团队的紧密配合，她们一时难以适应照顾病人的工作角色转换，心里产生巨大落差。护理管理者要关注她们的思想动态，及时了解其想法，多些关心和鼓励，避免责备和训斥，引导她们树立正确的护理理念。可以组织年长护士介绍自己成功护理病人的体会，分享工作带来的乐趣和成就，以培养新入职护士的职业自豪感和事业责任心，调整好心态尽快适应新的职业环境。
2.加强心理疏导，排解心理压力
护士在校期间，接受的教育以专业知识为主，心理学知识接受较少 。而病人往往由于身体的病痛易产生焦虑，紧张甚至绝望情绪，这些不良情绪对新入职护士容易产生负面影响。有些病人及家属由于对护士工作的偏见，容易将一些对医院其他方面的不满发泄到护士身上，对护士进行无端的指责，新入职护士心理脆弱，承受挫折能力差，较多的不良情绪刺激易造成情感抑郁，甚至职业倦怠。护理管理者要及时对其进行心理疏导，还可主办心理学相关培训班，使她们通过学得的知识和技能进行自我调整，释放负性情绪，排解心理压力，以积极健康的心态迎接工作的挑战。
3.学会沟通技巧，赢得病人信任
引导新入职护士多与病人交流, 沟通, 学习沟通技巧。接诊病人时仪表端庄大方，服务热情周到，语言亲切和蔼。认真倾听病人的诉求，鼓励表达个人想法，对病人的痛苦表示关注和适时安慰，对病人的询问给予耐心细致的解答，对病人称呼应礼貌，尊重。把“以人为本”服务理念贯穿于整个护理工作中，用爱心和责任心去关心患者，尊重患者人格和尊严，加强沟通，设身处地为患者着想，为患者提供细心, 耐心, 和爱心服务，赢得患者的理解和信任[1]。
4.加强业务学习，促进技术提高
现在病人对护理的要求不仅仅是治疗疾病的需要，还要求熟知相关疾病的健康教育知识。医院要不定期组织新护士参加各种形式的培训、学习、竞赛、个人讲课等，提高她们的基础理论水平，熟练掌握各种护理技术操作及提高对各种突发事件的应变和处理能力，并定期进行考核和评比。在院内形成比业务，赛技能的良好氛围，使其掌握扎实的专业理论知识，娴熟的操作技能，还需用通俗易懂的语言为患者及家属作好相关疾病的预防、治疗、康复护理等健康教育工作，以最实用最先进的护理知识和精湛的护理技术以及贴心的护理服务赢得病人的信任和尊重，并增强工作自信心。
5.重视职业荣誉感培养，增强主动服务意识
5.1 医院管理者要改变重医轻护的管理理念，给予护士应有的地位，特别是新人职护士，让其认识到护理工作的重要性。护士每天跟病人接触机会最多，熟知病人病情。可参与医生查房或病情讨论，为医生诊疗提供合理化建议，既可促进新护士学习动力，也可促进工作成就感的建立。
5.2 对于优秀护士给予及时的精神及物质奖励，对她们的优秀事迹也可通过医院墙报进行大力宣传，多多展示护士获得的表彰和成就，并号召其他护士向先进护士学习。这既是对获奖护士工作的肯定，也是对其他年轻护士的促进。使她们切实感受到职业带来的荣誉，增强专业认同感，从而激发工作信心和热情，并树立全心全意为病人服务的思想。
5.3 给予新入职护士参与科室管理的机会，充分听取她们的意见，尊重她们的想法，以增加工作热情和认识到自身价值，增强主动服务意识。
6.满足合理需求，给予人性化关怀
新入职护士刚踏入社会，即将面临恋爱、结婚、生育等一系列问题，护理管理者要帮助其树立正确的人生观、价值观，对生活中遇到的实际困难适时予以帮助，给予人性化关怀。特殊生理期，根据个人情况及科室繁忙程度实行弹性排班，避免护士长期超负荷、高强度工作造成的心里紧张及身体伤害。对于特殊要求充分予以考虑，合理需求尽量满足，由于工作原因不能满足的要加以说明，避免造成抵触情绪，影响护理安全，营造科室相互关心、相互尊重的温馨和谐的工作氛围。
7. 制定职业规划，设立工作目标
帮助新入职护士制定短期目标和长期规划。如：经验总结、论文撰写、学历提升、外出进修计划、职称晋升、个人兴趣爱好发展等。让她们感觉前进有动力，学习有目标，生活有方向，才能以更加饱满的热情投入到工作和生活中。
结果: 通过对护士的人性化管理，我院从2010年元月至2013年10月新入职护士41名无一人辞职，保持了护理队伍的稳定，并且主动服务意识强，整体素质高，经她们护理的病人无护理纠纷、差错、投诉的发生，出院病人满意度高。
讨论：新入职护士有了展示才能的机会，体会到了被尊重、被需要，被关爱，认识到护理工作是一项需要付出爱心和精湛技术的高尚事业，才能激发她们的工作热情和信心，变消极被动完成任务为积极主动完成各项工作，全身心为病人提供更优质的服务，有利于提高护理质量及促进护理事业发展。
参考文献
[1] 耿华.谈优质护理服务的实践和体会[J] .现代护理杂志,2011,8（5）：84-85.
论文作者:江红平
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第35期供稿
论文发表时间:2014-2-19
标签：护士论文; 病人论文; 工作论文; 她们的论文; 医院论文; 职业论文; 患者论文; 《中外健康文摘》2013年第35期供稿论文;