摘要：班组是企业中基本作业单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织。在企业中它具有结构最小、管理最全、工作最细、任务最实、群众性最强的特点。那么开展班组建设，就是从最基层强化管理，强化执行力。但在团队建设中，时常出现这样或那样的矛盾，团结协作就显得尤为重要，团结互助的班组氛围是和谐班组的精气神。然而，班组内部各种各样的矛盾纠纷却总是或大或小的影响着班组和谐，导致班长不得不用很多精力去化解这些看似细小却影响深远的“小事”。其实团队中矛盾的产生是必然的，因此，处理这些矛盾也是班长在思想管理中必须要面对的内容。
关键字：班组管理；班组建设；化解矛盾；沟通
当前的现状：班组长管理水平还存在差距：
一是：班组长既是指挥员又是战斗员，班组长的工作水平是否过硬对班组的工作影响很大。现在我们的班组长文化素质、管理水平普遍都偏低，对管理知识没有理论基础，还习惯于强权管理、哥们意气，当有了问题时只是简单的经济处罚等手段，缺乏管理艺术，存在着管理短板。
二是员工结构设置不合理：
（1）目前一线生产班组员工少，工作强度大。
（2）尤其是老装置年龄大的员工比重较大，学习的积极性不高，对新知识新技术学习动力不足。
（3）员工素质参差不齐，工作主动性差。
（4）一线生产员工收入分配不合理导致员工对企业认同感不强。
班组存在问题与解决的矛盾：
一组员与班长之间的矛盾：也是班组内部的主要矛盾。有了矛盾不要紧，要正确认识矛盾，仔细分析并加以解决。记得是2016年，班组的张某，因自己有生意，上班就不是很积极，工作中也不能积极主动，他又确实不能放弃自己的生意，两头兼得又顾不上，这样即影响班组其他员工的情绪，也违反班组的劳动纪律。班长就根据劳动纪律考核细则对他进行奖金考核。刚开始时他有些想不通，对班长意见很大，甚至有时迟到连假都不请，对此班长的压力也很大。因为我们是化工生产装置，在生产稳定时，操作工除了巡检记录以外，剩余时间就砍大山喝茶水等，爱学习的员工还能自己学习，大部分员工都是没事儿闲聊，但工作时间没事儿也不能脱岗啊，他认为这时间都浪费了，有时就偷偷溜走了回去忙生意。针对这些问题班长多次找他谈话，他是一个很聪明的人。在班组工作中也是一个很会干活的员工，即很善于思考。有个疑难险重别人完成不了的工作，你交给他的话，不用班长去指导和操心，他都能想方设法的完成好，就是把钱看的重些。针对这一点，班长就在他有成绩时当着众人的面表扬他，鼓励他。和其他员工聊天时多说他的优点。但迟到早退不论请假与否都要严格执行考核制度。过后通过经常的沟通，聊天，对事不对人，叫他换位思考，如果你站在班长的这个位置你应该怎么办？后来慢慢思想通了，行动也就有了，情绪也高了，工作也主动了，而且班长也和他成了很好的朋友。不违反原则的问题，当班长的还要有颗宽容的心来对待。这样既照顾了大多数员工的情绪，又能很好的执行了劳动纪律考核制度。班组和谐了，也团结了。其实班组中的每个成员都有他优秀的一面，也有他缺失的部分，有了成绩多鼓励他，使他多多发挥他的优秀的一面。只要我们善于发现员工的闪光点，班组就能和谐。善于发现解决问题的根源，就能很好的化解矛盾。
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二组员与组员之间的矛盾：这种矛盾多是因为工作、生活或是私下对班组内部奖金分配看法不一致而产生的。这就需要我们冷静和理智来疏导，用真诚来聆听，做到不偏不倚，不轻易下结论来判断谁是谁非，要尽可能与交谈者多提及另一方的优点，要像真正的朋友那样鼓励双方彼此谅解工作中难免出现的不愉快。奖金的分配必须要公开公正的对待，嘉奖考核都要放到桌面上。还要做好必须的解释工作，做到我清楚、你知道、他明白、公平公正公开、做到组员心中没有疑问。这样他们就很少出现矛盾。
三组员与上级之间的矛盾：有些组员与上级领导有矛盾，经常发牢骚，看不惯他们的一些做法，工作积极性也不高。这也给班组工作带来了很大困难，班长就要积极化解和解释，尤其是做好解释工作，你的解释会给班员带来安慰。你的解释也会给员工带到正确的思想轨道上来，要用积极的心态来对待，来解释，来影响班员，千万不要和班员一起发领导的牢骚，那样会加深他们的误解，也会给班组工作带来更大的难度。
四引导员工对企业的正确认识，对自我的正确认识;企业靠我们发展，我们靠企业生存。对于班组里的老员工给予充分的尊重理解和关心，督促和引导年轻员工多学习老员工好的工作经验，同时还要加强学习努力缩小和年轻员工的文化和心理差异。使他们更容易接受我们的思想，从而达到共同进步。作为班长具备应对各种困难、挫折的心里素质，同时要结合班组各成员的想法，有针对性的开展工作、根据不同的思想状态，开展相对应的思想工作，使先进员工继续保持、后进员工迎头跟上，对于班员的生活困难，要积极帮助、解决和协调，使他们感到这个集体是温暖的，当班长就要无私奉献，不讲回报，对待每一项工作都要认真，长期坚持，不断树立自己的威信，只要班长的威信高，班组才有凝聚力、向心力和亲和力，树立威信不能靠简单的行政命令，要靠以身作则，处处起模范带头作用，同时与全体班组人员同甘共苦。
五在班组管理上要坚持原则，一视同仁，执行制度标准，一丝不苟。结合班组的实际情况，有的员工安于现状，不够努力，我们采取以老带新，抓两头，带中间，增强班组的全体意识，提士气，尊重大家的意见，有问题，班长会同大家商量，有什么说什么，班员做的不够就是班长的问题，勇于开展自我批评，只有认识到自己的不足，才能使自己提高，从而带动大家一起进步。班长作为一名普通管理者，同时也是一名服务者，管理与服务要有机结合，实际工作中要经常帮助员工处理问题，沟通思想，建立良好的人际关系，诚恳待人，公平处事，情绪低的员工要鼓励，有不满情绪的要交流、忠告、互相理解、尊重，要直面矛盾，不推为，树立良好的班组风气，风清气正，其他各项工作才能顺利开展，班组才有活力。
结语
(1)在当前的经济大潮中，员工思想异常活跃，思想工作难度加大。
(2)高度重视班组内部民主建设，民主建设的效果是班员有话能敞开心扉的和你说也愿意和你说。
(3)保持理解和宽容的良好心态。严于律己，宽以待人。
(4)制度建设与执行要严格遵循对事不对人的原则。
总之：沟通、激励、迁就、妥协、回避等这些都是我们工作中需要用到的。不回避矛盾；不转移矛盾；正确认识矛盾；主动化解矛盾；做到公平公正；做到真正宽容；真诚关心班组成员。
参考文献
[1]浅谈班组安全管理中的员工奖励机制/广州铁集团有限公司-高宝平2019.8.
论文作者:马宏伟
论文发表刊物:《基层建设》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/21
标签：班组论文; 员工论文; 班长论文; 矛盾论文; 工作论文; 组员论文; 思想论文; 《基层建设》2020年第1期论文;