（亳州市人民医院神经外科；安徽亳州236800）
【摘要】目的：分析护患沟通技巧在神经外科护理中的应用。方法：以我院神经外科临床护理实施护患沟通技巧的时间（2017年11月）为分组依据。分别由实施前（2017年6月-2017年10月）、实施后（2017年12月-2018年4月）这两个时段，各抽取41例患者分别纳入对照组、观察组。分别实施常规护理、护患沟通护理。结果：观察组护理满意度高于对照组（χ2=6.82，P＜0.05）。观察组康复良好率高于对照组（χ2=5.34，P＜0.05）。结论：护患沟通技巧用于神经外科护理，可提高患者的护理满意度。
【关键词】护患沟通技巧；神经外科
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）22-0058-01
神经外科患者多病情危重，心理负担较重[1]，当临床护理质量未达到患者预期水平或受到其他因素刺激时，容易与护理人员发生冲突，诱发护患纠纷，进而影响神经外科的正常秩序[2]。为了评估护患沟通技巧的应用价值，本研究将82例神经外科患者作为研究对象，现分析如下：
1资料与方法
1.1一般资料
以我院神经外科临床护理实施护患沟通技巧的时间（2017年11月）为分组依据。分别由实施前（2017年6月-2017年10月）、实施后（2017年12月-2018年4月）这两个时段，各抽取41例患者分别纳入对照组、观察组。对照组男23例，女18例；年龄36-71岁，平均年龄（52.3±1.5）岁。观察组男25例，女16例；年龄34-70岁，平均年龄（51.0±1.6）岁。差异不显著（P＞0.05）。
1.2方法
对照组实施常规护理。观察组实施护患沟通护理：（1）护患沟通技巧培训。面向神经外科护理人员展开护患沟通技巧培训，确保护理人员能够熟练掌握、应用共情、倾听、贯注等沟通技巧，以改善神经外科的临床护理质量。（2）护患关系建立。神经外科患者入院后，护理人员立即与患者、患者家属展开沟通。以温和、冷静态度了解患者的病情、症状等信息，做好患者的病情评估，并给予神经外科患者、患者家属必要的心理疏导，以建立良好的信任关系，缓解患者及其家属的心理负担。（3）应用语言技巧。神经外科患者容易因担忧病情进展、担忧治疗效果及预后等产生紧张、焦虑情绪。为了减轻患者的心理负担，提高其护理满意度，护理人员可采用温和语言引导患者主诉其疑问，遵循人性化原则，站在神经外科患者的角度，耐心与其进行沟通交流。（3）应用非语言技巧。与神经外科患者沟通时，护理人员可适时选用非语言技巧。神经外科患者接受手术治疗前，容易因过分紧张导致依从性下降，护理人员可采用轻拍患者肩膀、抚摸患者背部等非语言技巧安抚患者，进而保障手术治疗的顺利进行。术后康复阶段，可通过轻拍患者手背、眼神鼓励等技巧，坚定患者的康复自信。（4）应用倾听技巧。重症神经外科患者更容易因担忧病情而产生倾诉欲望，对此，应尽量满足患者的需求，以陪伴形式，倾听患者主诉，进而减轻其心理负担。
1.3观察指标
观察患者的护理满意度。
观察患者的康复效果。
1.4统计学方法
采用SPSS20.0软件统计神经外科患者的数据。P＜0.05：差异有统计学意义。
2结果
2.1患者的护理满意度
对照组护理满意度低于观察组（P＜0.05）。
表 1 患者的护理满意度[n/%]
与医院其他科室相比，神经外科临床护理面临着更高的要求，其原因在于：神经外科患者多为危重症患者，患者及患者家属容易因病情进展、担忧疗效等而产生极大的心理压力，并表现出易激惹倾向，其与护理人员发生冲突的风险较高[3]。常规护理用于神经内科护理，效果尚可。
护患沟通技巧主要包含共情、倾听、贯注等[4]。护患沟通护理要求护理人员熟练掌握上述护患沟通技巧，进而与患者建立和谐的护患关系，取得患者及患者家属的信任[5]。在临床护理中，护患沟通技巧的应用可充分满足患者的各项需求，间接减轻患者的心理负担，有效预防护患纠纷的发生。
本研究将82例神经外科患者分成对照组、观察组，分别给予两组常规护理、护患沟通护理，结果显示：观察组护理满意度95.12%，高于对照组78.05%（P＜0.05）。产生上述结果的原因可能为：护患沟通护理模式下，护理人员对护患沟通技巧的应用，从源头上遏制了护患纠纷等不良事件的发生。因此，观察组神经内科患者的护理满意度较高。观察组康复良好率97.56%，高于对照组82.93%（P＜0.05）。上述结果充分验证了护患沟通技巧对神经外科护理的价值。产生上述数据的原因可能为：护患沟通技巧的使用有利于和谐护患关系的构建，而和谐的护患关系可提高神经内科患者的治疗依从性，因此，观察组神经内科患者的康复效果较好。
综上所述，神经内科可于临床护理中，推行护患沟通护理，以改善临床护理质量，提高神经内科患者的护理满意度，促进患者的快速康复。
参考文献：
[1]刘建利,张美乐,杜峰.护患沟通在神经外科护理中的应用[J].内蒙古中医药,2016,35(06):174-176.
[2]谢小燕.护患沟通在神经外科护理中的应用[J].大家健康(学术版),2016,10(12):279-281.
[3]郑璘.护患沟通在神经外科疾病患者护理中的应用[J].医疗装备,2016,29(01):190-191.
[4]孙利霞,夏小敬,冯翠.护患沟通在神经外科护理中的应用[J].临床合理用药杂志,2015,7(01):110-111.
[5]郭曼.护患沟通在神经外科护理中的应用[J].吉林医学,2015,34(09):1768-1770.
作者简介：安永艳，女，本科，1986年8月-，神经外科，护师。
论文作者:安永艳,朱丽华,马金彩,付谦
论文发表刊物:《医师在线》2018年11月22期
论文发表时间:2019/3/29
标签：患者论文; 神经外科论文; 沟通技巧论文; 满意度论文; 对照组论文; 护理人员论文; 病情论文; 《医师在线》2018年11月22期论文;