张海涛
华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院 导诊部 武汉 430000
摘要：目的：为提高分诊准确率及患者满意度采用了流程优化护理分诊，观察其应用的效果。方法：本次分析对象选取我院门诊2018年3月-2019年3月期间接收的患者120例，采用平均分组方式进行分组，分成观察组和对照组，每组60例患者，并分别给予常规护理分诊和流程优化护理分诊，并将两种护理分诊效果进行对比。结果：与对照组数据相比，通过流程优化护理分诊后的观察组分诊准确率及患者对护理满意度的评分均较高，且投诉事件发生率较低，两组之间数据对比存在差异较大（P<0.05）。结论：提高分诊准确率及患者满意度采用了流程优化护理分诊，取得的应用效果较为理想，同时使患者就诊期间发生的投诉事件减少。
关键词：流程优化护理；分诊准确率；患者满意度；疗效观察
门诊科是临床的重要科室，其接收的患者具有病情复杂及流动性大等特点，因此极易发生风险事件，从而降低门诊科护理质量。所以，门诊护理质量如何能够得到提高，已成为各医院讨论研究的话题。因此，本文观察了流程优化护理分诊对提高分诊准确率及患者满意度的效果，见下文所示。
1资料与方法
1.1一般资料
这次观察中120例患者为我院2018年3月-2019年3月期间门诊收治的患者，将其平均分成观察组60例和对照组60例。观察组患者中有男=33例，女=27例，平均年龄（42.0±3.1）岁；对照组患者中男女比例为34：26例，平均年龄（41.5±3.0）岁。组间患者基本资料对比无明显差异（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组患者给予常规护理分诊管理；观察组给予流程优化护理分诊，①首先将各科室功能和门诊就诊流程在大厅进行明确标示，使患者能够快速了解就诊流程；②加强门诊护理人员的健康教育及护理技能培训，提高护理人员安全防范意识及护理综合能力，使护理人员能够以热情的服务态度及专业的护理技能认真负责的完成各项分诊护理工作，从而减少患者投诉事件发生；③加强分诊安全管理制度，要对门诊护理人员的岗位进行责任制划分，确保各岗位的护理工作达到规范化及标准化；④增加门诊日常工作中巡视次数，护理人员要及时掌握患者病情及情绪变化，依据患者病症及初步判断，帮助患者快速选择科室，从而提高患者就诊速度，避免耽误疾病救治；⑤做好合理分诊后要快速引导患者进入就诊区候诊；若患者病情严重则需采取急救护理措施，并为其开通绿色通道，使患者能够尽早得到救治[1]。
1.3观察指标
将两组患者就诊时发生的投诉事件进行记录对比。评分对比两组护理分诊准确率，评分方式为采用我院自制的评分表，总分值为100分，得分越高则表明分诊准确率越高；并将两组患者对本次护理满意度采用调查问卷的方式进行调查评分，满分为10分，分数越高则证明患者对护理满意度越高。
1.4统计方法
此次观察中所有数据均用SPSS20.0软件处理，计量数据采用（x±s）描述和t检验；、n（％）描述计数数据和x2检验，两组数据差异对比明显时P<0.05。
2结果
2.1对比二组之间的计量数据
结果显示，观察组分诊准确率及患者对护理满意度评分结果显著优于对照组患者的相关数据，组间数据差异显著（P＜0.05），见表1。
表1两组分诊准确率及护理满意度评分对比详情（n=60、分、x±s）
2.2两组投诉事件发生率对比
记录结果显示，观察组60例患者中仅有2例发生了投诉事件，其投诉发生率较低，结果仅占总例数的3.3%（2/60）例，而对照组患者投诉事件发生率占总例数的13.3%（8/60）例，组间数据差异明显，统计学意义存在（x2=3.9273，P<0.05）。
3讨论
门诊科具有一定的特殊性，由于接收的患者较多，且大多数患者病情均较为复杂及发展快，因此需要良好的护理配合，才能最大限度确保患者的生命安全。所以应加强对门诊分诊护理管理，提高护理人员的护理水平，使患者能够快速得到有效治疗，从而减轻疾病对患者健康及生命安全的威胁[2]。据相关研究表明，在门诊分诊护理中采取流程优化护理分诊，可有效提高分诊准确性，提高患者疾病救治效率。流程优化护理分诊主要通过加强对护理人员的风险知识培训，从而提高护理人员对门诊分诊护理的重视度及综合护理能力。并通过加强分诊安全管理制度，确保各岗位的护理工作达到规范化及标准化；并通过增加巡视力度，根据患者病情及时采取有效的分诊及处理，从而使患者能够尽早得到有效治疗，因此降低不良事件发生，最终提高了患者对分诊护理工作的满意度[3]。在本次分析结果中也显示，与采用常规分诊护理管理的对照组相比，通过采用流程优化护理分诊后的观察组分诊准确率及患者对护理满意度均明显提高，且发生的护理投诉事件也较少。
综上所述，在临床门诊分诊过程中采取流程优化护理分诊，可有效提高分诊准确率，减少患者投诉事件发生，从而使门诊护理工作得到患者的高度认可及满意。
参考文献：
[1]黄霞.流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的作用分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（33）：137-138.
[2]欧阳华.急诊护理流程优化对急诊患者急救效果及护理满意度的影响[J].中国当代医药，2017，24（31）：194-196.
[3]杜弯弯.利用分诊排队系统优化门诊就医流程及对患者满意度的影响[J].首都食品与医药，2019，26（03）：79.
论文作者:张海涛
论文发表刊物:《健康世界》2019年12期
论文发表时间:2019/10/23
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