新疆伊犁州新华医院 835000
摘要：目的：探讨品管圈对眼耳鼻喉科病区护理管理质量的影响。方法：回顾性分析我院收治的768例眼耳鼻喉科病区住院患者的资料，并随机分为对照组和干预组，对照组患者实施常规护理质量管理，干预组患者实施品管圈护理质量管理，分析两组患者护理质量。结果：干预组的整体护理合格率，医院感染合格率，急救管理合格率，病房管理合格率，护理文书的合格率护理服务满意度，患者健康教育知识的认知率以及电话回访率高于对照组，护理不良事件的发生率低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对眼耳鼻喉科病区实施品管圈护理管理，不仅可以提高护理人员的工作积极性，提高眼耳鼻喉科病区的护理管理质量，有效地促进患者的康复。
关键词：品管圈；眼耳鼻喉科；护理管理质量
近年来，随着医疗技术的不断发展和创新，临床上对护理管理质量的要求越来越高，人们对生活质量的要求不断的增加，优质的护理对医院的整体医疗水平具有十分重要的意义。品管圈（Quality Control Circle）简称QCC，是一种比较新型的工作管理模式，是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，一般6人-10人左右），全体人员共同参与合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决区域工作中所发生的问题[1]。品管圈可以提高眼耳鼻喉科病区护理管理质量，有效地落实工作人员所对应的工作，保证了工作执行的针对性，提高护理的有效性[2]。对我院眼耳鼻喉科病区收治住院患者，实施品管圈护理质量管理，取得了较好的治疗效果，现将有关情况总结报道如下。
1.一般资料和方法
1.1一般资料
选择我院收治的768例眼耳鼻喉科病区住院患者作为本次的研究对象，并随机分为对照组和干预组。对照组384例，男222例，女162例，年龄17-51岁，平均年龄（42.18±5.98）岁，病程1-15年，平均病程（5.20±2.11）年，白内障66例，翼状胬肉58例，其他眼部疾病44例，鼻窦炎53例，鼻息肉73例，慢性扁桃体炎65例，其他耳鼻喉疾病25例；干预照组384例，男220例，女164例，年龄18-55岁，平均年龄（43.78±5.08）岁，病程1-15年，平均病程（5.87±2.67）年，白内障68例，翼状胬肉56例，其他眼部疾病42例，鼻窦炎55例，鼻息肉75例，慢性扁桃体炎63例，其他耳鼻喉疾病25例；两组患者都符合眼耳鼻喉的标准，所有患者自愿签署知情同意书，排除了伴有炎症的肝、肾、精神疾病等的患者[3]。两组患者在年龄、性别、病程等方面比较，差异没有统计学意义，具有可比性（P>0.05）。
1.2方法
对照组患者实施常规护理质量管理，干预组患者实施品管圈护理质量管理。根据眼耳鼻喉科病区的具体工作和其部门人员的构成情况成立品管圈小组，以眼耳鼻喉科的高年资护士为主，本次的品管圈小组由6人组成，共建立4个品管圈活动小组：病房管理小组，急救管理小组，整体护理小组，护理文书组。小组的主要负责人由本小组的成员投票选出，主要负责人主要负责对本次活动的策划、组织工作，组织成员根据工作的责任划分具体的职责，切实有效地履行自己的工作职责[4]；各个小组在组织品管圈活动的时候要策划好原因分析、设定好目标，有针对性的拟定相应的对策。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆本次活动的主要内容为临床上得日常护理，健康教育，安全管理，出院指导以及回访工作，根据具体的工作确定相关的负责人，实施的母的，做好相关人员的分配，制定各个活动小组的工作计划表，每一位品管圈的参与者对解决方案进行具体的落实，有圈长进行监督，逐一的落实各种对策。
1.3观察指标
观察两组患者的整体护理合格率，医院感染合格率，急救管理合格率，病房管理合格率，护理文书的合格率护理服务满意度，护理不良事件的发生率，患者健康教育知识的认知率以及电话回访率等情况[5]。
1.4统计学分析
数据采用SPSS15.0统计软件分析。计量资料以均数±标准差（x± s）表示，采用 t检验，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
对照组整体护理合格率94.01（361），医院感染合格率96.87（372），急救管理合格率97.92（376），病房管理合格率91.93（353），护理文书的合格率90.89（349），护理服务满意度95.05（365），护理不良事件的发生率3.13（12），患者健康教育知识的认知率90.10（346）以及电话回访率76.04（292）；干预组整体护理合格率96.87（372），医院感染合格率98.96（380），急救管理合格率99.48（382），病房管理合格率98.18（377），护理文书的合格率97.66（375），护理服务满意度97.66（375），护理不良事件的发生率1.83（7），患者健康教育知识的认知率95.83（368）以及电话回访率91.93（353），干预组的整体护理合格率，医院感染合格率，急救管理合格率，病房管理合格率，护理文书的合格率护理服务满意度，患者健康教育知识的认知率以及电话回访率高于对照组，护理不良事件的发生率低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
随着医疗水平的不断发展，越来越重视临床护理干预措施，有效地护理可以提升治疗效果、护理服务的满意度以及有效地改善预后效果。品管圈联合相同、相近或互补性工作者组成活动圈，且通过活动圈内的所有成员进行研究、决策本次活动的策划、执行和监督，发现问题时积极的找出应对的措施，每一位圈员都参与到其中，最大限度的发挥了其自身的优势和价值。
本次研究中，干预组的整体护理合格率，医院感染合格率，急救管理合格率，病房管理合格率，护理文书的合格率护理服务满意度，患者健康教育知识的认知率以及电话回访率高于对照组，护理不良事件的发生率低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），表明品管圈对眼耳鼻喉科病区护理管理质量有很大的影响。总之，对眼耳鼻喉科病区实施品管圈护理管理，不仅可以提高护理人员的工作积极性，提高眼耳鼻喉科病区的护理管理质量，有效地促进患者的康复。
参考文献：
[1]高显妮，段艳霞，杨明.品管圈活动对普外科住院患者护理质量的影响[J].西南国防医药，2016，26（1）：89-90.
[2]Yao X L，Shen H.Application of quality control circle in the quality improvement of teaching on ophthalmology of TCM and Western medicine[J].International Eye Science，2014，14（11）.
[3]毛秋云，张伟，倪军霞，等.品管圈活动在病区环境安全管理中的应用[J].护理管理杂志，2014，14（9）：666-668.
[4]李小菲.品管圈在护理管理质量提升中的影响分析[J].中国医药指南，2016（4）：240-240.
[5]蔡学联，郑芝芬，唐晓英，等.运用品管圈质量改进工具降低住院患者跌倒发生率的实践[J].中国护理管理，2011，11（12）：59-61.
论文作者:刘明兰
论文发表刊物:《健康世界》2017年第3期
论文发表时间:2017/4/10
标签：合格率论文; 病区论文; 患者论文; 品管论文; 对照组论文; 质量论文; 发生率论文; 《健康世界》2017年第3期论文;