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摘要：在经济发展新常态下，以市场需求为导向，突出精准营销策略，是保证在用电市场呈现结构性调整、大工业用电份额同比下降的情况下，保持售电能量甚至提高售电能量的制胜法宝。
关键词：电力企业;大数据;精准营销;问题及对策
引言：电力企业是保障我国经济正常发展的重要基础,在维护社会稳足与促进社会繁荣方面具有特殊意义。在我国,电力企业多年来长期保持着垄断地位,在特殊的发展环境下,电力企业营销动力明显不足。近年来,随着电力行业垄断地位被逐渐溶解,一些电力企业的竞争优势被逐渐弱化,在这种情况下,提高营销水平成为电力企业实现持续发展的重要举措,大数据技术的发展与成熟给整个社会带来了革命性变化。因此,在新形势下,电力企业借势大数据实现精准影响便具有了十分重要的现实意义。
一、电力企业当前存在的问题
在电力体制改革如火如荼推进的时刻，电力企业却还存在着各种各样的问题。分析和正视这些问题，显得十分有必要。
1.电力营销管理方面
部分电力企业营销管理意识薄弱，管理方式粗放，缺乏精益管理理念，服务机制也不完善，没能形成以市场需求和客户需求为中心的工作思路。部分电力企业营销管理流程纷繁复杂，信息化、标准化水平不高，人力资源成本较高，工作效率和工作效益相对低下。
2.优质服务方面
部分电力员工在客户服务工作中未能与时俱进，仍然以垄断企业“老大”自居，观念甚至停留在计划经济时代，没有察觉到来自市场的竞争，没有对“狼来了”有充分的认识，忧患意识不强。部分电力企业在客户服务内容上更新不及时，服务方式单一、肤浅，对新时期用电客户的需求及深层次服务研究不够深入，员工的履职能力和优质服务水平不高，客户投诉现象较多。
二、信息社会环境下电力企业存在的营销问题
（1）电力企业对大数据营销缺乏清晰认识
大数据营销是随着互联网信息抓取技术的发展而兴起的概念,我国于上个世纪90年代开始引入互联网,经过20年的发展,我国互联网信息技术已经取得了巨大发展,并对各行各业产生了重要影响。然而,由于我国特殊经济发展环境,电力企业长期实行国家管控运营制度,其内部竞争意识明显不足,对互联网以及大数据的利用还停留在原始阶段,一些电力企业员工甚至对大数据营销一无所知,这种问题的产生是由多方面原因造成的。首先,电力企业大多是由传统国企管理者所领导,很多管理者缺乏创新意识,对大数据等信息技术缺乏基本的敏感度,无法将企业经营发展与信息技术联系到一起。其次,电力企业内部控制与非国有企业相比缺乏灵活性以及必要的营销激励,这使得内部员工缺乏参与企业营销的热情。
（2）电力企业营销活动缺乏系统性营销活动
缺乏系统性导致营销活动效率低下以及营销效果不理想是长久以来困扰很多电力企业的重要问题。首先,电力企业营销缺乏系统性的主要原因之一就是营销方法过于落后。尽管大多数电力企业已经在营销过程中使用了电子计算机,但是计算机的使用频率和程度却还处在一个较低的水平,很多电力企业还不能够熟练掌握一些基础的信息处理软件功能,这些问题严重阻碍了企业的营销效率。其次,广告投民的注意,这句广告语充分表达了农民的思想。
三、电力企业借势大数据实现精准营销的相关对策
1、电力企业应该增强内部数据营销基础
在互联网信息时代下，传统企业赖以生存的“温床”环境被打破，这种情况下如果企业不主动出击抢占市场，就很容易被市场淘汰。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，电力企业与其“坐以待毙”，消极应对大数据革命，不如主动出击，利用互联网借势大数据实现精准营销。首先，随着我国电力企业改革，电力行业已经实现厂网分开运营，电力市场也逐渐向买方市场转变。在这种环境下，电力企业应该提高自身危机意识，建立营销风险管理制度，并在营销过程中不断增强这种风险意识。其次，电力企业应该努力打破传统国有企业封闭的经营环境，在内部为大数据营销建立良好的基础。电力企业可以通过采取各种灵活形式，在内部定期进行信息化以及大数据知识普及，并根据企业自身特点，将电力企业营销与大数据进行合理结合，提高单位内部员工对于大数据营销的认识。再次，电力企业的管理者应该紧跟时代步伐，提高自身对于新鲜事物的认知和熟悉程度，积极吸取其他企业的数字营销经验，以自身影响力带动企业进行大数据精准营销，充当大数据营销“领头羊”。最后，电力企业应该将大数据营销与普通员工绩效考核进行合理结合，扭转单位内部“平均主义”倾向，提高员工参与大数据营销的积极性。
2、准确和实时是提升精准营销水平的关键
做到精准营销，数据质量的高低、数据管控能力的强弱直接影响了数据分析的准确性和实时性。随着新技术的应运，如何提升精准营销水平？我们应该做到以下几点：一是确保数据完整性、及时性、准确性，数据质量直接影响服务的质量；二是确保数据采集上的规范性和标准性，应从上到下形成统一的标准采集样式；三是解决硬件设施和数据库技术等达不到快速处理要求的问题；四是做到数据共享，协同工作；五是解决企业内部一体化平台对接问题，形成数据传输上下畅通；六是解决信息化从业人员业务素质问题和新型专业人才的培养、引进问题；七是解决服务窗口延伸到“PC端+移动端”问题，提速互联网、移动互联网、包括物联网等方面建设；八是积极应对数据安全和网络安全面临的挑战，由于电力大数据涉及众多电力用户的隐私，遭黑客攻击的概率非常大，对信息安全也提出了更高的要求。
3、把精准营销提升到企业发展战略这一高度
围绕精准营销这一目标，供电企业应重点从政策层面、实施层面和技术层面上认真学习、提前规划，把“精准营销”提升到企业发展战略这一高度。首先建议公司应该制定一个短期与长远相结合的发展规划，通过与专业公司、机构开展咨询合作，分析当下大数据行业发展情况，结合政策与自身的实际情况，共同制定。其次本着“兼容、开放”的原则，建议开展与相关数据行业咨询技术服务公司及跨行业企业合作，如运营商、硬件厂商、互联网运营商、大数据软件厂商等。第三，建议积极培养相关专业人才，充分开展多层次、多样式的交流学习培训，让公司员工积极参与学习，走出去开拓眼界。第四，公司内部相关人员应充分认识“互联网+”电力、“移动互联网+”电力、云计算和大数据等给供电企业带来的潜在价值，面临的电改压力，统一思想，统一步调，协同发展。第五，建议公司组织员工定期征集对现有模块的评价、改进建议，鼓励员工大胆提出业务设想，形成需求建议。同时，电力营销大数据平台建设必须涵盖整个电力营销业务，在原有模块的基础上拓展新功能，提供更加全面的数据服务。
结束语
综上所述，在国民经济的快速发展和电力体制改革不断推进中，电力企业的发展也逐渐发生了变化。在电力企业的运行与发展中，要与时俱进，通过精益管理、全方位服务等提高企业竞争力，推动电力企业持续向前发展。
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论文作者:陈俊红
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/28
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