内蒙古医科大学第一附属医院内蒙古呼和浩特010050
【摘要】目的:探讨护理人员对优质护理的认知情况。方法:自行设计优质护理认知调查问卷，对我院210名护理人员进行调查。结果:护理人员认为技术过硬、关爱病人、尊重病人感受、工作认真负责、主动提供健康教育是优质护理的指证，实施优质护理时面临的问题包括人力资源不足、护理队伍不稳定、护理管理问题等。结论:护理人员应培养过硬的技术，在高度的工作责任心基础上，为病人提供优质护理。
【关键词】优质护理；护理人员；认知
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2013)08-0291-02
随着人们生活质量的提高，对医疗质量的要求也日渐严苛。护理质量作为评价医疗质量的重要指标，其对疾病治疗的临床效果具有重要影响。优质护理作为整体护理的重要组成部分，越来越受到医院管理者的重视［1］。但在实施过程中，很多护理人员对优质护理的认知并不统一，正所“谓知之唯艰行之尤艰”，要实施优质护理，先要了解护理人员对优质护理的理解情况，统一思想后利于更好的实施优质护理［2-3］。本组资料对我院的部分护理人员进行了问卷调查，以期了解护理人员对优质护理的认知情况，现将调查结果报告如下：
1对象与方法
11研究对象：我院所有的护理相关人员均纳入此次调查范围。共有护理人员210名，护理管理人员32名。护理人员中女护士为204人，男护士6人，文化程度方面，中专98人，大专以上硕士以下112人，护龄方面，护龄低于三年者29人，3~5年者164人，高于五年者17人，年龄方面低于30岁者81人，30~45岁者127人，大于45岁者2人。护理管理人员均为女性，平均年龄（413±42）岁，中专学历5人，大专学历21人，大学以上学历者6人。调查护理人员的科室分别为：ICU病房32人，外科41人，内科36人，儿科19人，妇产科31人，手术室50人。
12调查方法：采用本子研究专用的调查问卷，问卷内容主要为两个大项：①优质护理的评价标准，②实施优质护理存在的问题和困难。
1．3采用SPSS130对所得数据进行统计学频数分析。
2结果
21接受调查人员对优质护理的评价指标认识：经过调查，护理人员和护理管理人员对优质护理评价标准的认知基本一致，其中掌握护理技能是护理人员和护理管理人员均认为优质护理评价最主要的指标，详细数据见表1。
21接受调查人员对实施优质护理存在问题的认识：经过调查，护理人员对实施优质护理存在问题的认识中，人力资源不足和管理不善为存在的主要问题，护理管理人员认为人员流失是存在的主要问题，双方的看法存在一定的差异，详细数据见表2。
表1优质护理评价指标［n（%）］
3讨论
本组调查结果显示，护理人员认为优质护理的评价标准应涵盖以下几方面的内容：掌握所在岗位的护理技能、“良好的服务态度”、认真负责的工作态度、对患者有爱心、系统的健康教育。
同时，护理人员还对实施优质护理存在的问题和困难给出了答案，目前实施优质护理所面临的问题中，人力资源不足是半数以上护理人员以及护理管理人员在答案中涉及到的方面。当前，在医改的浪潮中，在开展“优质护理服务示范工程”的推动下，各级医院试点病房护士比都达到卫生厅要求（床护比：1：004），但不是试点病房的护士比仍未达标［4］。根据卫生部全国注册护士信息库数据，31个省（自治区、直辖市）的注册护士已经超过200万。按照WHO建议的护理人员数量标准：即每千人口中应有2名护士计算［5］，我国注册护士缺口60万，造成护士数量上绝对不足，成为影响护理质量的重要原因。
与此同时，目前护理队伍存在很多不稳定因素。工作环境复杂、收入与付出落差大、社会地位低、工作强度大等等，造成护理人员工作满意度低、离职率高这一普遍性问题。在我国现行卫生体制中，很多医院为节约人力资本，大量聘用合同制护士，使护士缺乏归属感和安全感，这也影响了护理队伍的稳定性。频繁更换护士，不利于培养护理骨干和护理精英，限制了护理质量的发展。
4小结
现代护理以人为本，以病人为中心。本次调查显示，护理人员只有掌握过硬的操作技能，关爱、尊重病人，培养认真负责的工作态度，主动为病人提供健康教育，才能提高护理质量。同时，护理管理者应采取有效措施，解决护理人力资源不足，护理队伍不稳定的问题，保证优质护理的实施。
参考文献
［1］陈念湄,李武平,孙艳平,等.注重护理人员服务质量调查的导向作用［J］.中华护理杂志,2001,36(9):691693
［2］李春玉,朱文娟,刘义兰.临床护士对“优质护理”体验的研究［J］.护士进修杂志,2007,22(6):499501
［3］程红群,丁莹,孙谈珍.谈“以病人为中心”与“顾客原理”的实现［J］.中国医院管理杂志,2003,23(1):5455
［4］左月燃.对《医疗事故处理条例》实施后护理工作依法管理的认识与思考［J］.中华护理杂志,2003,38(5):353
［5］潘孟昭.护理学导论［Ｍ］.北京:人民卫生出版社,1998:2567
论文作者:胡素清
论文发表刊物:《中医学报》2013年8月第23卷供稿
论文发表时间:2014-3-20
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