摘要：随着我国社会经济的发展，科学技术不断创新和进步，市场竞争更加激烈，消费者的需求和要求不断增加。为了尽快适应新市场环境，各大供电企业必须转变传统的电力营销管理方式，找出其原有营销管理模式的不足之处并加以改革，逐步提升电力营销管理总体策略的实践水平，以支持供电企业平稳健康发展。
关键词：供电；电力营销；服务；措施
1供电企业营销管理的思想定位
1.1采取市场导向的管理模式
首先应当确定电力营销的核心业务地位，将电力企业的其他生产经营活动的开展用以服从和服务于电力营销的需要。现如今的市场发展趋势是以买方市场为主导，因此各大供电企业应当更加关注消费者的需求，提供更加精准、更加优质的服务。
1.2营销原则
供电企业开展电力营销业务应立足于“以电网为基础，用技术做支撑，重视服务，提高管理水平”原则，这样才能更好地顺应市场的新趋势。供电企业应当充分利用当前的政策优惠，抓住目前电网改造的有利时机，逐步解决供配电网络的现存问题，更好地满足消费者的用电需求。同时，还要充分利用新科技，运用先进的计算机技术，提高服务的效率和质量，更好地达成企业的营销目标。
1.3经营商业化，管理规范化
即使国家现如今大力推行政企分开，电力企业仍然需要接受政府的监督和管理。因此，供电企业在实行商业化运营管理的同时，还要严格按照政府规定的市场营销政策来开展自身的营销工作。除此之外，还要自觉主动地接受政府的监督，积极配合政府的各项工作。
2电力企业服务管理中存在的问题
2.1市场和竞争意识薄弱
长期以来，我国电力企业都处于垄断的地位，电力市场处于供不应求的状态，这种模式对社会经济的发展产生了一定的负面影响。同时，也是因为长期处于这种局面导致电力企业的营销人员忽略了自身的职责，而产生了自大的心理，在电力营销服务工作中不认真对待，不重视用户提出的建议，这就导致用户满意度较差，从而对企业的形象产生负面影响，电力企业的营销服务效果也不理想。此外，电力企业的营销服务人员缺乏全面意识和学习意识。随着时代的发展，对电力营销也提出了更高的要求，但是电力营销服务人员总是墨守成规，没有正确认识到当前的经济发展形式，也不懂竞争，更没有及时更新自身的营销服务理念和方法，导致电力营销模式仍处于传统发展阶段。
2.2管理机制陈旧
企业内部的体制十分僵化，同时涉及的内容也十分广泛，因此使得营销管理方面缺少足够的竞争力。不仅如此，在供电企业之中，营销人员的数量较少，同时相关技术支撑也不到位，使得很多项目的开展都受到了严重的阻碍。不仅无法时刻把握用户需求层面出现的变化，同时也无法将其自身的潜力全部挖掘出来，进而导致日常工作受到了巨大影响。
2.3信息化方式单一
当前许多电力企业在开展营销业务的时候，采取的方式往往回忆管理系统为主。但是，系统设计工作本身是全网统一的，并没有完全实现本地化。不仅如此，许多企业也没有创建独立的APP软件，网络业务的种类也较少，使得客户群体很难得到优质的服务体验，同时也会增加员工的工作负担。
2.4电力定价机制不合理
由于现行交易的发电主体主要是煤电企业，电力销售价格形成的机制仍然存在不完善的问题。此外，我国现在的电力价格基本上是按照电力的用途分类的，电力价格的分类不科学、电力价格的分类繁杂也是影响定价机制的两个重要因素，造成发电企业自主运营市场定价能力差，效益低下。
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3供电企业电力营销优质服务
3.1电力供应预测的分析工作
在传统的负荷预测中，主要是以历史数据和客户报装情况作为基础，对年度、月度和日负荷开展相应的预测工作。为了提高服务质量，保证预测的精确度，根据台区使用电量历史，注重节假日和季节性电量波动大的区域，根据用户报装和用户迁移的情况，对台区波峰电力供应需求进行预测，为生产和服务部门提供有效的数据依据。根据各个行业用户用电情况和报装情况，对社会经济情况进行分析和预测，为政府产业调整、经济调整提供数据支持，为城市智能化规划提供数据和参考。
3.2创新营销模式
针对营销管理方面，理应对早期的处理模式不断创新，将各类渠道整合在一起，完成问题的处理。并对各个营销点进行全面优化。最为常见的便是服务设施、服务管理以及服务规范等。依靠创设支持系统的方式，促使运营效率得到增强。不仅如此，企业内部还需要创设账务处理中心，针对电费展开集中处理。如此一来，人力成本便能够得到有效节约，同时还能确保工作效率可以达到预期。不仅如此，对于西方先进企业的运营模式也要进行学习，以此改进原有的营销机构，促使管理人员自己拥有最终决策的基本权力。
3.3以市场需求为导向
为了更好地跟随市场发展的潮流，供电企业需要提高对市场需求预测的能力，做好市场调查工作，以现有消费者市场的数据为依托来准确预测未来市场发展走向。除此之外，企业相关技术部门还应做好市场变化的跟踪分析工作，及时记录相关信息和数据。同时，供电企业还要做好新市场的开拓工作，不断开发新的业务，提升服务质量和水平。
3.4运用先进科技手段提高营销水平
运用先进技术手段，建立发电企业市场交易信息系统成为在电力市场中博弈成败与否的关键因素。发电企业在建立信息系统的过程中要着力解决以下五个方面问题：一是凭主观臆断报价或未及时掌握市场情况报价，不了解自身的成本和收益；二是采取人工进行报价及相关测算的方法，速度慢，准确率低，无法满足即将到来的现货市场频繁交易的报价需要；三是只有年度和月度报表，仅靠电子表格进行简单的统计分析；四是成本费用全由财务部门管控，营销人员无法随时掌握报价所需要的后台信息；五是缺少相关实时生产数据，难以进行全面预测分析。发电企业只有运用科技手段解决以上五个方面问题，才能在复杂快速的市场交易中占有一席之地，才能从长远助力发电企业转型升级。
3.5提供优质的电力营销服务
在电力营销过程中服务是非常关键的，只有不断提升服务的质量和水平，才能进一步提升用户份的满意度，提升企业的效益和核心竞争力。具体的优质电力营销服务主要体现在以下几个方面：（1）完善售后服务，售后服务是非常重要的问题，电力企业在营销之后，要做好售后服务工作，及时解决用户在使用过程中存在问题，并完善相应的售后管理制度；（2）要加大对电力企业的宣传，充分利用各种媒体资源，做好对电力企业营销的宣传，树立良好的企业形象，让更多的人都能够认识到企业，提升企业的信誉度和认可度；（3）要建立完善的信息平台，电力企业要根据企业的实际运行情况和用户的需求情况，进行精细化的管理，并建立完善的信息平台，实现对传统业务管理模式的升级，提升用户的满意度。
结束语
综上所述，我国电力发展进入转方式、调结构、换动力的关键时期，电力供需多元化格局越来越清晰，电力结构低碳化趋势越来越明显，电力系统智能化特征越来越突出。各大供电企业都应该着重调查消费者的购买需求，以此为依据来制定属于自己的电力营销总体策略，提供更加优质的服务，使用更加清洁的能源，使供电企业能够更好地适应市场趋势的变化，从而获得更大的发展优势。
参考文献
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论文作者:朱艳玲
论文发表刊物:《中国电业》2019年第11期
论文发表时间:2019/9/29
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