摘要：本文主要从铁路基层工作人员素质现状出发，从铁路基层人员的业务素质、服务态度以及思想政治工作等方面，对新时期加强铁路基层工作人员素质的策略进行了深入分析与思考，以期对新时期如何加强铁路基层工作人员的素质提供相关的理论思考。
关键词：新时期；铁路基层；基层人员；素质分析；素质提升
引言
铁路基层人员的日常工作对于出行的百姓来说，关系十分密切，它直接影响着出行百姓日常出行过程中所享受的列车服务质量，因此，在新时期大背景下，加强铁路基层工作人员的素质，促进铁路运输业更加健康和谐的发展，对于提高铁路运输业的服务管理水平具有十分重要的意义。
一、铁路基层的工作人员素质现状
对于铁路基层的工作人员来说，其主要工作就是为旅客提供优质的服务,即切实保障旅客在上火车、乘坐火车以及下火车时的人身安全,并为旅客提供和谐的购票环境、候车环境、乘车环境。但现阶段，我国的老百姓普遍反映自己在进行列车购票、候车与乘车等环节，并没有感受到铁路基层的优质服务[1]。
例如，在购票时，常常会出现购票老百姓和售票员吵架的现象，在候车时，列车的卫生环境较差，座椅不够，列车常常出现晚点的情况，给出行人员造成很大困扰，在乘车时，车上的卫生环境以及乘务员的服务态度也有待提高等。
二、新时期增强铁路基层工作人员素质的策略
（一）加强学习，提高铁路基层人员业务素质
在新时期大背景下，增强铁路基层工作人员的素质，最应该做的就是促进其加强学习，以此来不断提高铁路基层工作人员的业务素质。铁路基层工作人员的日常工作看起来简单，实际上里面深有内涵，铁路基层的工作人员若想将自己的本职工作做好，不仅需要掌握扎实的专业基础知识，而且还需要密切关注本次列车旅客在其上下火车过程中的所有行为，不断加强列车安全风险的防范工作，以此来确保旅客在整段旅途中的生命安全。
铁路基层的工作人员应该对列车的基本构造以及火车的运行环境非常了解，以此来方便自己的旅客服务工作，及时提醒旅客乘坐火车的注意事项，如不要将头伸到车窗外，以免发生危险，不要将车中的垃圾扔向车外，以免伤到铁路施工人员等。铁路基层施工人员还要掌握一定的心理学知识，这主要是由于其工作服务对象是拥有独立思想的旅客，通过运用心理学知识，可以更好地与旅客进行沟通与交流，从而提高自己的工作效率。
此外，铁路基层工作人员还要学习基本的护理学知识与急救知识，当火车上患有疾病的旅客出现突发情况时，铁路服务人员可以及时有效地帮助其减轻病痛，全力做好抢救工作等。
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（二）加强修养，端正铁路基层人员服务态度
新时期的铁路基层工作人员若想提高自己的素质，增强自己的列车服务能力，提高自己的工作效率，应该通过加强修养，不断端正自己的服务态度。要从主观上树立认真、负责与严谨的思维意识，加强思想上的工作严谨性，在工作时不能掺杂任何个人情绪，本着对于铁路基层工作高度负责的精神来更好地对待自己的工作，坚持为人民服务的工作理念，坚守自己的工作岗位，从而为广大旅客营造一个更好的出行条件。
此外，作为铁路基层的工作人员，要不断加强自己的修养，培养自己良好的道德素养与思想品质，从根本上改变自己的服务态度，认真地做好自己的本职工作，遵守铁路客运原则，尊重每一位旅客，与人恭而有礼，做好铁路运输行业的文明职工,还必须具备宽恕的修养。佛语有言:“因为慈悲,所以宽恕。”铁路基层工作人员必须慈悲为怀,与人为善,以为旅客提供优质的服务为工作重心。铁路工作人员还要不断培养自己有规律的生活节奏，不要让自己的个人生活影响自己的日常工作，从而促进自己的综合素质得到真正的提高。
（三）做好铁路基层人员的思想政治教育工作
思想政治工作和铁路基层人员的工作间存在着较为密切的关系，因此，提高铁路基层人员的思想政治水平，可以在很大程度上增强铁路基层工作人员的服务意识，从而提高其综合素质、政治修养以及工作效率。
首先，各省市级铁路运输部门通过开展铁路基层人员的思想政治培训活动，促进铁路基层人员不断加强自己在列车客运服务等方面理论知识的学习，鼓励其树立终身学习的思想观念。随着我国经济的迅速发展，旅游产业迅速发展，每天都有大量的人员乘坐火车、高铁等交通工具外出旅游或者工作，这就使得列车基层人员在日常的工作中，会接触到不同类型的人，会处理各种各样的突发事件，需要其不断学习与补充新知识、新理念，来增强自己的随机应变能力，提高自己的列车服务水平。
其次，相关铁路部门通过大力宣传思想政治工作对于铁路运输业的重要意义，来吸引铁路基层人员自觉加强自己对政治理论方面的学习，并根据当地铁路运输的实际情况，来不断增强自己的铁路基层服务能力，及时获取旅客对自己列车服务的评价，根据旅客评价及时改进自己的服务态度，充分发扬自己为人民服务的意识，以此来不断提升自己的综合素质[2]。
最后，相关铁路部门通过定期对基层铁路人员进行思想政治教育，鼓励铁路基层人员撰写有关铁路基层服务等政治思想工作报告，树立铁路基层人员思想政治学习的榜样，并予以相应的奖励，鼓励铁路基层人员将学习的思想政治理论，贯彻落实到自己的日常客运工作中，增强自己热心服务旅客的意识，从而促进自己的综合素质得到进一步提高。
结论
综上所述，新时期加强铁路基层工作人员的素质，不仅能为旅途中的百姓提供方便，同时也能促进我国铁路运输业服务水平的进一步提升。因此，在新时期，我国各省市级铁路部门的基层工作人员，要加强学习，不断提高自己的业务素质，加强修养，端正自己的服务态度，从而进一步提高自己的思想政治觉悟。
参考文献
[1]苗丁.关于加强铁路基层工作人员素质的思考[J].东方企业文化, 2018，08:171-172.
[2]闫文礼.思想政治工作对国有企业办公室业务工作指导作用研究[J].企业导报,2018，12:163-164.
论文作者:倪国义,魏宝琴
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/21
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