影响企业未来的十大管理理念，本文主要内容关键词为：十大论文,管理理念论文,未来论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
过去的十年里，绝大多数中国企业取得了巨大成功。然而，问题就在这里。
对企业来说，成功是带来失败的最大致因。况且，与全球企业相比，中国企业的成功为时尚短。我们将一如既往地结合中国企业的具体情况探讨影响企业未来的十大管理理念：全球化、电子商务、客户关系管理、供应链管理、知识管理、精益企业、服务管理、公司治理结构、领导力和变革管理。
走向全球化
全球化是一种趋势。对中国企业来说，这或许是最重要的一个发展趋势，全球化将促进中国企业的发展与变革。中国企业将获得更加广阔的新市场，对全球经济的推动作用越来越大，从而在全球化的进程中受益。
中国必将成为全球经济中不可分割的一部分。这对企业的行为和竞争方式有着两方面的意义：一方面是外国企业在中国的竞争；另一方面，中国企业在全球竞争的环境下，必须在自己的领域里增强竞争力。很多企业必须去海外寻找新的市场与利润来源。
要增强竞争力，中国企业必须走国际化的道路，那些市场已经开放、竞争加剧的产业尤其如此。
驾驭电子商务
电子商务的竞争已经拉开序幕。
尽管电子商务的种种价值尚未全部实现，但是不可否认，无论是在中国还是世界其他地方，电子商务将成为企业发展的重点战略。在中国，电子商务较量才刚开始，而且，由于吸取了西方企业的教训，中国企业有望大大缩短电子商务的周期。
电子商务并非立足于技术，而是与所有管理问题一样立足于基础因素，比如了解客户需求、如何满足客户等。哈佛大学教授Ｊｅｆｆｒｅｙ Ｒａｙｐｏｒｔ指出，如果说在传统经营模式中，低劣的客户服务会产生破坏性影响；在电子商务中，它将是致命的打击。高级经理人若打算利用电子商务确立企业优势，就必须努力调整企业的业务流程，更高效地为客户服务。另外，企业只有真正明白保留客户才是实现利润的惟一途径，这样才有可能从电子商务中获益最多。它们必须加强后端基础服务能力才能保住客户。
客户关系管理
惠普公司（Ｈｅｗｌｅｔｔ-Ｐａｃｋａｒｄ）的一位经理人听到世贸中心与五角大楼遇袭的消息后，一路跑回自己的办公室，准备接待因电脑系统被毁蜂拥而来的客户。不到几分钟，她便从公司信息库中调出了世贸中心所有惠普客户的姓名与电话号码。她还从自己的电脑系统中找出了这些客户办公室里的所有电脑、服务器和打印机的清单，以及离他们最近的惠普经销商或存有备件的仓库地址。所有与客户的谈话纪录、新设备订单和紧急送货计划全都储存在系统之中，可供全美各地的办事处查询。
这一行动充分体现了一条基本的管理原则：了解客户。只不过这一管理原则已经变成了一种现代管理手段，被称为“客户关系管理”，简称ＣＲＭ。
从根本上看，客户关系管理符合企业的经营规律：满意的顾客才能成为回头客，回头客才能带来利润。人人都熟识那条著名的帕雷托定理：即一般企业８０％的利润都来自２０％的客户。哈佛大学研究人员的调查发现，只要在被感知的客户关系质量方面稍做一些改进，就会产生巨大影响，几乎可以使每位客户产生的销售收入增加一倍。 ^ＣＲＭ系统为企业储存这类信息提供了标准模式，从而实现企业各部门间的信息共享，在员工与客户交流时将这些信息提供给他们使用。企业资源规划之类的系统着眼于节省支出，ＣＲＭ则通过鼓励客户购买为企业增加收入。
ＣＲＭ的关键在于整合全部客户记录。如果一切信息都记录得有条不紊，企业就能够用客户的眼光来看企业。随着中国客户对服务的要求越来越高，企业也逐渐认识到了解客户需求的重要性，因此客户关系管理的作用将越发突出。
企业应用ＣＲＭ，常常会造成部门之间的混乱或者难以在核心员工中立稳足跟。这种失败的实例屡见不鲜。怎样才能在实施ＣＲＭ时避免失败呢？一定要防患于未然，警惕常见失误。不要考虑“我们能得到什么技术”？而应当换个角度自问：“我们需要什么才能够按我们需要的方式做业务”？
挑选合适的领导来协调各部门的关系，一起做正确的事。
虽然不乏成功的事例，但是更多的网上零售商都无利可图，一步步走向失败。无论他们采用什么样的一对一营销工具，无论他们给电子邮件用户邮箱里塞进多少目标邮件，它们就是无法说服客户购买。实际上，不管企业在一对一营销方面投入多少硬件，建立了多么庞大的数据库，这一理念本身存在着一个重大的缺陷：电脑硬件永远无法取代面对面的交流。首先，也是最为重要的是，客户是人。他们行为不定、难以捉摸、变化莫测。所以，在多数情况下，世界上所有的数据挖掘、点击跟踪等分析工作都不如直接询问客户的需求有效。
供应链管理
与欧洲和美国的供应链相比，亚洲的供应链系统效率较低，而且更加零散。有个笑话在全球广为流传：中国的Ｂ２Ｂ实际上是Ｂ２Ｂ２Ｂ２Ｂ２Ｂ，因为供应链的中间环节太多。缩短供应链或简化其中一些中间环节将大大提高供应链效率。
麦肯锡公司建议，有两种方法可以大大提高供应链效率：即加强供应链中各环节间的沟通；取消不必要的环节。要加强沟通，市场中枢必须利用与各种不同的信息技术系统兼容的技术将供应链中的每一个买家和卖家联系在一起。
要想在中国发展具有行业领导地位并能参与国际竞争的大型联合企业，必须加强供应链管理。况且，供应链管理的改善将使中国成为领先的制造业大国，生产出越来越多日趋成熟的产品，在国际上保持竞争力。中国企业发展全球竞争力，除了开拓海外市场、寻找新的利润来源之外，还要在费用支出与供应环节方面下工夫。如果能够充分利用全球供应链，就可以提高企业的系统效率，从而在企业的后端运作管理方面更上一层楼。
知识管理
知识共享使企业的运作更加快速高效。这也是企业知识管理，或曰“智力资本管理”的现实目标所在。不论人们怎样称呼它，这是当今世界上最流行的理念之一。
知识管理现在已经成为一门方兴未艾的产业，企业越来越清楚人力资产的重要性，越来越了解它对企业经营的推动作用。现在，制定成功的发展战略越来越依靠外部信息，比如客户以外的人群、企业及其竞争对手尚未使用的技术、尚未开拓的市场等。只有充分掌握了这些信息，企业才能在世界经济形势突变的情况下，做好迎接新变化和新挑战的准备。
大多数知识都是对过去的总结，然而，了解未来也是可能的、必要的。麻省理工学院讲师Ｃｌａｕｓ Ｏｔｔｏ Ｓｃｈａｒｍｅｒ认为，了解未来的重要性与日俱增，但并没有得到充分重视。了解过去的信息在相对稳定的行业中十分有用。但是当不同行业开始融合、行业界限变得越来越模糊时，对未来发展趋势进行分析把握就显得格外关键了。知识管理大师Ｔｈｏｍａｓ Ａ．Ｓｔｅｗａｒｔ认为：“掌握未来信息的关键，并不是对信息进行分析处理，而是对信息进行排列，发现其中的模式。对未来的研究与其说是制订计划，不如说是发掘可能性更恰当。”
精益企业
精益企业并不仅仅指精益生产，它还要求企业具备世界一流的效率与生产力。在这方面，中国企业还有相当大的差距。精益企业的概念始创于丰田公司（Ｔｏｙｏｔａ）大野耐一（Ｔａｉｉｃｈｉ Ｏｈｎｏ）实行的即时生产（Ｊｕｓｔ-ｉｎ-Ｔｉｍｅ，简称ＪＩＴ）概念，其核心是在企业的生产环节及其他运营活动中彻底消灭浪费现象。中国企业对市场营销和财务方面重视有加，而不太重视企业的内部运作。
不用多久，中国企业就会认识到，精益企业不仅是降低成本、提高效率所必需的，而且对产品质量、灵活性和客户满意度竞争的企业系统来说也是不可或缺的。中国企业将以高效率的中外先进企业为榜样，分析各部门中每个单位的流程，寻找机会清除那些只增加成本而不能为最终客户创造价值的冗余环节。一句话，就是彻底杜绝浪费现象。浪费的形式多种多样：库存积压、停工待料、订单积压等待财务部门审批以及因质量问题返工等等，不一而足。寻找浪费、消除浪费，不仅是一门科学，更是一种艺术。
对中国企业来说，这是一个非常重要的理念，它们可以从中获得巨大的收益。如果以前没有做过类似尝试，现在开始用精益的眼光来分析企业流程，其效果更好。
一般人认为，精益企业就是简单地裁人。但这并非惟一的选择。其他方式还有：业务流程重组，虽然不再那么时髦，但对那些打算理顺运作流程的企业来说依然很有魅力；彻底取消或关闭某些职能部门、分支机构或生产线；提高人员素质，即只保留高绩效员工；通过并购进行整合，这里的重要目标不仅仅是获得经济效益，而是取得合适技能的合适人才。
开发服务业务
中国或许已经成为全世界的制造中心，但是在建立与其制造优势相匹配的服务业务方面还存在很大的差距。因此，许多专家预测，中国的服务业必将蓬勃发展。这就要求经理人集合一整套领导服务性企业的管理技术，这些管理技术与制造业的管理技术大不相同。
向服务型企业转变是大势所趋。随着中国市场的进一步开放，企业面对的经营范围越来越大。例如，一些跨国企业只从事制造业。但是，如果你单一从事生产制造，随着竞争的加剧，你的利润将被挤占掉。与此同时，客户对服务的需求范围却越来越广。因此，中国企业有必要横向扩大经营范围，进入服务领域。
毫无疑问，在未来１０年中，服务业在中国经济中的地位将日趋重要，而在以前，服务管理却始终没有受到足够的重视。在大多数发达国家的国内生产总值中，服务型企业所占比例高达６０％到８０％（比如欧盟为６９％），而中国最近一次统计显示，这一数字仅为３５％。在未来１０年中，中国仍将是一个工业生产强国，但服务业的重要性也将日益增加。新兴服务性企业的成长以及制造业企业服务成分的日趋重要，迫使许多经理人努力学习服务管理方面的知识。
公司治理结构
安龙公司（Ｅｎｒｏｎ）曾是华尔街、商业出版物和管理界的宠儿。作为全球领先的能源、商品与服务企业，人们通常把该公司看作领先管理实践的模范、发展电子商务的先驱和业绩扎实的典型。然而，安龙破产了。现在，大家了然在胸的是，尽管安龙公司有着各种各样优点与强项，却缺失了本世纪初的企业越来越重视的一项素质：即公司治理结构。
由于缺乏良好的治理结构，谨慎的投资者即使是在经济景气向好的情况下，也不愿购买这些企业的股票。在麦肯锡最近一项调查中，有６６％的受访者表示，他们宁愿多花钱，也要去购买治理结构良好企业的股票。
公司治理结构对全球化进程的推进至关重要。要想吸引国际资本的投入，中国企业必须增加企业组织的透明度，显著提高管理水平。尽管许多中国企业不乏优秀的管理人员，但是他们却没有系统地使用管理流程、组织架构和管理工具，在投资者看来，企业要做到审慎高效，这些要素缺一不可。只有建立有效的公司治理结构、管理流程和组织架构，才能建立真正的国际化企业。
关键在于责任感。即便在西方，也很少有经理人真正了解责任感的确切含义。检验一个企业是否勇于承担责任，关键要看它是否有一套明确量化的业绩考核指标（这里既包括财务指标，也包括非财务指标），并向公众发布。如果没有硬梆梆的实际数字广泛公开地向外发布，这个企业就不能说是一个充分负责的企业。管理专家Ｃｈａｒｌｅｓ Ｈａｎｄｙ指出：“数字把一切都摆在桌面。”
责任感要求所有经理人了解自己的业绩目标，不管是否达到目标都要能勇于承担后果（包括正面和负面的后果）。
发展领导力
有一则关于爱因斯坦的轶事。一名学生拿到试卷时对他说：“教授，上面的问题和去年的完全一样呀。”爱因斯坦答道：“是的，但今年的答案不同了。”
领导力也是如此。这是一个历久不衰的管理理念，但其中的要求已大相径庭。领导者必须带领企业面对突然的变革、行业的融合、对企业治理结构更迫切需求以及不同的竞争环境。领导者的任务首先是帮助人们面对现实，然后鼓励他们进行变革。为员工建立方向感的领导才能成功。
中国拥有一批非常耐人寻味的企业领导人才。有一件值得关注的事情是，中国企业领导的能力和风格在未来１０年将产生深刻的变化。全球化趋势、经营环境的日趋复杂、变革的速度越来越快，这一切要求必须用与以前完全不同的技能来领导中国的顶尖企业。１０年前，领导中国大型企业所需的技能与现在截然不同。１０年后领导中国大型企业要求的技能又会不同于今天。这场竞赛中的赢家将是那些不但能迅速适应变化，而且能在企业组织中领导变革的人才。
过去，能够完成定额的人就是称职的领导，如果能超额完成任务就是出色的领导。现在，企业开始认识到，仅仅抓生产还远远不够。企业必须以客户为中心、以企业利益关系人为中心。中国经理人必须学习实践新的领导技能，带领企业走可持续发展的道路。
要想企业长盛不衰，必须关注一下实践：大力传达公司远景、树立并宣传企业的价值观、招聘并建立企业的人才资源库。这些听起来有些婆婆妈妈，但实际上，没有几个传统的企业领导能够做到这些，或把这些做好，中国需要能超越那种传统观念的新型企业领导者。
有感召力的领导者必备１２种素质：
１．充分的自觉意识。
２．善于激励他人。
３．善于合理分配有限资源。
４．富有远见并能向他人传播。
５．拥有完善的个人价值体系。
６．强烈的集体责任感。
７．成熟的知识和学习网络。
８．有效分析与整合复杂信息的能力。
９．具有灵活性和快速反应的能力。
１０．在非常不明朗的局势下果断决策的能力。
１１．勇于并善于进行突破性思考。
１２．迅速建立高效率职业关系的能力。
管理变革
所有这些趋势和实践要求中国企业在诸多方面进行变革。因此，领导并管理变革的能力必将成为最重要的管理技能。
在未来１０年中，管理变革的能力将是中国企业惟一最重要的经营实践。中国企业的经营环境在过去２５年里逐步发生变革，而且变革的速度在不断加快。变革管理将是今后１０年中国企业管理的核心问题。
在未来１０年，多数经理人必须成为企业内变革的倡导者。他们必须掌握项目管理的技巧，确保在预算内按期实现企业目标。他们的成功越来越多地依赖于他们变革企业组织结构、企业文化和迅速推出新产品投放新市场等因素，而不仅仅看单位成本之类的问题。领导企业实施这类项目需要与管理日常经营活动完全不同的知识、技巧和态度。
真正实施变革的领导者主要来自中、基层经理人。高层经理要领导变革，关键要学会发掘和运用这批人。真正的变革领导者具有以下４个突出特点：
１．在现实市场中打造了坚实的关系或建立了联系；具有高层领导人的远大抱负与一线员工的实务操作能力。
２．通过影响身边所有员工（包括上司、下属和同事）参与变革，从而取得全方位的冲击力。
３．拥有各种不同的实用操作方法和工具，并不断修改和完善。
４．领导风格灵活多样。