摘要：智能化管理的在档案管理中应用可以实现档案的智能收集、整理以及保管等工作，使档案管理的效率更高。在电力营销档案的管理中，存在诸多不足之处，影响到档案管理的效率，应积极采用智能化管理方法，实现智能化管理，来提高电力营销档案管理的管理效率。文章中主要分析了现阶段电力营销档案管理中存在的不足之处，并探究了智能化管理的应用对策。
关键词：电力营销档案；智能化管理；应用对策
在电力企业中，营销档案主要是企业和客户在电力业务方面的业务关系资料，例如各种电力供应合同、网架联接初始状态、运行过程变更、催交电费记录等，从资料的类型上来看，有纸质、视频、图片、声音等等。营销档案是电力企业中极为重要的资料，其不仅能够作为电力企业的责任划分依据和内部业务依据，也是服务客户时需要调度的基础资料。由于电力企业的营销档案管理相对滞后，存在诸多问题，并对电力企业的运营产生一定的制约作用，因此，寻找跟更高效的管理方法尤为必要。智能化管理是一种高效的管理方式，将其运用在电力企业的营销档案管理中能够提高管理的效率[1]。文章中主要分析了现阶段我国电力企业在营销档案管理中存在的不足之处，并提出了智能化管理的应用对策。
1电力营销档案管理方面的不足之处分析
1.1管理体制滞后
现阶段电力客户十分庞大，其中还有各种数据，在电力业务之中形成的资料很多，档案收集、整理、保管等方面的工作量大。在营销档案管理中，经常出现资料归档整理混乱、档案管理不当等问题。档案体制是确保档案得到有效、及时的收集、整理、保管等工作的基础。由于档案管理体制主要沿用传统的人工档案管理体制，档案管理工作效率低，而且管理方式粗糙，容易造成档案丢失[2]。在当前，档案的收集已经不再仅限于纸质档案，还有声音、图片、视频等电子类型的档案。这些档案通常属于原始资料，是划分责任、明确责权利业务关系的原始资料依据。传统的管理体制已经不能满足目前的电力营销档案管理需求。因此，管理体制滞后的电力营销档案管理的一大不足之处。
1.2管理方法陈旧
电力营销档案在档案资料类型发生改变时，必然也会造成管理方法发生改变。例如传统档案管理主要是针对纸质资料进行管理，而现在档案管理还要对电子资料进行管理。因此，传统的管理方法对现在的档案管理来说比较陈旧，无法适应当前档案管理的需求。除此以外，以往的档案管理仅仅是收集、整理和保管业务扩报装等方面的档案资料，对于计量装置、电费收缴等方面的资料并没有收集和整理。也就是说，营销档案中的资料收集不够完全。一旦出现法律纠纷事件，就会缺乏相应的依据，进而导致企业遭到损失。因此，在电力营销档案的管理中，管理方法还是比较落后，制约了档案管理的发展。
1.3管理人才不足
电力营销档案是一个比较复杂的工作，需要专业的人才对档案进行系统化、规范化地收集、整理和保管。但实际上电力企业对于营销档案管理工作不够重视，这方面的专业人才比较缺乏，造成营销档案管理中存在存放混乱、档案收集不全面等问题。可以说，管理人才不足是制约电力营销档案管理工作发展的一个关键因素。
2电力营销档案管理中智能化管理的应用对策
在电力影响档案管理中实现智能化管理，主要是采用智能化技术来实现对档案的管理工作，包括档案资料的收集、整理以及保管工作。
2.1构建电力营销档案管理系统
要实现电力营销档案智能化管理，需要有配套的管理系统。这就需要企业针对营销档案进行研发管理系统。主要从三方面进行研发：（一）实现差异化管理。电力企业的营销档案中，除了居民客户的营销档案以外，还有企业、政府机关、重要客户的营销档案。在营销档案的管理中，主要是针对居民客户的营销档案进行管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了能够确保档案保管的完整性，可以采用差异化管理方法，将所有客户档案进行收集和保存，并采用信息技术来实现档案的信息化，减少纸质档案的保管，从而减少工作人员的工作量。（二）实现智能化管理。智能化管理能够替代部分人工操作。传统的档案收集、整理等工作由人工进行，不仅效率低，而且容易出错。采用智能化可以减少档案的收集等工作量。例如，在档案收集和保管中，使用嵌入式的方法，电脑设备可以直接收集和保存营销档案资料。（三）实现营销业务智能化。电力营销业务开展中，采用智能化技术可以快速查询客户信息，减少客户等待时间，提高业务办理的效率。在开展营销业务时，利用智能化技术能够自动核对客户的基本信息，减少业务办理出错情况。在日常用电检查工作中，客户遇到紧急状况时，可以迅速为工作人员提供客户基本用电资料，便于做好客户供电服务工作。
2.2完善电力营销档案管理体制
电力营销档案管理中，要确保营销档案的完整、安全保管，离不开完善的管理体制。为了满足声音、图片等类型的资料保管，企业应该增加一定数量的电子设备，并把电子设备的管理纳入档案管理之中。除此以外，还应该把未加入档案中的业务凭证、单据等进行扫描保存。在档案的收集、归档等工作中，应明确划分责任，并细化资料归档的相关制度。在档案的调阅中，可能会出现泄密、档案丢失等问题，因此，应该完善档案调度的相关制度，并采用智能化技术来预防档案泄密问题。例如可以在电子档案资料中添加数字水印的方法，来防止档案泄密。在档案借、调阅环节中设置权限，明确责任，防止客户信息泄露，对客户造成不必要的损失，对电力企业的信誉度造成损害。对于出现老旧、磨损的档案，应制定要相应的备份制度，明确各种类型档案资料的保管期限等等。总的来说，要针对现阶段电力营销档案的保管需求，从档案的收集、整理、保管方面来完善相应的规章制度，规范化、标准化电力营销档案管理制度。
2.3构建联动管理模式
在研发智能化管理系统时，需要配套建设与系统匹配的档案室。可以引入一些先进的设备来辅助管理，例如引入智能型密集架。该设备可以智能化保存、更新、定位、盘点营销档案，减少工作人员在这方面的工作量[3]。在客户档案发生变更时，档案室内客户档案数据能够实现同步更新，并自动盘点。除此以外，该设备能够实现时间流水数据归档、业务类型数据归档等等。该设备的使用，弥补了单纯纸质档案保管的不足之处。经过构建新的集中化档案室，实现功能集中、业务集中、人员集中的三集中模式，能够使用户、设备、系统联动管理，使客户档案不仅能够以物理方式保存，还能够在逻辑上实现统一管理。通过构建联动管理模式后，无论是档案的归档和保管，还是档案的调度使用，效率都会极大提升。
2.4引入智能化管理专业人才
电力营销档案要实现智能化管理，就需要专业的人才作为支撑。在电力档案管理管理中，运用智能化管理会使用一些专业的设备、构建专业的系统，在系统的维护中，需要专业的人才进行维护，以确保档案管理系统运行的稳定性。因此，电力企业应转变观念，重视营销客户档案智能化管理工作，切实认识到营销客户档案在营销各专业管理和客户供电服务工作的重要性，根据自身的需求，结合营销档案管理智能化的人才需要来引入专业的人才加入档案管理工作中，做好梯队构建，使智能化管理在电力营销档案管理中得到有效运用。
结束语
电力营销档案管理中存在的一些不足之处，从一定程度上制约了电力营销档案管理工作的进展。智能化管理是提高档案管理的一个有效方法，其在营销档案管理中已经成为一种趋势。对电力营销档案管理来说，要解决当前其存在的不足，应重视智能化管理的应用。电力企业应该重视营销档案管理系统的研发，采用新型的管理模式，并结合企业中档案管理的需求来引入专业人才，提高企业营销档案管理的工作效率。
参考文献
[1]张长城.合肥电力营销客户档案管理系统探讨[J].安徽电气工程职业技术学院学报,2014,19(4):79-84.
[2]杨郁,周茜,徐艳霞.营销业务系统中智能化客户档案管理探析[J].电力需求侧管理,2015(3):55-56.
[3]张梅. 信息化管理应用在电力营销业扩档案管理中的有效策略[J].企业改革与管理,2016(20):44.
论文作者:焦晓红,范军,侯波
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2017/7/3
标签：档案论文; 档案管理论文; 电力论文; 客户论文; 业务论文; 电力企业论文; 资料论文; 《电力设备》2017年第7期论文;