如何开展收费站标准化建设
文湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司 金伟忠
标准化，是指在一定范围内为获得最佳秩序、对实际或潜在的问题制定共同的和重复使用的规定。开展高速公路收费站标准化建设，不仅能预防管理实践中的违规和违章操作，还有助于提高高速公路的管理效率、经营效益和通行效率，并整体提升收费站形象。
高速公路收费站标准化建设是对外展示形象建设的一项重要工程。标准化建设是提高高速公路收费站管理水平的必然选择。收费站作为高速公路运营管理主业基础单位，开展标准化建设是适应当前新形势的需要，也是高速公路管理处乃至高速公路集团公司科学管理的基础。
要做好高速公路收费站标准化建设，需要不断创新思路，精细管理，抓好队伍建设；严格执行收费政策，提高服务质量和服务水平，规范收费行为和管理行为。
管理内容标准化
高速公路收费站的站容站貌、形象靓丽是开展标准化收费站建设的基础，需要高速公路收费站管理人员对这项工作常抓不懈并要保证安全。收费站人员要牢固树立“苗头就是隐患”的安全意识；岗位人员要加大隐患排查频次与力度，仔细梳理工作流程中可能存在的疏忽和问题，对排查中发现的隐患和问题，迅速进行整改。
后来，单位的主管安排好我的座位后，我才发现坐在我前面的这个背影很熟悉。“你好，我叫沙莉。以后我们还要多多合作。”她转过身，朝我微笑着说。
收费内业作为高速公路收费工作中必不可少的一项重要工作之一，要以国检要求为标准，对各项内业资料行拉网式检查，逐条逐项认真疏理，从格式标准、内容要求、资料齐全、装订形式四方面对内业资料进行细化梳理，查漏补缺，尤其对一些不易引起注意的细节问题进行推敲斟酌，确保内业资料“标准化、统一化、规范化、精细化”。
要确保高速公路收费站站内工作人员进一步增强责任心，对待工作要一丝不苟、精益求精。遇到恶劣天气、交通事故等造成道路不畅，实行致歉服务，力争取得司乘的谅解；遇见司机质疑责难，始终坚持微笑服务、礼貌解答，力争将矛盾化解；根据司乘的不同需求，提供力所能及的帮助，以热情的服务态度、令人满意的解释工作、妥善的处理方式，实现收费窗口零投诉。
高速公路收费站管理人员要严格督查正作风，工作纪律“零违反”。收费站要通过现场稽查、监控稽查，随机抽查等方式，随时查看收费人员有无睡岗、脱岗、离岗、携带违规违纪物品等不认真履行岗位职责、工作效率低的现象，严肃劳动纪律，以养成严守纪律、令行禁止的良好习惯。要求全员严格遵守工作纪律和各项规章制度，严格按照工作规定和程序办事，严格遵守有关廉洁从业的各项规定。
实现途径高效化
高速公路收费站的管理，要始终朝着由粗放型管理到逐步规范管理再到精细化管理的方向迈进，最终实现精神文化方面的最高价值追求。为此，高速公路收费站提出“精细化、标准化”的概念，旨在打造收费完备的品牌服务体系。
Adjusting the active joint angle according to Eq.(22),the passive joint can reach the desired position,and a global stability control in joint space can be realized.
张雨生有不少杂文，关注的是贫富差距。《贫富差距的代际传承》是他在这方面的代表作。中国富豪财富积累的时间超短，“富二代”就是“凭资本分配养育的一代”。张雨生说：“我想点明的是，在贫富差距的代际传承中，政府需要担当起调节这个差距的责任。”并且具体提出“政府应该不应该启动遗产税”的问题。与此文着重说“富”的一端不同，《向农民工深鞠一躬》说的是“贫”的一端，他说得掷地有声：“若有人编著这个时期的史册，没有农民工的辉煌篇章，我敢说，那便缺失了创造历史的主体。”他在新春前夕用“深鞠一躬”的方式，表达了对农民工的敬意。
开展收费优质服务，高速公路收费站工作人员要在服务过程中不断寻找差距，内业资料“严规范”。收费站在快捷收费、安全保畅基础上，要不断拓宽服务内容、细化服务细节，倡导主动服务意识，通过微笑和温馨话语进一步提升服务水平，提高司乘人员舒适度，同时密切关注天气变化、路况信息，始终用最贴心的服务，做司乘人员“活地图”，为司乘人员提供全方位的便民服务。
考生还应熟练掌握边叙边议的论证技巧，也即在叙述的过程中灵活自如地进行分析论证。这样的论证技巧尤其适用于考生对该论据较为熟悉而且觉得一两句话概括起来较为困难的情况。当然，边叙边议的论证技巧决不是意味着论证可以拖沓，而是将问题说得更深入透彻些，在论证过程中还是要讲求层次分明、条分缕析。
保障措施完善化
高速公路收费站开展标准化建设过程中，要强化收费站工作人员的业务能力和服务水平，收费人员要注重学习提效率，业务实操零差错。要求收费人员加强业务知识和业务技能的学习，熟练掌握收费政策、制度和相关文件，有理有据地向司乘进行解释，加强实际操作练习，提高收费、发卡的速度和准确率，准确判断车型、特殊车辆处理等操作，避免因操作不当，给司乘带来的不便和误解。
高速公路收费站要建立传送迅速、及时的信息共享平台，通过内部小纸条、通知、公告栏、QQ群、微信等多途径、多渠道将各类业务信息及时、迅速地传递至每位收费人员，力求信息传递无盲区、无死角，避免因信息传递原因造成的差错。加大收费业务信息的实时更新力度，对调整、修改及作废的有关业务信息及时更新并迅速传送至收费终端，确保信息采用的正确性。
高速公路收费站要加强文明服务意识，确保服务过程中，温馨和谐无投诉。要通过采取录像审查和现场稽查相结合的方式进行跟踪稽查，查找工作中存在的问题，从管理细节入手，对不规范的行为及时进行提醒和整改，从源头提高收费员文明服务的自觉性和主动性，同时从细节入手做好便民服务和延伸服务，不断提升收费窗口的对外形象。
一铵企业则选择以不变应万变，在下游观望的环境之下，多数企业仍然保持挺价态度，究其原因不外乎目前受待发量以及成本支撑尚可的影响，给了一铵企业报价维持不变的信心，短期市场维持弱稳运行。报价方面，河南地区55%粉出厂价2350元/吨，成本压力较大，企业报价高位盘整；山东地区55%粉一铵到站价2550元/吨。
高速公路收费站开展标准化建设需要制定简洁、实用、高效、务实的标准，制定量化、统一的流程。建设“标准化收费站”，要以收费现场的标准化操作、管理为突破口，进行为期三个月的试运行。若发现问题，要及时改进，最终以点带面，实现“标准化收费站”建设。
通过标准化管理，建立健全岗位职责标准，完善标准体系，填补管理制度的空白。严格制定工作标准、工作内容、职责与权限、稽查与考核等方面的规定，细化工作准则，明确岗位职责，从而合理地调动各岗位工作积极性。建立一套科学合理、资源优化、运转高效的收费站组织架构模式，形成并贯彻执行一套系统、统一、规范的收费站考核管理制度体系。
培养一批有活力、有能力、精业务、有韧劲的收费站管理人员，建立一支团结互助、业务扎实、作风廉洁的收费队伍。在标准化收费站创建中，要不断提高员工素质，打造优秀员工队伍是创建标准化收费站的首要条件；大力组织全所员工召开动员会，实行目标责任制，与特色班组签订创建工作目标责任书，使创建活动量化、细化，做到年初有计划、有步骤，年终有总结。
高速公路收费站在实行标准化创建中，要做到现场标志标识统一化、施工管理规范化、场容场貌秩序化、站所建设庭院化、建设管理流程标准化、项目管理信息化，监控手段现代化。通过一系列的标准化建设措施，为实现收费站标准化建设工作目标打下坚固基础。
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