摘要：当前我国电力行业发展速度加快，电力业扩报装工作作为电力供应部门促进地方产业发展的重要举措，其工作效率的程度直接影响着我国供电企业电力供应服务的质量。因此，本文通过对电力业扩报装主要内容的简析，分析了电力业扩报装工作存在的问题，探讨了对电力业扩报装的思考。
关键词：电力企业；业扩报装；看法
业扩报装工作的质量关乎客户对电力企业的满意程度。业扩报装作为企业与客户接触的首要环节,其实施的效率和质量影响着电力企业在客户心目中的形象,所以,做好电力业扩报装工作就显得尤为重要。目前,市场经济下的各个行业用电需求与日俱增,业扩报装工作的效率及质量问题也日益凸显,尤其是基层供电企业更是不可避免的出现了一些问题。下面,笔者就从业扩报装的内容逐一分析,并着重找出影响各个环节效率及质量的已存在因素,同时提出相应的解决方案,浅析如何从细节做好电力业扩报装工作。
1 电力业扩报装主要内容简析
申请受理：电力工作人员按照要求,对办理用电申请的客户进行指导,并宣传解释相关政策规定,对客户的用电申请资料进行核查检验,若合格,则正式受理客户的用电申请。
现场勘查,确定方案：供电公司对客户的用电性质、用电量、用电类型进行重点查勘,并对客户的供电电源、计量方式、计费方案逐一进行确定。
设计审查：供电公司对客户的受电工程图纸受理,对客户的报送资料进行审查,同时,查验设计单位的资质。若合格,则依照国家相关标准开展各项工作,并将审查结果一次性答复给客户,督促客户进行完善或修改以达到复审合格。
工程中间勘查：客户向供电企业申请工程中间检查 ,供电企业及时受理 ,并 开展工程中间勘查。若合格,则继续施工;若有缺陷 ,则及时通知客户进行整改 ,直 至合格。
竣工验收：客户申请竣工验收,供电企业受理并预约客户,同时,本单位相关部门也做好准备工作进行竣工验收。此过程,应严格按照国家、电力行业、工程等各项标准对工程进行全面的检验,一有缺陷,则书面形式一次性通知客户进行整改,直至复验合格。
合同签订：合同文本经审核批准,客户审核供电合同文本,若无异议,则由双方企业负责人、授权委托人或法定代表人进行合同的签订,并加盖公章,合同生效。
装表接电：供电企业审核接电条件,并检查全部的电气设备外观,确认合格,方可请客户进行签字确认。
最后,完成装表接电,供电企业应对归档信息和报装资料进行及时的整理核对,同时,建立客户的信息档案及纸质档案。
2电力业扩报装工作存在的问题
2.1工作速度方面
电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，供电企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。
2.2方案编制与审批方面
电力业扩报装存在的问题基于方案的审批和编制方面，关键表现在客户提供的业务扩报装申请单。在完成申请工作之后，需要针对业务完成的情况，指派勘查人员，进行实地的勘测与审批，确保工作流程的准确无误。如果现场的勘查人员在接到客户的报装申请后，并没有及时地与客户取得联系，就会导致后期电力业扩报准装工作供电方案编制以及审批工作的整体效率受到一定的影响。如果现场的勘查人员在受到客户的报装申请后，及时地与客户取得联系，并等待确定方案的最终答复。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果在此过程之中，对方客户没有及时地向施工单位进行设计联系，也会导致供电企业的电力服务在方案编制与审批方面工作衔接不上，为工作进度带来严重的影响。
2.3队伍的整体素质有待提高
受原有体制的影响，业扩报装原有的队伍中有些成员不适合业扩报装工作，有些成员知识更新能力、执行能力有待提升；同时，有些电力企业尚未制定有效的考核机制，不利于工作效率的提升和队伍素质的提高，这也制约了电力企业适应市场发展的能力。
3对电力业扩报装的思考
3.1建立规范、有效、有序的业扩报装的工作环境
电力公司对于窗口服务的作风建设要做出加强的处理，并且对各岗位职工的权限与职责要做到明晰，对内部业务的流程也要做到不断地优化。强化业扩报装业务流程上的规范化处理，用以提高报装时限上的管理效率。想要业扩报装业务上能够拥有一个更加高效的工作环境应对收费制度也实行严格的管理，加强检查与监督环节上的把控，相关业务实行明码标价，对运作进行规范的处理。工作的环境会对工作的效率产生很大的影响，一个好的工作环境可以对工作的效率起到积极的作用，并且还会让在其中工作的员工有一个好的心态，在工作中培养出一个良好的工作心态，对工作中遇到的困难不退缩不躲避。
3.2推行客户经理制，对业扩报装工作提高效率
在工作中创新观念，扩建以业扩报装为领头羊的营销模式，以电力用户的需求为中心“引导”营销。构建一条龙式的服务体系，对客户经理的服务意识进行培训，对其工作上的能力予以提高。工作中实行客户经理的责任制，最大程度的给用电用户行方便。从勘查现场到送电到家的过程中对工作做全程的监控把握，并严格依照工作中制定的相关政策进行对客户的服务。这样的做法可以在业扩报装工作很多时不至于引起工程上的错乱，工作的效率与客户服务水平能得到有效的提高。
3.3加强各部门协同合作
为了防止出现私自送电现象，应严把流程关，与施工人员进行协调，科学合理地实施供电方案。有效协调好与合同专责人员的工作，依法依规签订《供用电合同》后，方可办理接火送电手续。加强与安监、调度、配网等各部门的协调，切实做好审批和检查工作。指定专人接洽重点项目和工程，建立大客户经理跟踪服务机制，并提供上门服务，及时掌握用电需求以及用电负荷的情况，切实做好内部协同合作，制订符合客户要求的供电方案，保证重点工程用电需求。认真贯彻中央经济工作会议精神，高度重视“家电下乡”用电增容以及报装接电工作，主动及时进村入户为客户提供一对一优质个性服务，提供业务指导和家用电器用电咨询服务，优先办理相关用电手续，使农民真正体会到“家电下乡”工程的好处。
3.4建立常用态化例会制度
每天组织召开客户经理工作早会，汇报各工程项目进度和勘察情况，对工作中一些碰到的重难点问题进行总结并上报。总结昨日工作，安排今日工作，确保本日计划工作顺利开展，加快客户业扩工程报装进度。每周组织召开营销业扩工作例会，成立供电方案评审小组并组织参加业扩例会，共同协商处理业扩工程管理中一些针对性的问题，做到科学合理审批供电方案，简化审批手续，提高审批流转速率，加快工作流转。
4结语
综上所述，供电企业要不断对现有的业扩报装制度进行完善，这样电力行业扩报装工作的水平才能得到提升，供电企业要想进一步拓宽电力市场，就要不断提高自身的形象，不断提高自身的经济效益和社会效益，这样供电企业的行业竞争力才能得到提升。供电企业要想提高自身的竞争力，就要提高业扩报装工作的质量和安全性，这样客户对供电企业的满意度才能得到提升，供电企业才能为人们提供更优质的服务。
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论文作者:杨洪涛
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/15
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