摘要：在电力体制改革过程中，电力营销直接影响着供电企业的利润水平和发展。因此，如何进行电力营销显得尤为重要，在实际工作中，营销和服务质量是影响电力营销水平的关键，通过多种营销手段，结合电能质量服务，将有助于改善公司竞争力和整体盈利能力。
关键词：市场营销；电力优质服务；作用
前言
在电力企业中，实现发展的关键就是企业在电力营销环节中，向电力用户提供优质的服务。提供优质的服务，一方面有助于找准市场定位，提升竞争力，另一方面也能够将电力行业发展壮大。在电力服务中，要坚持以客户需求为中心，及时解决电力供需问题，减轻电力市场压力。
1电力市场的现状
新电改方案最大亮点在于网售分开，提出了“四放开、一独立、一加强”的基本概念，其中发电计划、电价、配电侧和售电侧等环节都有望向市场放开。结合当前国内供用电实际情况，电改既有其迫切性、也具备一定的可行性，利用市场竞争来推动电力企业的发展是体制改革的核心思想之一。在任何领域，市场竞争都是推动企业发展及进步的重要动力，电力企业同样如此，在电改前提下，电力企业将会面临更加激烈的市场竞争。电力服务质量作为直接影响其市场竞争力的重要因素之一，需要不断的提高才能使用户获得更好的用电体验，进而提高其竞争力。市场营销在电力营销工作中有着很大的重要性，需要不断完善、创新才能推动企业的发展进步。但是受到多方面因素的影响，目前的电力营销水平还存在很大缺陷，具体表现为：
1.1缺乏新的措施、制度
受传统营销理念影响，新的措施、制度未能跟上电改步伐，制约了营销工作的有效开展。
1.2营销渠道不完善
未能及时的扩展营销渠道，市场占有率低。
1.3电价形成机制落后
传统的电价形成机制严重限制着目前电改形势下电力企业的竞争力，与用户实际需求存在差异，用户口碑差。
1.4政府支持力度差
在营销工作进行中，政府的支持力度直接关系着市场营销的风险，但是在我国政府对于电力市场营销管理工作的重视不足，支持力度差，在财政、政策方面都缺乏有效支持措施。
1.5供电企业设备管理技术落后
在一些偏远、贫困地区，供电企业对于供电设备的管理技术存在问题，供电质量存在很大缺陷，究其原因主要是线损管理及营销人员素质培训不严格，同时计量设备年久失修，计量误差过大造成电费损失。
2电力市场营销及电力优质服务在电力市场营销中的作用
2.1电力市场营销在电力市场营销中的作用
2.1.1解决供需问题
电力能源在供应与客户需求上一直都存在较大的问题，如何控制供需问题一直都是广大电力工作人员所关注的问题。控制电力供需矛盾需要做好以下几点：供用电价格是用户与供电企业最为突出的矛盾，供电企业需要有效采取居民阶梯电价的方式，一方面促进居民减少用电，另一方面避免不必要的用电浪费；加强居民用电时间分配，优化居民用电需求管理，电企业应该大力鼓励用户避免用电高峰用电，提倡用电时间分配均衡，在用电量上做到有序用电，避免固定时间段用电人群比较多，使得供电系统出现故障；电力系统需要实时进行检测与优化，电力企业在设备技术支持上应该不断更新，电力企业应该合理分配建设资金，优化电网结构，便于用户用电，提高系统安全系数。
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2.1.2缓解市场压力
电力建设投资大效益低，而电力市场具有区域性的特点，因此对电力建设有一定的技术要求。例如一个县级的供电特性中，能够反映出当地的经济发展水平，从而电力企业担负着巨大的社会责任。县级电力营销业务一直是供电企业发展的核心，随着社会经济迅速发展，供电企业电力营销管理受到经济与环境的影响，其营销风险一直存在，并且较难解决电力市场营销管理不是单独的一门技术学科，它与很多经济学、管理学紧密联系，它的基础服务是产。它主要表现在能够进行开拓连续的市场，产品的供销关系在短时间内能够完成，电能不能进行存储，因此供需关系必须时刻保持平衡。电力产品的价值主要是通过电力市场营销来实现，电力市场营销为电力产品提供消费者，然后通过消费者的反馈来满足市场的用电需求，这一过程充分体现了社会服务的性质。
2.2优质服务在电力市场营销中的作用
2.2.1促进电力企业发展
要做好电力优质服务工作，就要认真、细心，不能随心所欲，时刻保持高度热情的服务态度。只有这样，才能在电力市场营销方面发挥积极的作用，才能提高电力企业的经济效益。一方面，要注重培养电力工作人员的职业素质；另一方面，也要注重电力公司的安全生产，因为电网设备是电力运行的基础。如果没有健康的电力设备，也就无法提供优质的服务。电力工作要更加规范化，使实际的工作目标有章可循，工作制度有法可依，在工作中避免秩序混乱。
2.2.2确保生活质量
在当今社会，电力资源与人们的生活息息相关，一旦离开电力供应将导致人们的生产、生活受到极大的影响，因此确保电力供应的持续稳定就显得极为重要。电能服务是一种特殊的服务，它是将生产与消费同时进行的，为消费者提供电力服务的同时也在不断地开拓新业务、新产品，为消费者提供更高层次、更好质量的服务。在实际工作中，监督部门需要加大力度检查和监督，每一个施工现场都要有监督人员进行质量把关，将安全状态保持在可控制范围内。只有将安全控制到位，才能为电力需求者提供更优质的服务。
3在电力市场营销市场中开展优质服务的策略
电力行业是我国国民经济的基础，任何决策都不能粗心大意，应谨慎行之，所以在对电力市场的营销模式进行改革时应做好万全的准备工作，才能保证电力市场优质服务营销手段的顺利进行。在电力市场营销的决策阶段，电网是电力供给的必要设备，是配送电到满足用户所需的基础。所以在对电力营销的决策决断，应保证供电电网与设备的正常安全运行，以便计划的顺利实施。在电力市场营销中，应确定科学、合理的制度与机制。贯彻优质服务的意识与思想并制定严格的内部管理制度，进而提升企业自身的服务水平。应全面提升电力企业内部员工的职业素养，从理论基础到工作实践，积极开展培训活动，从上到下转变企业的思想观念，将优质服务的宗旨作为首要执行事务渗透到员工的日常工作中，并搭配相应的考核机制，将优质服务纳入到部门的岗位职责中，制定相应的奖惩内容。还可以建立用户回馈访问机制，针对电力企业工作人员的工作质量实行打分制度，并将分数纳入到员工的绩效考核范围之中。应针对营销技术建立其管理系统，并通过先进的技术吸引用户对电力企业优质服务工作的肯定与认可，以促进电力企业的发展。
结束语
电力营销与服务作为电力发展必须关注的问题，它影响着整个行业定位与发展。因此，在实际工作中，必须从价格、服务与品牌上着手，充分发挥竞争优势，这样才能确保电网正常运行，从而为电力营销提供更优质的服务。
参考文献
[1]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报，2015，11：197.
[2]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015（25）：225
论文作者:祁建
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/31
标签：电力论文; 市场营销论文; 优质服务论文; 电力企业论文; 工作论文; 用户论文; 市场论文; 《电力设备管理》2017年第6期论文;