摘要：经济在发展、社会在进步，无论是工作生产、还是学习生活，均对电力供应有着越来越高的需求，而电力营销又事关电力企业的效益水平。所以从本质上看，电力企业必须保证电力营销服务与时代相称，其可以利用移动互联技术解决电力运营、管理方面的问题，让营销人员认识到互联网的重要性以及改进服务的必要性，满足生产生活和人们的相关要求。鉴于此，本文主要分析探讨了移动互联网背景下的电力营销服务创新策略，以供参阅。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
引言
近些年来，我国经济快速发展，电力行业规模更是不断扩大，体制改革也随之进行，电力市场化后，市场需求开始逐步呈现多元化倾向。当前互联网在各个领域中迅速普及开来，移动互联网和传统企业有机融合将各个行业推向新式发展，极大改变了人们的生产生活方式。同样的，互联网与电力行业也逐步相容，但不否认的是电力营销服务方面仍存在些许问题亟需解决，方可对电力营销服务职能产生积极影响。因此，如何构建更具完善性、互动性、人性化的电力营销服务体系，以强化与客户间的关系将是当前所需重点探究所在。
1创新营销模式，提升服务意识
消费者是推动企业发展的不竭动力，电力企业尤为明显，为了更好的加快自身发展步伐，电力企业需要将用户作为中心，根据其需求和市场情况研发更多的产品，同时需要做好营销模式创新及服务意识提升等工作。在实际工作过程中电力企业可以从以下几方面着手：其一，使用移动互联网网络对智能化，互动化的用电服务机制进行合理构建，为电力企业和用户沟通提供相应的平台，工作人员可以通过平台对用户的消费信息进行收集和分析，能够了解不同用户的需求，进而为电力营销方案的制定提供更多的依据。其二，在移动互联网上对服务空间进行构建，对以往时间和空间的限制进行有效解决，可以为用户查询和缴费等提供更多的便利条件，减少用户拖欠电费的情况，并且能够提供金融、线上和线下等多项服务，从而最大程度的实现提升电力营销服务效果的目标。其三，对互联网+进行合理应用。互联网+使实体服务逐渐向“指尖”的方向发展，电力企业可以根据自身现状和广大用户的要求创设全新的网上营业厅和电力公众微信，使用以上平台用户可自行完成电费余额查看、故障问题报修、用电报装和投诉等工作；并且通过公众微信号可以为用户提供“点对点”的服务，例如：一对一电子账单，推广增值服务以及停电通知等等，但是仍然需要设置窗口服务，进而为用户提供更多的服务渠道。下面以某电力企业为例进行分析：此电力企业在某次例会中对当前电力营销服务情况进行了详细的分析，在分析后对现存问题进行了总结，发现营销模式落后及服务意识较低是目前尤为严重的问题，在经过考虑后对以上措施进行了合理应用，创建了电e宝，用户可以通过其对自己想要了解的情况进行查询，同时工作人员利用其对用户需求进行了调查，之后根据调查结果制定了全新的营销服务模式，整体反响效果较好，同往年相比经济效益明显增多。
2制定个性化方案，满足客户需要
相关单位站在关于营销经营理念的立场来看，需要依据市场体制的改革及其客户需要而做好恰当的转变，并始终遵循以人为本的工作理念，只有这样才能够为客户带来更加高品质的服务水平。由于我国经济的日益发展下，我国各行各业都得到了不断的进步，尤其是电力行业的发展下，已经逐渐朝着信息化的方向前进，将电力营销服务质量加以创新，从而更好的满足客户的需要，主要采取的手段有以下几种：①相关单位应当进一步发挥出网络营销的最大价值，并提升和客户之间沟通的次数，认真聆听用户的实际需要，只有这样才能够个性化的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如通过微信、微博等有关方式收集各类客户反馈的消息，亦或是依据客户提出的问题和客户之间做好亲密的交流；②相关单位能够采取网络手段为客户营造出不受约束的网上营业厅，这样才能够为客户带来更加全面的服务质量；③采取恰当的方式进行管理，确保在进行信息化建设的时候应当朝着高效化的方向发展，最大程度将供电水平加以提升。
3促进管理体制改革
电力企业的管理体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因此，促进电力企业的营销管理体制改革，对保证其经济发展具有重要意义。电力企业促进管理体制改革，应该着力推进电力营销管理程序简化，优化服务管理步骤，促进管理服务创新发展，确保电力营销服务管理的质量与效益。电力企业在进行管理体制改革的过程中，应注重经营发展过程中的效率问题，保证工作过程中的信息准确性与价值，从而保证经济管理体制的进一步优化。要注重维持与增强与客户联系，保持合理有效的沟通，保证管理体制在经济发展中的促进作用，从而促进管理体制的发展。
4加大信息监管力度
各类信息是电力营销服务创新工作的重要依据，为电力企业需要做好信息监管工作，避免其出现丢失或者泄露的情况。相关人员需要将实际工作情况和用户需求作为依据对营销平台进行创建，例如：移动推送、微信公众号以及微博平台等等，在以上平台上对最新的营销信息进行发布，在为人们提供服务的同时可以有效避免服务体系混乱导致相关信息泄露的情况出现。除此之外电力企业需要对移动互联网防火墙进行合理设置，减少不法分子进入营销系统，进而为数据和信息的安全性提供更多的保障。下面以某电力企业为例进行分析：此电力企业根据所在区域用户的要求在互联网上构建了更加专业的营销平台，各类信息数据的完整性和准确性明显提升，并且设置了访问权限，数据信息安全性较高，为营销服务工作提供了较多可靠的数据，为电力企业带来了更多的经济收益。
5提高营销人员专业能力，强化队伍建设
作为企业形象代表人物，电力营销人员的言行举止，服务态度都将决定着电力企业的诚信声誉，更不用说对电力营销效果会产生影响。高素质、高专业技术能来的综合型人才队伍显然是电力企业快速发展的重要条件，所以，必须切实重视培养职工的专业素养和能力，建设高质量的营销服务信息化人才队伍。一方面，定期开展专业知识技能培训，以帮助电力营销人员提高专业知识素养和终身学习理念，定期或不定期召开讲座，聘请电力营销专家来加以指导交流经验；另一方面，电力部门应加强校企合作，积极引进和培养优秀的电力营销专业人才；最后，鉴于当前电力行业科技含量不断增加，亦可适当将计算机专业人才揽入营销队伍当中，使电力营销队伍得以不断壮大。
结束语
总而言之，电力企业的营销服务在过去的方式现在已经不适应当前的时代水平了。在互联网的时代大背景下，科学技术的发展要求电力企业必须创新营销服务方式。然而，现在的营销服务还是存在着诸多的问题，比如说服务意识淡薄、缺乏健全的相关机制、企业信息不够安全、服务人员缺乏专业的素养等。这些问题的改变都是势在必行的，要想解决这些问题，必须采取相关的措施，树立科学的服务意识、建立健全相关的管理体制、加强信息安全的建设、培养营销服务人员的基本素养等。切实加强这些举措，方可提升电力企业营销服务的效率，实现真正的创新。
参考文献
[1]叶子青.移动互联网背景下电力营销服务的创新[J].中外企业家.2018 (04)
[2]张晓飞.关于移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J].中国战略新兴产业.2018(09)
[3]韩立通.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中外企业家.2018 (10)
论文作者:宁钰莹
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/16
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