摘要：客户关系管理作为市场营销学中的一个重要概念，在社会实施过程中需要了解任务实际要求，结合合作关系和实际要求等，在整个阶段了解市场管理份额。从管理思想上来看，客户关系管理以客户作为导向的一种思维模式，从管理技术上而言，了解经营管理的信息要求，只有促进企业和客户之间的信息互动和交流，才能促进整体进步。方便的服务，有效实现电力售前、售中和售后一条龙服务，科学完善电力营销体系。
关键词：电力营销；客户关系管理；研究
1、电力营销中客户关系管理的意义
根据电力营销工作实际要求和报道情况等，在当前管理基础上需要明确客户管理的意义，按照管理细则和指标等，对各项业务内容进行融合，体现出优越性。以下对管理意义分析。
1.1有助于提升电力企业的经济效益
在企业经营和管理的阶段，客户是重要的主体，对企业发展有重要的作用，根据实际管理注意事项和要求等，需要创建合适的客户关系。通过适当的沟通和交流后，能维持彼此间的合作关系。此外当前客户范围逐渐扩大，如何进行合作指导是关键，在当前关系不断扩大的基础上，如何提升市场占有率是关键。在企业管理的基础上需要明确经济指标，提升可行性[1]。
1.2有助于降低营销成本
结合以往的客户管理流程和实际要求等，在具体操作过程中需要了解实际比重，管理效率的提升比较重要，引入客户关系管理后，能全面优化营销有任务流程形式，提升营销能力，在整个过程中兼顾到营销运作成本和整体生产成本等，提升优势。
1.3提升电力企业服务质量
根据当前电力企业服务管理的实际要求，需要进行客户关系的及时评价。资源整合和维护也是关键，在客户资源共享的基础上，适当进行扩大化管理，只有做好整体整合工作，才能满足资源要求。此外在整个系统管理的过程中，按照客户共享的实际要求进行，能了解见客户的具体要求。
1.4提供个性化服务
在用电需求方面，根据便捷化和智能化的供电服务管理要求，在一定程度上需要对电力企业的模式和业务流程等进行了解，如何降低业务工作量是重点。适当的管理后能降低客户流失风险，此外在电力商品销售额回收渠道和缴费方式管理中，能规避风险。有效的管理后能降低风险，在整个业务处理的过程中，管理者将精力放在风险分析中，能规避风险。
2、电力营销中客户关系管理的影响因素
结合电力营销中客户关系管理的影响因素，在整个过程中需要了解具体影响因素，做好后续管理工作。但是影响因素比较多，如果不提前进行管理，必然造成不良影响。以下对电力营销中客户关系管理的影响因素分析。
2.1市场竞争越来越激烈
如果想要让电力市场发展的越来越好，就必须提高电力企业的营销意识，提高他们的市场竞争力，在企业内部建立完善的营销机制，对客户关系进行管理，维护好客户关系，为客户提供更多优质服务。
2.2经济体制的变动
市场经济是我国主要的经济发展方式，因此，经济体制的改变会给电力企业的营销带来一定的影响。因此，电力企业应该根据自身的发展特点以及市场需求，对客户关系定期地进行维护和管理，从而制定出更加科学合理的营销方案，有效满足客户的需求，增加电力企业的效益。
2.3科技的影响
在经济快速发展以及科技不断进步的时代，电力企业如果想要实现可持续发展，就应该意识到科技的重要性，引进先进的设备以及技术，提高管理人员的综合素质，充分利用信息技术，实现企业的智能化以及现代化，和客户之间积极进行互动，对客户提出的问题以及遇到的难题进行及时有效地解决，在最大程度上提高客户的满意度。
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3、电力营销工作中客户关系管理策略
在当前发展形势下，电力营销工作的类型有很多，结合客户关系管理的类型和实际要求等，需要明确管理注意事项，按照流程要求实施。以下对管理策略分析。
3.1建立健全客户关系管理保证机制
根据客户实际的维护关系和要求等，在保证机制实施的阶段，以客户的满意程度和概况等作为基础，确定反馈机制。在实施阶段结合外部评价调查形式和评价机制等可知，需要明确当前管理常态，凸显出运行管理的实际内容，保证整体稳定性。客户满意率的跟踪调查和电力服务的适应性等符合要求，在后续实施阶段建立全方位、多层次的客户服务模式，此外客户满意率和企业决策和管理以及执行等存在联系，在运行管理的阶段明确系统化要求，根据适应性和满意度调查结果等，在后续实施阶段明确监督管理执行的类型和要求，如果缺少统一的管理指标，势必增加监督执行难度，因此从当前现状入手，凸显出监督管理的优势。
3.2建立健全客户服务响应机制
传统的电力企业管理模式对客户服务管理模式有重要的影响，在粗放式管理的要求下，需要明确市场导向环境，另外现代信息技术的快速发展，对市场管理环境提出更高的要求，结合快速反应能力和现有指标等，在现有基础上进行重建。此外结合信息共享和其他客户资源要求等，着力提升客户需求的快速反应能力，只有提升电力企业客户服务的主动性和有效性，才能达到理想的优势。
3.3完善客户个性化增值服务
客户个性化的增值管理服务形式一直是重点和关键，在专业性评估的基础上，对电力企业而言，提供客户个性化的增值服务后，能满足服务管理体系的要求。具体来说，电力企业通过客户提供的各方面增值服务进行，在服务项目落实的阶段，进行增值业务分析，在用电模式落实阶段，了解节约用电的意见和建议。
结合当前市场的实际概况，提前确定服务管理的内容和要求。电力服务管理的过程中，存在比较大的变动。当前采用的单一模式不能满足广大用户的实际需求，结合增值服务类型和输配电的概况等，结合专业需求进行试验，必要的情况下检修和维护。
3.4注重现代网络技术的推广应用
在网络技术应用的过程中，确定电力营销管理的实际关系。在网络信息化落实的过程中，提前进行信息推广和处理。一般情况下，完善个性化服务方式，在推广的过程中建立良好的关系。客户可以在家进行信息查询，此外投诉案例比较多，如何保证服务质量是重点。在综合性服务的过程中，进行标准化服务管理，需要注意的是必须明确制度概况，结合现有标准和要求等，了解服务类型。只有不依靠个人素质、情绪、经验的差异而千差万别，优质服务才能从根本上得到落实。
3.5全面分析客户需求
电力企业的竞争不断加剧，在电力营销管理中需要了解客户关系，更为重要的是掌握电力经济效益，只有不断提升满意率和忠诚度，才能符合电力产品的要求，在电力供电质量管控阶段，需要有效维护客户自身利益，在实施阶段了解重点质量的内容和要求，只有不断推动电力企业的长远进步，才能发挥营销管理的优势。注重智能化手段的合理应用，不断提高电能的利用效率，确保客户的需求能够真正得到满足。
结束语
随着经济的发展以及社会改革的不断推进，人们的生活水平逐渐提高，对电力产品的质量也提出了更高的要求。电力企业之间的市场竞争越来越激烈，为了更好地开拓市场，在市场竞争中能够脱颖而出，电力企业开始意识到原有的客户关系管理的方法已经不能适应现代社会的需要。因此，改变原有的营销方式，探索具有可行性的客户关系管理方式对电力企业的发展至关重要。
参考文献
[1]范甜甜.基于电力市场营销的客户管理体系研究[D].山东大学,2017.
[2]张斌.浅议新形势下的电力营销中的客户关系管理[J].中国市场,2017(30):163+165.
[3]时光.电力营销工作中的客户关系管理[J].黑龙江科学,2017,8(06):70-71.
[4]黄治.电力营销工作中的客户关系管理探究[J].中国高新技术企业,2017(02):195-196.
论文作者:梅桂,王芳
论文发表刊物:《基层建设》2018年第30期
论文发表时间:2018/11/15
标签：电力论文; 客户论文; 客户关系管理论文; 电力企业论文; 过程中论文; 阶段论文; 基础上论文; 《基层建设》2018年第30期论文;