摘要：业扩报装是指从受理客户用电申请开始，电力企业根据客户用电需求制定的供电方案、为客户提供用电服务的全过程。业扩报装是供电企业日常工作的重要组成部分，是连接供电企业和电力用户之间的纽带，其能否顺利实施是保证供电企业供电质量的保证。随着新一轮电力体制改革的不断深入，供电企业将面对日益激烈的市场竞争，如何进一步加强业扩报装管理，提高优质服务水平已经成为当前电力企业的一项重要课题。本文主要分析了加强业扩报装管理的几点策略。
关键词：业扩报装；管理；优质服务；举措
随着我国电网建设规模的不断扩大，供电企业的客户数量在不断增加，对供电企业的供电质量提出了更高的要求。电力业扩报装工作是供电企业运营的一个重要环节，是连接电力企业和电力用户的纽带，也是影响电力企业竞争力和服务水平的重要因素。业扩报装工作，既是电力营销的源头，又是供电优质服务工作的重点和难点。电力企业管理人员应做好电力业扩报装管理工作，从客户众需求角度出发，加强业扩报装事前、事中和事后的管理的同时，完善制度体系，加强业扩报装管理的法制建设，强化部门间的联系，设立专业的管理部门，简化业扩报装流程，不断提升电力业扩报装管理水平，促进对电力企业经济效益的实现和发展。
1加强业扩报装管理的主要内容
1.1业扩报装的事前管理
（1）要想做好业扩报装的管理工作首先要加强业扩报装的事前管理，业扩报装对于供电企业的业务扩展具有重大的作用和意义，所以在制定相应的供电计划和发展规划之后必须做好业扩报装的准备工作。准备工作是业扩报装工作进行的铺垫，准备工作的进行要结合企业所负责的当地的经济情况和供电企业现阶段的实际发展状况，综合了解和考虑各方面可能存在的潜在影响因素才能做好准备工作，从而提高管理质量和管理效率。
（2）要想更好地扩展供电企业的业务工作就必须做好业扩报装的准备工作，另外一个做好准备工作的要点就是做好基层情况的考察以及多听取基层一些科学合理的意见。对于业扩报装工作来讲，基层的用电客户的体验和意见是非常重要的，而且用电客户的意见和体验对于供电企业具有很大的影响，所以准备工作一定要了解基层的意见和需求，并且根据这些意见和情况来展开准备工作。只有了解了用电客户的体验、意见和需求之后才能更好的为用户服务，才能提高服务质量和业扩报装的管理质量。
1.2业扩报装的事中管理
业扩报装是供电企业业务扩展的重要工作环节，所以业扩包装工作的效率和工作重量是非常重要的，为了保证业扩报装工作的正常进行和提高工作质量和效率必须做好管理和监督工作。整个业扩报装的管理工作中其核心是业扩报装的事中管理，因为进行科学合理的业扩报装事中管理工作能够很好地促进供电企业克服一些企业发展过程中不够完善和合理的问题，从而推进整个企业的业扩报装管理工作的发展和进步，这样一来有利于业扩报装业务的扩展和质量以及效率的提高，有利于企业整体的进步和长期发展。具体做好业扩报装事中管理应当做好管理工作中的每一个细节，对一些重要的工作细节分别安排负责的干部进行统一的管理和仔细的监督工作，而且要对每一个时期的工作质量和效率进行定期的汇报，这样才能有效提高管理效率和质量。
1.3业扩报装的事后管理
要想做好业扩报装的事后管理工作最好从两个方面入手。其中第一个方面是要定期召开工作的组织和分析会议，事后管理工作的负责人要根据供电企业的实际情况来制定合理的会议召开的周期，对于普通的供电企业来说一般每月召开一次分析会议是比较常见的周期。在这每个月的会议召开之前需要做好会议的准备工作，对于每个月的业扩报装工作要进行系统的分析，要对于具体的数据具体分析，找出做得不够好的地方并且进行完善，找出问题所在然后实施完善工作才能有效提高供电企业的业扩报装工作的质量和效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第二个方面就是一定要重视基层的意见和反映，对于业扩报装工作来讲，基层的用电客户的体验和意见是非常重要的，而且用电客户的意见和体验对于供电企业具有很大的影响，所以一定要了解基层的意见和需求，并且根据这些意见和情况来进行完善和改进。只有了解了用电客户的体验、意见和需求之后才能更好的为用户服务，才能提高服务质量和业扩报装的管理质量，并且不断提高企业的发展速度。
2加强业扩报装管理提高优质服务水平新举措
2.1完善制度体系
电力营销服务于电力客户，业扩报装制度必须满足电力客户的需求，以客户为中心，优化业扩报装流程；从管理现状入手，减少不良因素的影响，为电力客户提供全方位的服务；明确业扩报装不同环节的职能要求，保证业扩报装如期完成。供电企业在具体管理中会受到多方面因素的影响，必须加强对业扩报装的重视程度，完善其制度形式，使其适应现有管理机制的发展趋势。
2.2强化部门间的联系
供电企业在制订供电方案时，必须进行实地勘查，综合考虑供电网络以及客户的用电容量和用电性质等因素，制订安全、可靠、经济、灵活、管理方便的供电方案。供电方案是保证供电安全的重要因素之一，在客户供电工程推进阶段，越早完成供电方案的制订工作，客户就越早受益。供电企业要加强内部业扩报装各个部门之间的沟通合作，缩短客户报装周期，帮助其实现经济效益最大化。客户经理在整个业扩报装中必须起到衔接各个环节的作用，保证顺利供电。
2.3提高管理水平
根据现有管理形式和管理流程，业扩人员必须具备丰富的专业知识和较高的服务水平，熟悉业务流程，并根据现有相关流程的要求，适当调整管理形式，使其适应具体的工作要求。业扩人员在后续管理阶段要及时归档、管理用户资料，并将其录入计算机中，实现现有用户资料的共享，便于各个部门分析客户的用电情况，在后续生产和经营过程中为客户提供更好的服务。
2.4设立专业的管理部门
在后续管理阶段应强化对业扩报装工作的管理和监督，同时，根据现有管理机制的要求，不断提高管理水平，丰富服务形式。此外，还应加强对工作人员的培训，不断提升工作人员的管理能力和业务水平，使其掌握供电企业具体管理形式和要求。
2.5加强业扩报装管理的法制建设
在施工人员施工过程中，各级政府应加强法律法规的制定与监督，对供电企业的工作态度和工作行为进行有效的法律约束，在对违法违纪的问题上应严肃处理，对于有损企业利益和和谐发展的行为应做出严厉的查处。因此，企业如何进行可持续发展，能否适应社会和市场广泛的需求，供电企业内部需要不断的进行自我革新，领导和员工要达成共识，树立起积极的责任感和努力工作的意识。
2.6简化业扩报装流程
在供电公司内部，如果能够采取高效率的工作进度，对企业的成本控制会有较大的影响，能够最大化的发挥出企业的经济效益，对企业未来的市场竞争发展是极为有利的，因此，提高供电企业的工作管理效率就显得极为重要。只有采取科学合理的工作模式，才能让工作人员最大化的发挥其工作效率。尽量简化业扩报装的流程，减少不必要的环节，通过企业制度来精简整套流程，达到流程利用率的最优化。
参考文献
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论文作者:牛潇1,张琪2,仲翘3,胡海霞4,闫奕名5
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/10
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