论知识管理与竞争情报，本文主要内容关键词为：知识管理论文,竞争情报论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[分类号]G350
在1999年的全国竞争情报学术年会上，美国竞争情报从业者协会（SCIP）秘书长盖伊·D·科尔布（Guy D.Kolb）在学术报告中提出了当前国际竞争情报研究的4个热门主题， 其中之一便是“知识管理与竞争情报的关系”。本文试就这一问题谈些个人见解。
1 知识管理的概念、内涵和范围
从物质经济向知识经济的转变是当代正在经历的最深刻的社会变革，以知识为对象的知识管理就产生于这一环境中。作为管理领域的新生事物，知识管理无论在理论还是在实践领域都还未形成能被大家所广泛认可的定义，各国学者就此纷纷提出了自己的见解。
阿比克（Andreas Abecker ）将知识管理定义为：“对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储”。马斯（Masie）则认为， 知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对特定问题的理解。这两个概念代表了部分研究者的观点，他们的共性都是将知识管理的对象限定于知识或信息。维娜·艾利对知识管理的定义则是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助、发展、支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。维格认为，知识管理主要涉及4 个方面：①自上而下地监测和推动与知识有关的活动；②创造和维护知识基础设施；③更新组织和转换知识资产；④使用知识以提高其价值。显然，与前两个定义相比，他们扩大了知识管理的范围，认为知识管理的对象不仅包括知识，还包括与知识交流相关的事物，如技术、组织结构和其它资源。另外，还有一些概念从不同的角度对知识管理作了界定，如美国德尔集团创始人之一的卡尔·弗拉保罗从知识管理的目的出发，认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”，是为企业实现显性知识和隐性知识共享而提供的新途径。卡尔·E ·斯维拜（Karl E.Sverby）则从认识论的角度将知识管理定义为“利用组织的无形资产创造价值的艺术”[1]。
尽管对知识管理的解释多种多样，但从知识管理所研究的对象和范畴来理解，还是可以在两个层面上达到统一的。我们认为，对“知识管理”的概念可以从狭义的与广义的角度来理解。所谓狭义的“知识管理”，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。而广义的“知识管理”不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。前者往往是针对某一组织（如企业）而言，而后者则一般是在全社会展开的；但两者的目的都是为了有利于知识的生产、传播和应用，从而提高知识主体的整体素质和竞争能力，最终促进经济和社会的发展。
2 竞争情报的概念、内涵和范围
虽然“竞争情报”已经是广大信息工作者所熟悉的术语，而且基本上形成了统一的认识，但在文字上却还没有一个权威的表述。因此，目前我们所见到的竞争情报的概念也很多，例如，“竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息分析”；“竞争情报是一个企业、团体及国家为了在市场上赢得竞争优势所需要的经过加工的信息”；“竞争情报是一个分析过程，它将原始资料转化为相关的、精确的、实用的知识，以满足用户对了解商业环境的需求，从而制定出争取获得竞争优势的战略或战术计划”；“竞争情报是为了实现自己的发展目标而采取的各种正当的、合法的手段与市场拓展、产品开发、参与国际国内技术经济竞争、制定竞争战略等相关的一种独特的专业化活动”[2—4]。
美国匹兹堡大学Joseph M.Katz商学院的约翰·E ·普拉斯科特（John E.Prescott）教授也对竞争情报概念作了比较完整而明确的概括。他认为，“竞争情报”既是指一个操作流程，也是指一种产品。竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，分析现有和潜在竞争对手的能力及动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。竞争情报有助于发展企业的核心能力，是强化和改变企业发展战略的重要基础。对情报机构来说，采集和生产情报并不是目的，其主要目的是将这些情报真正用在决策过程中。具体而言，体现在下述几个方面：对可能出现的机遇和危险提供早期预警；提供战略和战术决策支持；对企业的战略规划提供支持；对竞争对手的动向进行监控和评估；提供知己知彼的情报[5]，等等。
3 知识管理与竞争情报的关系
知识管理和竞争情报的提出是基于人们对知识和信息的重要性和价值的认识，两者提出的背景和时期尽管存在着差异，但在许多方面都有着密切的联系，主要表现在以下几个方面：
3.1 知识管理与竞争情报的联系
3.1.1 两者的目标都是为了提高主体的竞争能力
尽管人们对知识管理的概念和内涵尚未达成共识，但有一点却是所有的研究者和实践者都赞同的，即知识管理的目的是为了提高组织的绩效，创造价值，增强竞争能力。巴斯（Bass）在描述知识管理时指出，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程[6]。 约格什·马尔蒙特拉（Yogesh Malhotra）也认为， 知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施[7]。 我们在前面探讨知识管理的概念时所列举的各种定义都表达了实施知识管理的这一目的。同样，竞争情报的目的也在于此。竞争情报是在市场经济环境下竞争加剧的产物，是社会信息化高度发展的必然，它所关注的内容是竞争对手、竞争环境、竞争场所、竞争性质、竞争策略、竞争双方的地位和竞争战略等等，所有这一切都是围绕“竞争”和提高竞争力而展开的，而竞争就是通过各种手段更有效地创造价值，保持和发展优势。因此，我们认为，知识管理和竞争情报在所要实现的目标上是一致的。
3.1.2 两者都与信息、知识有关
竞争情报产生于情报人员对竞争环境、竞争对手和自身内部状况的分析，而分析的基础是与此相关的信息。可以说，竞争情报工作源于人们对市场或特定环境下信息重要性的认识，竞争情报本身则来自对信息的把握和分析。离开了信息收集，竞争情报就成了无源之水。当然，社会上自然存在的信息不会自动变成竞争情报，它需要情报工作者综合运用情报学知识、相关专业知识、逻辑推理等知识对零散的信息进行加工，从而产生出源于原有信息和知识，但又不同于甚至高于原有信息和知识的竞争情报。因此，竞争情报本身就是一种信息或知识，它的产生过程就是对信息和知识的加工、转化过程。就知识管理而言，无论从广义的还是狭义的角度理解，知识都毫无疑问地是知识管理的对象和核心。“知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程”[8]， 丹尼尔·E·奥利里（Daniel E.O'Leary）的这种描述清楚地表明了信息、知识和人在知识管理中的不同角色。尽管人们对知识与信息的关系长期以来一直存在着争议，但这些争议可以概括为两类：一是认为知识是系统化的信息，即知识是信息；另一种观点则认为知识源于信息，但高于信息，两者属于不同的层面。但无论是哪一种观点都毫无例外地肯定了知识和信息的天然内在联系。这决定了知识管理的出发点、内容和方法等都与信息密不可分。
3.1.3 两者都把活动重点放在企业上
尽管有人类活动的领域都存在着协作和竞争，但在以经济基础决定所有社会活动的现代社会，经济活动自然成为这对矛盾作用的焦点，这就是当前知识管理和竞争情报活动的重点在于企业的本质原因。正如前面所提到的，竞争情报工作蓬勃兴起是市场经济发展的必然，它所服务的对象主要是市场的主体——企业，当然，在其它领域，如文化体育领域，竞争情报工作也有非常重要的作用，但就整体而言，主流仍是企业竞争情报工作。知识管理的实践同样如此。知识管理是在物质经济向知识经济的转变过程中，人们对知识作为社会和经济发展动力的认识不断提高而形成的，它源于经济领域，就目前情况而言，主要也应用于经济领域，特别是应用于企业。因此，它被视为知识经济时代保证经济持续发展的首要资源。
3.1.4 两者都十分重视人的作用
知识管理和竞争情报的共同之处还在于两者都十分重视人的作用。尽管知识管理以知识为管理对象，但人是知识创造、存在和运用的主体，是知识管理中最活跃和主动的因素。奥利里对知识管理所作的概括也强调了人在这一过程中的突出地位。虽然决定竞争胜负的因素很多，但关键还是人的作用。决定竞争情报的质量和效能的最重要因素是情报工作者的素质、管理决策层对情报和情报工作的重视程度以及情报工作者与决策管理人员的沟通状况。这一切都可以概括为人对竞争情报的生产和运用。因此，无论是知识管理还是竞争情报研究，都非常重视人脑中的“智力资产”和“意会性知识”、“隐含经验类知识”，人的行为、观念和能力都是对实施知识管理和生产、运用竞争情报的效能起决定作用的因素。
3.2 知识管理与竞争情报的区别
尽管知识管理与竞争情报在目的性、研究对象和应用领域等方面都具有诸多相同之处，但两者毕竟属于不同的范畴，其区别也是明显的。盖伊·D·科尔布（Guy D.Kolb）指出，有人认为知识管理是对内的，而竞争情报是对外的，其实不然。我们认为，这两者的区别可以从以下4个方面来理解。
3.2.1 两者产生的时代背景不同
知识管理与竞争情报产生于不同的时代环境中。随着社会的发展，特别是市场经济的到来，竞争成为社会经济生活的主题。这一时期竞争力的获得，早期主要是依靠物质和能源的占有，随着市场变化的加剧和科技的迅猛发展，人们逐渐认识到信息对企业获取竞争优势的重要意义，能源、材料和信息被认为是信息社会的三大支柱，这直接导致了竞争情报的产生和发展。在今天，人们越来越清醒地认识到，不可再生的物质资源的有限性形成了对社会和经济发展的严重障碍，而社会和经济的持续发展必须依靠物质资源以外的动力——知识。为了促进知识创新，形成知识生产、传播、交流和利用的良好环境，并将知识转化为竞争能力和优势，知识管理便应运而生。简单地说，竞争情报工作主要产生于物质经济时期（当然，现在和将来都迫切需要），而知识管理则主要是知识经济时代的产物。
3.2.2 两者对信息和知识的侧重点不同 在前一部分， 我们提出了知识管理和竞争情报与信息和知识有着密切的联系，但这并不是说信息和知识对两者都具有相同的意义。我们从竞争情报的产生过程可以看出，从信息的搜集获取到信息加工，最终形成可供领导决策之用的新的信息产品——竞争情报，实际上是一个信息的转化过程。信息既是这一活动的原料，又是最终产品，信息是竞争情报的灵魂和实质。而对于知识管理来说，由于它的管理对象是知识，故它的活动是围绕人对知识的创造、获取和转化展开的。尽管在这一活动中仍离不开信息和信息技术的利用，但信息和信息技术只能是作为知识创新的原料和工具而存在，其核心仍然是知识。因此，信息和知识在竞争情报和情报管理中的地位是不同的。明确这一点，对于具体的实践活动是十分有益的，否则就会把知识管理退回到信息管理的思路上去。
3.2.3 两者的外延存在着较大的差异
知识管理不同于信息管理，更不能等同于竞争情报活动。知识创新体系的建立、知识基础设施的建设、知识创新和共享的激励机制及保护制度的确立等都是知识管理的范畴。知识管理就是要营造知识创新的良好“生态”，形成知识创新和共享的良性循环。而竞争情报工作则是信息工作的一个方面，其目标、任务和对手都比较明确，主要是为科研、生产和决策者提供他们所需要的支持信息和对策建议。
3.2.4 两者的实施者和实施方法不同
知识管理和竞争情报工作的外延决定了两者有着不同的实施主体。竞争情报工作主要是信息搜集、加工并产生新的信息的过程，它只能由情报工作者承担。而知识管理则是综合性的管理工作，一般由首席信息主管（CIO ）甚至专门的首席知识主管（CKO）从事这项工作，对企业的组织结构、 运作方式等具有实质性的决定权。同时，两者的工作对象和范围的差别也决定了两者在实施方法上的不同。竞争情报工作所应用的方法主要是信息获取和情报分析所运用的方法和技巧，如零次情报的获取方法、文献检索方法、情报分析研究中的对比、归纳方法，等等。而知识管理所运用的则主要是管理学、法律、经济学中的思想和方法，与前者的交叉较少。
总之，尽管知识管理与竞争情报工作在许多方面都有着共同之处，但两者也有一定的区别。国外有关文献强调指出，知识管理并不完全是对企业信息中心或内部网的管理，实际上是要将分散在各个部门的知识资源、企业资料、数据库文档，尤其是在工作人员脑子里的智力资源进行管理。因此，一些企业已在“首席信息主管”或“首席执行官”之外，又增设了“首席知识主管”这样的高级职位。在我国，竞争情报工作已经为各领域、各阶层人士，特别是管理者们所重视，而对于知识管理却缺乏足够的认识或不知如何开展这项工作。但我们相信，随着知识管理在理论上的突破和实践中所发挥出的巨大力量，知识管理在不久的将来定会成为我国企业管理的主流模式。
收稿日期：1999—09—27