摘要：随着城市的不断发展，水务公司的日常工作重心逐渐转向供水营销和服务管理，而水表作为供水营销过程中的基础计量工具，关系着整个供水企业的水量计量和费用生成，是供水企业主体收入来源的保障。水表管理的重要性日益凸显，其衍生出的一系列表务管理体系的建立也迫在眉睫。
关键词：供水；表务管理；服务管理
表务管理大致包括了采购仓储控制、过程使用控制、报废处理控制等各项步骤控制。通过整个表务管理体系，既可以跟踪观测每个水表从采购到使用、报废处理的整个生命过程，又可以清晰记录每个水表整个生命过程中的各个时间点的状态和行为。从动态到静态，从程序控制到数据采集，贯穿了供水企业的整个日常运营工作，决定了表务管理体系的系统性。因此，建立一套表务管理体系，并非一朝一夕就能完成的，必定需要一个循序渐进逐步完善的过程，只有通过实践去不断论证其操作的合理性，才能制定出真正适应本公司实际情况和发展需要的表务管理体系。
1、水务公司管理系统功能介绍
表务管理系统就是利用计算机技术将水表的全部生命周期（新装、换表、改表、迁表、拆表、复表、停表）管理起来，同时在地图上进行展示、查询、统计。 实现简单的信息传递，从而提升工作效率，显示工作流程和办理状态及运行轨迹，资料的保存更完整，查阅快捷简便，管理更规范化、透明化。
功能介绍: 1基础信息管理 包括部门信息管理、用户信管理、员工信息管理、市区信息管理、街道信息管理、小区信息管理、农村信息管理、菜单管理、基础参数信息管理等。2表务信息管理 非居民水表信息、非居民用户信息、居民水表信息、居民用户信息。3地图信息管理 标志性建筑信息管理、表务信息地图查询、管线管理、网格管理。4水表信息查询，统计 水表信息综合查询统计、改表信息查询统计、迁表信息查询统计、拆表信息查询统计、复表信息查询统计、换表信息查询统计。
近年来依托内部管理制度、内部管理考核机制的逐步建立健全和不断深入加强，公司的表务管理水平有了明显提高，逐渐形成了一套适合自身发展的管理体系。
2、建立内部管理制度，形成内部考核细则
公司首先制定各项表务管理具体要求，同时辅以日常考核指标进行督促检查。根据公司考核指标，各部门再结合实际情况，层层落实，通过细致划分工作岗位，明确岗位责任，使得工作内容有交叉但不重叠，工作交接顺畅且相互牵制监督，各司其职、环环相扣，将内部考核内容具体落实到各岗位、各责任人。正确认识表务管理工作的重要性，加强职工日常思想教育和岗位素质的培养，实时掌握公司最新工作动态和工作要求，与时俱进，摒弃旧观念，以统一规范的操作服务流程提升表务管理效率。
3、细化过程程序控制，做到规范有序发展
按照标准化、精细化、科学化的表务管理工作要求，对各项涉及水表的业务进行统一程序规范设定，真正做到表务管理工作有制度、有流程、有监控。
( 一) 采购仓储控制
严格控制采购程序，建立水表强检制度，加强仓储管理，完善水表出入库管理方法和登记制度，近期开始实行的新水表入库资料采集工作，真正做到了从源头开始掌控水表的各项管理工作。
( 二) 过程使用控制
针对水表使用过程，细化并梳理各项业务流转过程的具体要求，实时监控水表使用过程中发生的各类情况。
1.新增用户。对新给水用户，要求提供的申请资料齐全，由各部门各相关人员做好受理、勘查、预结算、收费、安装、验收、签约、建立电子档案等各项程序，直至最终资料存档保存。
2.水表养护更换。建立抄表员每月例会制度和抄表情况反馈制度，同时辅以水表更换审核制度，汇总解决日常水表养护工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆并结合实际情况，建立水表周期更换制度，双管齐下，保证在册水表运行正常，同时加强水表周围的养护工作，延长水表的合理使用寿命。
3.小表大表跟抄制度。每月对抄表线路进行水表抽查跟抄，以检测抄表员工工作质量; 每月对企业用水大户进行两次水表跟抄，监控用水情况，发现异常及时同用户沟通，避免漏水等情况导致用户水费拖欠等。
( 三) 报废处理控制
销户水表在客户提出销户申请后，由营业窗口受理，核实无欠费后作拆表封堵工作，并做好相关销户资料。拆除的销户水表和养护报废水表，过保存期后交由供应科集中统一处理。
4、强化特殊表务管理，积极探索创新管理
除了做好日常表务管理工作，不放松对特殊事项的管理工作。
1.针对大型新开楼盘的用户资料完善工作，通过前期抽取阀门芯、使用特殊阀门等方法，督促用户办理用水申请，保全用户原始资料，及时掌控用户用水情况，在一定程度上保证了水费的及时回收。
2.公司搭建平台，召开表务管理工作研讨会，检验表务管理办法的实施效果，集思广益，共同探讨，积极探索、大胆创新，同时借鉴行业内其他单位先进的管理经验，不断推进表务管理工作，提升公司管理。
但是现有的表务管理体系也有其不足之处，为了更好地促进行风建设，适应社会不断发展的需要，我们应该在今后的工作中注意以下几点:
( 一) 重视体系内部横向联系，保健康发展
表务管理体系的系统性，决定了其内部部门设置的多样化和功能化。比如仓储采购控制对应的是供应科，使用过程控制对应的是抄表部、收费部、管道部、施工队等部门，可以说涉及到公司内部的所有部门。表务管理体系就像一个人，而各部门就像是人体内的各个脏器，只有各脏器都健康了，各自发挥作用了，这个人才能生存。加强体系内各部门之间的联系，将考核机制扩大至整个体系内部，明确各相关部门职责范围，然后在部门和部门之间做到数据资料共享，数据相互对应核查，形成一个完整的数据链，将人为的失误和数据误差率降至最低点，在出现问题的时候也能及时找到原因，落实责任。同时，注意各相同职能部门的同步发展。
( 二) 加强体系外部集成，求全面发展
表务管理体系是供水企业的诸多业务管理体系的重要组成部分，但是供水企业还包括了供水管网信息系统、供水调度系统、供水客户服务系统、工程管理信息系统等各项业务子系统，在保证自身内部健康发展的同时，也不能忽视同其他业务子系统的集成和兼容。根据行业规范和公司现状，逐步建立统一的数据标准，在企业内部各业务管理系统之间，建立合理有效的数据交换和共享标准，包括各业务管理系统下数据的存储标准、更新标准、综合标准以及综合平台数据发布和共享标准等。比如说近期公司实施的供水管网信息系统，最终将形成基础资料数字化、空间化，包括水表定位和三维数据资料的建立，这就要求表务管理体系和供水管网信息系统数据的兼容，利用GIS 所特有的空间分析功能和可视化表达方式，使表务管理体系内的任何一家用户可以在管网信息系统中一目了然地反映出来，这就要求表务管理体系中的用户基础资料更加详尽准确。各业务管理子系统的集成所实现的不仅仅是简单的“一加一等于二”的功能集合，而是通过对已有数据的深入挖掘和对已有功能的联动组合，实现功能的扩展和衍生，达到“一加一大于二”的效果，企业实现真正意义上的全面发展。
( 三) 制度化逐渐转向人性化，促持续发展
现有的表务管理体系日渐成熟，各部门也已对各自业务流程驾轻就熟，制度制约终究不能成为企业发展的主要手段。水表是维系着企业和用户最直接的实物媒介，从安装、使用、收费、更换等将和用户直接接触，如何真正做到“想用户所想，急用户所急”，“以人为本”将是我们服务的根本。表务管理体系的发展有其阶段性，构建体系框架时更多的是依托制度化管理，发展阶段应该注重的是人性化设计。人性化的内部管理方式方法和人性化的服务理念，凸显企业核心价值观，彰显企业文化内涵，能提升企业竞争力，让企业在日益发展的社会中保持良性持续发展。
5、结语
综上所述，要建立一套先进的完整的合理有效的表务管理系统，对水务公司来说任重而道远，只有时刻审视自身的不足，发挥已有的优势，寻求创新的举措，才能让自身的管理效能上一个新的台阶。
论文作者:俞方平
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第17期
论文发表时间:2017/11/22
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