（华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院急诊科；湖北武汉430000）
【摘要】目的 探讨团队管理模式用于急诊护理管理中的应用效果。方法 选取2017年1月本院急诊科40名护理人员为研究对象，实施团队管理一年后护理人员的综合素质及急诊科护理质量的情况与实施前进行对比分析。结果 在引入团队管理模式后，本院急诊科护理人员的综合素质、护理文书书写情况、基础护理质量、一级护理质量及特级护理质量都有明显的提升，患者满意度有有显著的上升，数据差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在临床急诊科的护理工作中，引入团队管理模式，不仅提高了科室护理人员的综合素质，而且提高患者对护理质量的满意度，值得推广使用。
【关键词】团队管理；急诊科；管理模式；满意度
急诊科患者病情危且急，死亡率高，患者家属情绪激动、焦躁，同其他科室相比，急诊科护患矛盾发生率更高。为减少护患矛盾的发生，提升护理人员的综合素质是急诊科的急需解决的问题之一。团队指的是基层员工和管理人员通过一定的组织形式而形成的一个工作整体，这个整体有利于协调团队中每一位成员的工作需求和工作技能，让其充分发挥而提高整体的效率。对于急诊病区而言，护士属于护理队伍整体中的基层，负责病区中患者的日常护理工作，而护士长则是整个病区的组织者和管理者[1]。本科室在引进团队管理后，效果如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取2017年1月本院急诊科40名护理人员为研究对象，男13名，女27名，年龄25~36岁，平均（29±3.53）岁，本科32人，专科8人，职称分布为，护士24人，护师12人，管理护师4人。
1.2 管理方法 实施团队管理方法的具体操作[2-4]：(1)建立护理团队。护理长需要根据科室的具体情况对护理人员进行分组，合理搭配新老护士，发挥互帮互助作用，完善相关的规章制度，如护理文书书写、交接班等，定期组织团队举行小组会议，查找科室护理工作中的问题及程序上的疏漏，总结并针对以上的问题作出相应的措施。（2）坚持“以人为本”管理理念。科室护士长要起到调节和监督的作用，指导其他护理人员的工作，帮助新入员工快速进入工作状态，在科室排班时，在了解每名护理人员的具体情况后分配工作。定期组织科室活动，提升护理人员关系，促进科室的和谐。（3）完善护理管理制度。对于急诊科而言，采取护理管理的核心目的是不断提高护理的质量和护理技术的整体质量。为了规范每一位集成护理人员的工作内容，就必须要出台详细而全面的护理规范和制度。针对每一个护理岗位的具体工作职责列出详细的条目，确保其工作的准确性和规范性。（4）加强团队人员责任心。团队建立合理的激励机制，让急诊科的护理人员能够不断的自主学习，提升自己的专业知识及操作技能。
1.3 观察指标 对比团队管理模式实施前一年与实施一年后急诊科护理人员的综合素质和急诊科护理质量的情况，主要针对急诊科护士的综合素质、护理文书书写正确率、基础护理质量、一级护理及特级护理质量和患者对护理质量的满意度等项目分别进行团队管理前和管理后专项检查和考核，比较前后两次的考核内容，并采取统计学分析。
1.4 统计学方法 数据采用SPSS17.0统计学软件分析，计量资料用均数±标准差（x±s)）表示，比较采用t检验，计数资料采用百分率表示，组间对比采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
团队管理模式应用前与应用后急诊科室护理质量比较如表1所示。
3 讨论
急诊科接收的患者多为急、危、重患者，一旦出现护理不当，将会对患者的生命造成不可估量的影响。开展团队护理管理模式可以提升整个科室人员的综合素质，护士长作为护理质量的直接管理者和监督者，起着至关重要的作用，作为科室团队的灵魂，护士长不但培养每一位成员之间的相互协调，相互合作，还促进个体的发展和成长[5]。当护理人员在工作中遇到各种困难时，或者是团队成员在成长过程中遇到的瓶颈时，都需要护士长采取一定的援助、激励和调动来度过难关。在此次研究中，通过在急诊科引进团队管理模式后，在基础护理、一级护理、护理文书、护理技术及患者对护理的满意度等各个方面都有着明显的提高，团队管理实施前后的比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，急诊科引入团队管理模式，不仅增加了科室的凝聚力，提升科室成员的综合素质，而且对提高患者对护理质量的满意度等方面都具有非常明显的效果，值得广泛推广。
参考文献
[1]麻笑娇,杨建丽,周艳. 急诊科护理管理中引入团队管理模式的效果[J/OL]. 中医药管理杂志,2016,24(24):107-108.
[2]迟海晶,易俊丽,娄桂娟. 团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果观察[J]. 世界最新医学信息文摘,2016,16(51):204. [2017-08-28].
[3]王亚君. 团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J]. 大家健康(学术版),2016,10(12):254-255. [2017-08-28].
[4]陈玥. 团队管理模式在急诊护理管理中的应用体会[J]. 医疗装备,2016,29(10):164-165. [2017-08-28].
[5]位娟. 急诊护理管理中团队管理模式的应用分析[J]. 中外女性健康研究,2016,(09):241-242. [2017-08-28].
论文作者:刘欢
论文发表刊物:《医师在线》2017年10月下第20期
论文发表时间:2018/1/8
标签：团队论文; 科室论文; 急诊科论文; 管理模式论文; 护理人员论文; 质量论文; 患者论文; 《医师在线》2017年10月下第20期论文;