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面对激烈的竞争和越来越成熟的消费者,企业似乎把所有的精力都放在了竞争对手和消费者身上,而忽略了市场中另一个重要角色——企业在市场中的朋友(互补者)。事实上朋友无处不在,与朋友(互补者)建立营销伙伴关系所产生的效果是很明显的,而且潜力不小。
结成销售伙伴的两大优势
首先,与互补者建立营销伙伴关系可以分摊费用,降低成本。
企业规模与单位产品的营销费用呈负相关,规模越大,单位产品的营销费用越低,所以营销伙伴可以共同推出组合产品,共同开拓市场,自然能降低费用。如“吉利”刮胡刀配上“永备”电池,“麦当劳”加上“新力”录像机,“雀巢”咖啡与“三花”奶粉共饮……最近,“百事”可乐公司与“雅虎”公司共同宣布了一项在线和离线联合促销计划。根据协议,“百事”可乐公司将在15亿瓶饮料瓶上印上“雅虎”的标志,并在全美5万家零售店公开出售;同时,“雅虎”将专门新开一个网站Pep-sistuff.com,以促销“百事”可乐,所有“百事”饮料的瓶盖上都将带上代码,已使消费者可以通过网络来兑奖并得到一定的优惠。两大世界级品牌的合作可谓将互补者的效益演绎得淋漓尽致。
其次,不同企业不同品牌的产品组合可以扩大产品的功能空间,方便消费者的操作和使用,提高产品的附加值,产生1+1>2的效应。
例如,在美国旅行相当方便,只要每次住同一家旅馆,就可以享受在该旅馆中免费停留一周的优惠;航空公司附赠的免费租车证可以打点几天的交通;每天就餐刷同一张卡,又可以积累一段里程和几顿免费的晚餐……
销售互补的方法
那么什么样的产品才适合组合在一起?我们通过对市场长期的考察、总结,认为主要可以从以下六个方面考虑寻找合适的对象:
(一)原有的互补性关系:有些产品天生就是一对,如牙膏和牙刷,洗衣机和洗衣粉,录音机和录音带等。此类产品结合成伙伴关系,效果会事半功倍。
(二)相同的目标市场:若干非竞争性产品,常常有可能针对相同的顾客群。如高级酒与香烟(成年男子)、健怡可乐与健身中心(向减肥的人),再加上面提到的“百事”可乐和“雅虎”。这样的配合,通常会提升打动目标顾客的力度。
(三)季节性需求关系:某些产品具有季节特点。在销售旺季要建立“畅销”声势,以具有季节互动性的品牌形成互长声势,既方便消费者又可得互长之效。以美国娇生公司为例,每到流行性感冒盛行的冬季,该公司就和丽舒面纸合作——买感冒药送面纸,或买面纸送药品折价券,使双方业绩互为攀升。
(四)过程的互补:常见于旅行社的联合行动。以度假来看,消费者一定希望看到以下的广告:“搭乘西北航空,赠一顿希尔顿饭店午餐!”或是“夜宿希尔顿,赠迪斯尼乐园门票!”
(五)创新的互补关系:注重创新的公司总是推出新奇“点子”,为伙伴增色彩。凯丽凯罗花店为了保持花的新鲜度,特别请飞递航空货运公司以优惠的快递价格将花送到消费者手中。事实上伙伴关系对双方的利益不仅于此:凯丽凯罗公司将飞递公司的商标印在邮购目录和装花的箱子上,说服消费者——“凯丽出口,永保新鲜(因为是飞递送货)”。而飞递公司也从中受到称赞——“只有飞递得快,才能确保花的鲜”。
(六)共同研发的互补关系:在知识经济袭来的今天,竞争者也应更多的表现在合作、创新上,共同把市场蛋糕做大,而不能仅仅贪享于目前有限的市场份额。如康柏公司和戴尔公司在为电脑硬件的销售和争取英特尔公司有限的最新芯片而竞争,但从另一个角度看,英特尔公司要投入超过十亿美元来研制新一代的芯片。而英特尔公司可以将这些成本分摊给康柏、戴尔和其他硬件制造商。也就是说通过这样的合作,他们都可以以较小的花费来获得英特尔公司芯片的安装权,这时候他们是互补者、合作者。对于计算机软件和生物药品来说,基本上所有的费用都是前期研发投入,然后就是利润。就微软来讲,所有的实际成本都产生于用计算机代码编写新程序这一智力步骤中,复制盘片的费用只有几分钱,所以市场越大,研发经费就能被越多的人承担。巨大的市场计划比任何有个人承担的计划都更好、开发费用更便宜。这就是知识性产品市场的本质。
大概自从有竞争开始,企业便一直致力于内部生产力的改善:削减费用、减少管理层级、重新设计流程、改善信息系统以及例行事物的自动化等。但经过这么多年的内部生产力改善,大型企业内部生产力源泉似乎开始枯竭,如今天现代型企业的经常性开支都不会超过公司平均成本的30%,而劳动力成本也经常不会超过6%。要向组织内部找寻有效的生产力的提高来源是越来越难。相反,公司平均有55%的收益会用到产品与服务上。换句话说公司超过一般的收益用于对外的采购、营销上。于是提高生产力的途径逐步由内部向外部探寻,一个巨大的、尚未充分挖掘开采的生产力宝库——跨越组织界限的市场游戏及其规则正被人们发现和利用。