摘要：当今社会对电力企业的发展及服务提出了更高的要求，无论是个人居民用电还是企业发展均离不开电力的应用。行业内的工作人员只有不断提高服务水平、完善管理模式、加强系统管理才能够保证工作高质量的完成，降低用户盗电及偷窃行为的发生，及时发现系统的运行风险，快速进行解决。企业自身要实现改革，创新管理模式、优化管理制度才能够更好的为用户提供高质量服务。
关键词：电费；抄核收；精益化管理
1.引言
目前，我国的电力行业发展迅速，带动了很多其他领域的发展，电能作为人们日常生活中不可或缺的一部分，促使人们对电力市场的体制进行深入的改革。而现阶段，供电企业的电费抄核收工作进展的效果并不是特别理想，在实际工作过程中，存在一系列的问题，客户缴纳电费的主动性不高，缴费渠道受限制等，均增加了电费管理的难度。因此对电费抄核收管理实现精益化理念，是目前电力行业的首要任务之一。精益化理念是指消除阻碍电费抄核收工作的问题，以及采用精益求精的解决办法，实现电费抄核收工作的管理。供电企业通过对电费抄核收进行精益化管理，有助于实现供电企业的又快又好的发展，提高供电企业的运营效率，经济效益，避免出现资金风险。
2.电费抄核收精益化管理概述
供电企业对电费精益化管理的实施，主要是为了实现自动化抄表以及智能化核算电费的目标，采用精益化管理办法，提高电费抄核收工作的工作效率，创新管理模式。对电费抄核收工作进行精益化管理，主要是针对目前电费抄核收工作中存在的问题，进行有效的管理解决，有助于减少人工电费抄核收工作中产生的误差，提高电费核算的准确性以及抄核收工作效率，同时简化电费抄核收工作流程，使电费抄核收工作更加规范，核算误差控制在允许范围内，甚至消除核算误差。
为了便于实现对电力行业的管理，供电企业应严格按照国家规定进行电费的抄核收，以及电费定价管理，制定用电基础常识等工作内容，电费的抄核收工作是供电企业工作的核心环节，此环节关系到供电企业的资金状况。电费抄核收工作主要是对电费信息进行抄录、电费核算，以及电费收取，在这一环节中，传统的电费核收任务比较繁琐，并且极易出现问题，因此供电企业需要大力加强对电费核收工作的精益化管理，有效保证电力行业的持续发展。精益化管理主要体现在电费信息采集过程中的真实性、方便性，电费核算过程中的精确性，以及电费收取过程中的快捷性，电费抄核收工作关系到供电企业的的工作效率，经济状况以及服务质量，因此供电企业对电费抄核收工作进行精益化管理，有利于提高供电企业的经济效益，运营效率，创新管理模式，减轻电费抄核收工作的工作人员负担。
3.造成抄核收差错的原因
一是供电营销服务面对的电力客户种类也越来越多，应运而生了多种电费回收形式，间接加大了电费抄核收工作难度、工作量也越来越大。二是电费抄核收工作的关键衡量标准的准确性与及时性要求是硬性指标，在实际工作中，除了大力推行抄表自动率全覆盖、核算对账自动化、收费业务电子化等业务之外，还存在多项需要有人力因素和电子数据化相配合的运作环节。业务数据系统硬件和软件须时常更新换代，切换的过程中会存在问题引起抄核收工作的不顺畅，而系统外部分人员运作上也存在不确定的因素。
4.电费抄核收精益化管理措施
4.1优化核算模式
核算是进行电力营销的一项重要环节，核算工作任务繁重、难度系数高、营销系统庞大，因此供电企业应当将核算工作摆在工作的首要位置，增强核算效率和结果的精确性，不断优化核算模式，在此基础上进行电力营销抄核收工作。对于部分已经使用自动电费审核模式的企业，要定期对系统进行精准性的检测工作，一旦发现数据异常，立即采用其它方式进行补救。倘若核算结果与系统结果出现不一致的情况时，应该立即让技术人员调试电力营销核算程序，实时监测故障，同时建立科学合理的预防、治理体制，防止再次出现相同故障。
核算人员在处理由于客户致使的营销业务调换情况时，应该立即调整结算关系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于因为电力线路不合理所造成的损耗以及核算误差，应该使用计量表进行校正，定期对线路进行检测维修，不断实现损耗最小。
4.2优化产品质量
供电企业营销策略推进的核心当属供电品质，如只是一味的拓展市场占有率，但是并未重视给予的产品质量，那么供电企业不会有好的品牌形象，用电用户的基本需求也无法得到满足，会对供电企业的进步和发展造成直接影响。因此，供电企业必须将产品质量优化作为营销管理的核心，增强电力故障的急修管理工作，确保各类用电事故都可在规定时间内抢修完成，对用户用电的稳定性进行保证。还需最大限度减少人为停电的频率，进而将供电质量进行有效提升。供电企业还需记录输电过程中的各项数据，并对各输电设备进行定期检查和不定期抽查，确保供电线路所有材料的质量，制定天气原因造成用电事故的应急处理措施，竭尽所能确保用户用电的稳定性和安全性。
4.3加强窗口服务及缴费管理的措施
加强供电所基础设施建设，力求功能区布局合理规范，业务办理区齐全清晰，充分发挥营业厅的各项功能，统一上墙展示的流程和内容，厅内物品整洁干净。服务人员切实做好“微笑服务”和“贴心服务”，行使好收费、咨询、优质服务等各项工作，重视实际工作的落实和服务效果的好坏，通过服务来进一步提升“万家灯火，南网情深”的品牌感召力。进一步完善居民电费缴纳渠道，加快推进自助缴费、网络缴费，拓宽社会化代收网络布点范围，与银行、药房、便利店等商户建立常态化合作机制，合理设置自助交费终端及POS交费终端布点，实现城镇“十分钟缴费圈”，并保证服务质量，最大限度方便客户缴费。
4.4制定优质的电力营销管理策略
供电企业要想通过电力营销管理来提高企业的经济效益，就必须结合企业自身情况与市场行情来制定优秀的营销管理策略，进而达到占据市场份额的目标，提高企业的经济效益与社会效益。所以供电企业必须抓住市场的时机，灵活制定电力营销管理策略，加大电力产品的宣传，通过宣传电力产品的优势展现给客户，进而吸引客户达到提高企业经济效益的目的。
4.5完善营销管理信息系统
要想提升供电企业的工作质量，需改善电费抄核收管理方法，加大对营销管理信息系统的应用和管理，以提升供电企业的管理效果，优化供电企业的对账功能、信息查询、数据收集及数据处理等工作，为广大用电用户提供良好的服务。供电企业通过实施营销管理信息系统，能够有效查询用户的电费回收情况，对用户的用电信息进行收集和处理，以便能够制定出完善的用户电费回收方案，为电力行业各项工作的高效实施及开展提供较大便利。另外，供电企业还需要加大对营销系统的应用力度，充分利用电力营销系统，对企业的电力营销工作进行管理，对账目进行核实，确保对账的合理性和准确性，促进电力企业工作效率的大大提升，保证电力企业营销管理信息系统各项功能的充分发挥，提升电力企业的营销收益。同时，还需要对电力企业的各项财务工作进行管理，防止电力企业的营销与管理工作出现问题，避免收费数额与销售业绩之间的数据存在较大差异，保证电力系统的严谨性，提升电力系统的应用及管理效果。通过加强电力企业电费抄核收管理，促进了电力企业管理工作的创新，完善了电力企业的管理系统，为用户提供了良好的缴费服务，促进了电力企业的高效稳定发展。
5.结束语
精益化管理策略不仅可以使管理质量加以提升，增加企业经济效益，促进企业实现可持续的发展目的。从实质上来讲，电费资金是电网企业最为关键的部分，利用精益化理念，实现抄核收业务一体化、智能化、规范化是电费精益化管理的核心。
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论文作者:章田敏,孙宏武,梁欣
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/12
标签：电费论文; 供电企业论文; 精益论文; 电力论文; 电力企业论文; 工作论文; 系统论文; 《基层建设》2019年第25期论文;