基于协同理论的旅行社转型升级路径，本文主要内容关键词为：路径论文,旅行社论文,理论论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
改革开放三十年以来，我国经济和社会各项事业都取得了很大发展。同时，旅游业的发展也迎来了新的机遇和挑战。我国旅游资源丰富，市场巨大，吸引了众多国外旅行社不断涌入我国。而我国国内旅行社业的发展现状并不理想，分工体系落后，市场秩序混乱，各项制度和法律尚不完善和健全，面对国外具备较强竞争力的旅行社的进入，给国内旅行社业的发展带来了巨大的挑战和风险。当前，国内已开始探索和研究旅行社企业如何协同作战共同抵御外来竞争，而“旅行社战略联盟”的发展模式作为国内旅行社业转型升级的新探索才刚刚开始。本研究基于协同理论的视角，分析“旅行社战略联盟”的发展模式及其影响因素，深入研究我国旅行社业转型升级的可行性路径。
一、协同理论的内涵
协同理论创始人哈肯认为，在大的环境中不同属性的系统间存在着相互影响而又相互合作的关系。哈肯在协同理论中将协同定义为：“系统的各部分之间互相协作，使整个系统形成微个体层次所不存在的新质的结构和特征”。协同效应最初被定义为“1+1＞2”的效应，即两个企业合并后的总体效益应大于独立运营效益的简单加和。
近年来，协同理论被广泛应用于企业管理等各个领域，协同是最高层次的协作，参与方的共同目标完全取代个体目标，协同体以整体出现，成员之间形成最小竞争；协同过程中需达成统一共识，需要共享知识与资源，做出具有高可信度、高可靠性和高可行性的共同决策。协同效应强调在整个运营过程中在时间上各环节紧密衔接，空间上各要素趋于同步，这样才能最优化整合现有资源，达到资源合理配置的目标。旅游业尤其是旅行社业完全适用这一理论，通过协同效应突围行业困境，实现转型升级。
二、基于协同理论的旅行社战略联盟表现形式
旅行社战略联盟发展到今天共经历了单个人员协作、部分业务协作、市场协作、协同管理五个不同的阶段。从整个发展阶段可以看出，战略联盟之间的协同程度愈来愈强，逐渐由低协同型向高协同型转变，旅行社企业间的合作形式也由合作转向加盟合并，之间的连接纽带也由协议转向资本的联合。因此，作为新的旅行社战略联盟组织无论在组织形式还是其经营业务内容上都与之前的低协同型不同，其产品的开发、业务和运营都将由联盟整体的品牌和资源作为平台来展开，战略联盟的未来发展由协作的成果决定。按照在战略联盟中各成员企业之间的协同程度可以将旅行社战略联盟分为四种不同的表现形式：
1.低协同型战略联盟。低协同型战略联盟主要是以产品为主来连接各企业，成员企业共同向外拓宽经营市场范围。其主要目的是规范国内市场行业竞争，维护市场秩序，抵制恶性、不公平竞争现象的出现。各成员企业之间在经营权上仍然是一个独立体，独立的法人性质决定了其自负盈亏的特点。低协同型战略联盟作为一个虚拟存在的组织，在现实操作中缺乏明确的组织形式，没有统一的制度、标准和强制性的奖惩措施，各成员之间仍然存在竞争关系，仅仅是一种简单的成员企业间协议型联盟，不存在产权和法律关系，因此这种类型下的战略联盟对各个成员不具有法律强制性。
2.半协同型战略联盟。半协同型战略联盟，与低协同型相比具有较高的协同度，是一种合伙式的企业构成制度，完全遵照现代企业制度来规范企业间的操作和运营。在这种类型下若干个旅行社企业组成新的联盟集团，并由各旅行社企业共同担当负责人，同时各成员企业仍然作为独立法人进行企业运营，成员之间是以所持股份为关系纽带进行联盟集团业务的运营。但由于出资比例不同，容易导致联盟集团决策权由大股东操纵，形成垄断性竞争。
3.协同型战略联盟。协同型战略联盟在形式上是由多个旅行社企业共同协商组建一个全新的股份制企业，协同开拓新市场，创造新的利益增长点，而各成员企业的组织登记必须注销。协同型的战略联盟较之上述的两种类型，无论是在成员间组织协同程度还是各项制度建立和健全上都具有新的优势，能够充分整合和利用行业优势资源，促进旅行社企业拓宽业务区域，实现转型升级。
4.混合创新型战略联盟。混合创新型战略联盟是将众多规模较小、资金不足等发展条件较弱的旅行社企业联合起来重新建立一种组织关系。新的战略联盟集中发挥各个小旅行社企业的优势，灵活运用多网点、贴近旅游消费者、提供个性化服务等优势进行统一指挥、分部协作，既能保持联盟组织的集中性，又能灵活运用其分散特点解决旅行社企业发展的瓶颈性难题。发展多个旅行社企业混合创新联盟能够在较大范围内形成一种大规模的市场网络群，从纵向和横向两方面整合行业优势资源，争取市场竞争的主动性。
三、制约旅行社战略联盟协同发展的主要因素
当前，整个旅游市场环境急剧变化，旅行社企业必须具备高度敏锐的市场嗅觉，仅凭企业一体之力，无法应对瞬息万变的市场需求，只有与其他旅行社企业组成战略联盟，才能充分把握市场信息，充分调动各项优势资源进行整合，提高整体应对市场的能力，提升各旅行社企业的市场目标，发挥各自优势，实现互补性和差异性，谋求协同发展，利用多角度的市场发展方向和多领域的业务开拓共同推动战略联盟的健康可持续发展。据此，深入分析和把握影响旅行社战略联盟协同发展的关键因素就显得尤为重要。
1.联盟成员间的适合度。各旅行社企业间协作的重要前提是各成员间的适合度。各成员企业之间在经营理念上具备相似性是战略联盟形成的基础条件。首先，协作双方必须具备长期的协作意志，具有长期为共同目标努力的决心，这样才能在行动上保持一致性，协同制定战略联盟的发展战略及规划。其次，共同的理想和发展目标是双方协作的又一个重要前提。具备相近的企业文化、发展理念和目标的旅行社企业之间具有相似的信念，这样才能在协作过程中向共同的目标努力。
2.战略联盟的协同度。不同协同度下的战略联盟在发展战略和发展规划上存在很大差异。低协同型战略联盟的发展战略是以业务协作为基石，各旅行社企业间不存在隶属和产权关系，这种模式下有利于单个旅行社企业降低各自的成本，共享业务收益。半协同型战略联盟是通过共同筹资或相互参股的形式进行一定程度上的联合，成立新的战略联盟，在市场、资金、资源、技术等方面都产生协同效应。协同型战略联盟是彻底颠覆各旅行社企业原来的组织形式，资源和资本重新优化配置，建立新的联盟集团，实行独立的资本运作，是一种全新的业务和资本等的全面协同发展模式。
3.战略联盟的协同方式。协同理论下各旅行社之间虽然协作方式和协同度有所不同，但在各旅行社企业内部都存在相互协作和影响的关系。协同的重要效应是达到1+1＞2的效应，旅行社企业间的联盟，不是简单的组织叠加，企业间的融合是要在整体上超越单个个体及其简单加和所取得的最优效益。协同对于旅行社企业来说是最高层次的协作，是联盟成员间共同树立的目标，是放弃竞争寻求新的协作市场的最佳手段。协同理论下的战略联盟要将联盟内部各种资源优化配置，各个环节紧密连接，在时间和空间上同步协作，实现联盟整体规模和效益的不断提升。
4.战略联盟的内部监管机制。旅行社战略联盟的运作必须依靠科学、健全的现代企业管理机制。该机制作为旅行社企业良性运作的必要条件，应包括相应的内部管理制度、利益分配制度、绩效考核制度、奖惩制度等。管理模式和制度的科学性直接决定了旅行社企业运营的效率，合理顺畅的业务流程、精简高效的组织架构、公开透明的信息共享等都会给旅行社企业带来更加良性的运营和发展保障。另外，必要的奖惩激励制度还能够促进旅行社企业间不断的磨合与协作，使各联盟成员为实现整体发展目标而共同努力。
5.联盟成员间的互信度。战略联盟成员之间的信任是双方协同发展的基本要素，信任是彼此长久协作的基础，只有在相互信任的基础上，协同发展才有实现的可能性。联盟成员之间的相互信任应建立在公开、公平、公正的信息交互平台基础上，成员各方只有实现开放和共享所有信息，毫无保留的展开合作，消除对其他成员的猜忌和提防，才能为协作打下坚实的基础。如果成员各方都各自有所保留的参与协作，恶性竞争或不公平竞争将会继续存在，失去了联盟的公正性，协作就会变得形同虚设，毫无存在的意义，徒增双方的成本。要保持战略联盟的稳定发展，必须首先建立科学合理的互信机制，在战略联盟内营造相互信任、互相依赖、互相制约、发挥各自优势、协同发展的企业文化。
6.联盟成员间信息共享度。建立旅行社战略联盟有利于信息资源共享、整合、优化重组。及时、有效的信息对企业的决策是至关重要的。因此，信息共享度的高低直接决定了战略联盟所依赖的资源平台利用有效性的大小。畅通、便捷、高效的信息传递方式和渠道，能够促使企业做出及时、正确的经营决策。信息的真实程度更是直接决定决策者的决策正确与否。因此，较高程度的信息共享会为战略联盟提供正确的经营思路和决策依据，信息共享程度依赖信息化程度较高的网络平台的支撑，尤其是在信息技术发展如此迅猛的今天，先进的网络技术和高质量的网络服务为信息共享提供了沟通的最佳工具，带给战略联盟建设高覆盖销售领域的极大可能。如何运用好这一工具，更好地促进旅行社企业间的协同发展，已经成为我国旅行社业面临的一个重大课题。
四、基于旅行社战略联盟协同发展的对策建议
当前，我国旅行社企业的规模总体偏小，存在形式比较零散，市场竞争力不强，分工体系不健全，面对日益激烈的市场竞争，国外旅行社资本进入国内旅游市场的趋势不断加剧，联合多个旅行社企业形成一个更为强大的战略联盟，是当前我国旅行社业实现转型升级，求得创新发展的必由之路。旅行社企业之间联盟的形式是多样性的，无论是从组织形式上还是业务开展方式上都可以进行灵活协作，共同协商建立统一的市场秩序，维护公平的价格机制，不断开拓新的市场，在国内旅游市场中形成强大的内部沟通与协作网络，以战略联盟的形式与分割我国旅游市场的外国资本相抗衡。
从旅行社企业基本业务范围来看，传统旅行社企业不论规模大小，都在做着同样的事情，主要经营的业务都包括产品开发、营销、服务和售后几个环节，基本业务范围沿用传统模式，忽视了业务内容的拓展和创新。另外，经营产品的内容与种类过于单一，大都是在低水平重复。在广告等其他方面的促销投入较少，产品开发范围过于狭窄，市场中蛋糕太小，在共同分割的过程中，难免出现过低压价，影响市场运作的非正常竞争。面对复杂的外部和行业内部环境，旅行社企业必须联合起来协同作战，不断调整发展模式，降低企业成本，降低市场竞争的风险，将各个旅行社企业的灵活性和整合后的统一性相结合，形成新的利益链条，打造独特的旅游品牌，更好地发挥出联盟整体的价值优势。
1.优化资源配置，提升产品创新力与竞争力。旅行社战略联盟不仅仅是单纯的多个旅行社企业运行实体之间各要素的整合，而是通过科学、合理的衔接和融合制度将多个要素进行重新配置，优化资源，形成具备创新特色的资源实体。更深层讲，资源整合的实质是企业内在价值的整合，资源优化重组的实质是要挖掘资源的内在价值，提升企业创造效益的综合能力。充分利用旅行社企业之间的优势进行互补，形成较强的整体战略功能模块，并在保护已形成的战略能力基础上进行强有力的推广和应用，在整合的过程中不断挖掘潜力，为整个战略联盟及各成员企业带来新的价值增长点。借用旅行社企业原有的营销渠道，拓宽产品营销领域，提升客户服务质量，尤其是在经营业务范围上，要从宽度和深度两方面深挖战略联盟的潜力，跨越地域限制，将业务范围拓宽，不断丰富旅游产品的多样性和创新性，树立产品和服务的优质品牌，从业务深度上充分挖掘各成员企业的潜力，更好的服务于游客，创造绿色、健康的效益增长。
2.协同采购，提升规模效应。旅行社的战略联盟组织在经济学相关理论中类似规模效应，实行规模化发展模式的企业，在采购、生产、销售等环节资源实行统一配置，实现企业资金成本和时间成本的节约效应。其次，规模化发展模式能够精简业务流程、简化环节，节约人力成本，给旅行社企业带来更高效的工作效率，提高抗风险能力。由此可见，具有一定规模的旅行社战略联盟通过组织在横向上的不断发展能够节约成本、提高效率、增强抗风险能力，不断提升市场竞争力。另外，联盟式运作能够为企业赢得更多的价格话语权，鼓励成员企业参与更高端市场的竞争。联盟资本充足，能为开发和创新产品形式提供足够的资金和技术支持，为新市场的开发和维护提供坚实的后盾。
3.共享优势资源，多元化协同经营。企业要实现范围经济会面临种种困难，首先要有企业在技术和产品上独有的优势和被大众所认可、接受的产品或者服务。企业在开发新的业务领域时会面临种种未知的风险和障碍，需要依靠战略联盟充分利用企业内外部力量实现突破，消除障碍，创造和占领新的市场，实现企业多元化经营、专业化合作的协调和统一。旅行社企业之所以要在横向组织结构上进行兼容合并，目的就在于利用联盟的整体竞争实力提高市场占有率，节约营销成本，拥有较强的价格话语权等有效战略，为旅行社企业的发展创造更广阔的市场空间。
4.共建电商平台，提升市场应变力。当前电子信息技术的应用为企业的营销和经营带来无限可能，旅游业作为市场空间和地域广阔的特殊行业，电子信息平台为企业创造了快捷的沟通和信息分享的虚拟空间与手段，信息化手段的运用将为旅行社战略联盟建设庞大的营销网络和高度紧密的营销组织提供支撑。充分利用电子商务平台，建立众多灵活性强、规模小、市场转向速度快的加盟店，扩充战略联盟的营销规模和组织网络，提高联盟内部管理和运作的效率。尤其是对于规模化经营的战略联盟，专业化的运营模式决定了各营销组织的统一性和专业性，从采购、销售、服务均采用统一配置，利用电子商务平台可以为企业带来便捷、全面、高效的企业内部资源配置网络，提升联盟运营的品牌化程度。完善的在线旅游操作平台为游客提供周到、细致的线路产品和价格服务，使游客能够全面了解旅游产品的相关信息，同时通过产品服务质量的高低，体验整个旅行社战略联盟的内在价值。
5.加强互动交流，促进协同发展。战略联盟是由各个旅行社企业整合而来的，下设不同地区的不同组织，每个部门之间，总公司与下设分公司之间，以及员工之间必须拥有科学、高效的沟通机制。保证信息传递的有效性和真实性，避免部门间信息阻碍和错误信息的传递。建立员工间相互信任合作机制，鼓励团队协作，从整体上提升联盟企业的各项素质。协同理论下的战略联盟组织是多个单独的旅行社企业通过一定基础的沟通与协作建立起来的全新组织形式，只有在协作中寻求发展的机遇，共同应对外部挑战，努力建设行业的绿色生态系统，提升企业的抗风险能力，才能在市场中占据有利的竞争地位。协作与竞争是统一的矛盾体，在战略联盟内部开展一定层次的竞争是有必要的，有利于不断加强内部组织管理、营销技术、产品开发水平，培育顾客忠诚度，同时有利于企业产品结构的优化，创新业务流程，不断提升企业核心服务价值，最终形成企业的核心竞争力。
以协同理论为支撑，研究旅行社业的转型升级路径，确立了发展旅行社战略联盟为载体的新的联盟发展模式。首先，在横向上，组建战略联盟，实现规模发展，节约经营成本，同时利用现代网络技术平台，整合多重优势资源，在组织架构和网络上实现横向发展；另外，在纵向上，充分利用各成员企业之间的优势互补、资源共享，提升产品开发的多样型和服务的人性化，实现企业多元化经营。面对国内外市场竞争的不断加剧，尤其是生存困难的众多中小型旅行社企业，其资金和产品在一定程度上难以抵抗国外旅行社以及国内大型旅行社的挤压与打击，唯有协同合作才能拥有更大的生存空间，我国旅行社业才能真正实现转型升级。