摘要：目的：探讨人性化护理在急诊患者护理中应用方法及临床效果。方法：于2017年1月至2018年6月在我院急诊进行治疗的患者中选取60例，随机分组，其中观察组和对照组患者人数均为30例，所接受的护理措施分别为人性化护理及常规护理，观察比较两组患者的治疗护理效果。结果：观察组患者在护理质量评分及护理满意度的比较结果上显著优于对照组，P<0.05，有统计学意义。结论：对急诊患者实施人性化护理可有效提升患者所接受的护理服务的治疗，提高患者在治疗期间的满意程度，治疗后患者预后更好。
关键词：人性化护理；急诊；应用方法；临床效果
急诊科收治的患者病情复杂，患者集中，病情变化快，常有各种突发事件，需频繁进行患者的抢救。该科室要求护理人员应急能力强，思想素质高，需要其有健康的体魄，敏捷的思维。操作技术过硬，掌握的理论知识全面，具备较强的与患者沟通的能力[1]。本文主要就人性化护理在急诊患者护理中应用方法及临床效果进行了研究分析，现进行报道：
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究时间为2017年1月至2018年6月，研究患者数量为60例，被选患者进行分组研究，观察组（30例）中，观察组患者年龄分布在20-76岁之间，平均年龄在（48.9±6．4）岁；男女比例为6：4；对照组患者年龄分布在28-78岁之间，平均年龄在（49.2±7．4）岁；男女比例为7：3。被选患者病情、病程及其他一般资料均无差异，P>0.05，具有可比性，且所有被选患者均签署过知情同意书，并能配合本次研究。
1.2护理措施
全部患者在接受相同治疗的基础上，对照组行常规护理，观察组行优质护理，具体为：
1.2.1改变服务理念，做好护患沟通：由科室护士长组织科室护理人员组成护理服务小组，护士长动员科室全科护士开展工作，根据护理人员的工作能力为其制定工作标准，安排护理工作。因急诊收治的患者病情严重，有时只在科室停留数小时，护患之间沟通交流时间短，不易相互了解，需要护理人员及时了解患者需求，将患者的需求放在第一位[2]。在与患者交流时有责任心，多理解患者，有责任心，同情心，耐心，急患者所急，想患者所想，态度热情，以消除患者紧张等负面情绪。如患者家庭条件较差，所提供的服务尽量在患者能承受的范围内。优先接诊病情危重的患者，及时抢救患者，并做好对其他患者的解释，保证抢救顺利进行。为患者提供生活所需用品，备好各类疾病相关健康知识宣传手册，注重护患沟通，使患者在治疗期间有亲切感[3]。
1.2.2提升护士职业素质，建立健全的考核制度：在科室设置病区健康教育宣传栏，张贴饮食指导，服药指导，并发症预防等相关知识指导，按时对患者进行口头宣教并进行记录，不定时考核患者相关知识掌握情况，据此评估健康宣教效果。根据患者对健康知识掌握情况开展绩效考核，以增强护理人员的工作积极性，提升主观能动性，护理人员工作热情提高，从工作中感受到自我价值感，对护理工作的满意度更高[4]。
1.2.3加强安全管理制度，提高护理质量：由护士长制度严格的护理查房制度，耐心了解患者，解决患者的实际需求，护士长随时检查护士的护理质量，建立质控反馈信息表，严格按照表格完成护理工作。鼓励患者在出院前不记名对自己的责任护士工作相关指标进行评价，为科室提供改进意见和建议。护理人员在发现问题后，及时改正，从而不断提高护理质量。护理人员应做好弹性排班，合理分工，保证工作高峰期有足够的人手为患者提供服务，最大限度的满足护理需求[5]。
1.3统计学方法
本研究以SPSS18.0软件进行统计学计算。
2结果
2.1 两组患者在护理质量评分上的比较 具体见表1.
表1 两组护理质量评分比较（分，x±s）
3.讨论
急诊科收治的各种急危重症患者，病情危重，病情变化快，患者多有烦躁，易怒，紧张等情绪，需要配合较高的护理服务。护理人员能力多不匹配，极易发生各种医疗纠纷。部分患者因为病情极重，在抢救后多会因为失败导致患者死亡，患者家属难以接受，迁怒医护人员，也会造成医疗纠纷，影响医院形象。
在急诊实施人性化护理时，护理人工作以患者为中心，注重培养护理人员的处理突发事件及应急能力，患者对护理工作的满意度高，医疗纠纷发生率低，护理工作的水平高[6]。本研究结果显示，接受人性化护理的观察组患者的护理质量评分及满意度显著优于对照组，也说明了人性化护理的显著效果。
综上所述：对急诊患者实施人性化护理可有效提升患者所接受的护理服务的治疗，提高患者在治疗期间的满意程度，治疗后患者预后更好。
参考文献：
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[5]王婷，郭林红.人性化心理护理在急诊介入栓塞术患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2017，（6）：13-14.
[6]程红妮.人性化护理在急诊患者护理应用效果及预后观察[J].医药前沿，2018，（23）：250-251.
论文作者:周娜娜
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第30期
论文发表时间:2018/11/30
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