摘要：现代信息技术进入高速发展期，社会各行各业在信息化的影响之下，竞争趋势愈演愈烈。因此企业的营销策略随之发生了根本性的变化，尤其是电力企业的营销，在移动互联网的背景之下，需要大刀阔斧的创新和完善。电力企业是整个社会经济和工业基础的能源提供者和基础保障者，是社会经济发展的支撑者，因此，进行电力营销服务的创新，谋求服务方式的改变，提升服务效率，增收经济效益，必将立足于移动互联网的背景之下，沿革创新，开拓出一条新的电力营销服务之路。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
引言
现代信息社会对于企业服务质量和电力营销策略的要求在不断提高，在这种大背景之下，如果想要保障电力企业持续快速发展，就必须要解决好消费者、用工企业用电与电力企业营销服务质量之间的矛盾，电力企业需要不断创新，提供新的营销组合策略，才能够满足使用者的用电需求，提升整体服务质量，这是电力企业在当下必须要解决的首要问题之一。
1电力营销服务现状及存在的问题
电力企业长期以来在计划经济体制的背景之下，处于垄断地位，电力企业往往在一定的社会经济区内受到了当地政府和相关企业联合体的高度重视。由于电是消费者和用工单位所必须要使用的重要资源，因此长期的卖方市场行情导致了电力企业的服务意识淡漠，在移动互联网的大背景之下，这种新的经济形势对电力企业的营销和服务产生了巨大的冲击，而电力企业的个别部门由于对移动互联网的作用并不了解，因此仍然存在着不愿意更新设备，不愿意进行营销方式的突破和改变，保持着旁观的冷漠态度的现象，这严重影响了电力企业整体营销服务的发展水平。不能紧跟移动互联网的脚步，就不能够全面了解消费者的需求，导致电力企业的服务提供方式与消费者的实际需求严重脱节，因此不能实现电力企业的市场化管理，最终必将导致电力企业发展的严重滞后。在新的经济形势之下，互联网的应用程度不断加深，电力企业必须加强科学化的管理，才能真正促进电力企业营销服务的发展。目前电力企业缺乏完善的管理机制，在实际操作过程中会出现程序混乱和复杂的局面，个人违纪和服务意识不强的现象时有发生，对于互联网所带来的服务资源的重大浪费，伴随对信息资源的忽略，这种在企业营销服务中的乱象，是由于缺乏完善的营销管理机制所造成的。移动互联网时代对于电力企业对口职位的专业素质和技术水平的要求大大提高，移动互联网实现了信息的即时共享，也实现了对于消费者需求的动态化监控。而我国目前大型电力企业普遍存在着对于信息安全监管措施不到位的现象。移动互联网是一个虚拟的世界，而企业的信息安全，影响着消费者的经济利益和个人隐私安全。在这种情况下，一旦出现了信息安全事件，有可能会造成大量的信息泄露，造成信息安全的混乱和一定区域内的巨大经济损失。
2电力企业营销服务方式创新对策
提高服务意识是所有企业在市场经济环境下自我向前推动，以求最终取得经济利润的最高助力。消费者的需求是企业发展的根本动力，电力企业的发展也依赖于消费者的根本需求。在移动互联网的背景之下，如果想实现电力企业的迅速发展，就必须要注重营销服务的全面创新，实现电力企业内部的信息化管理和信息共享，提高整个企业的全员服务意识，满足消费者的需求。为了提高服务意识，首先必须要充分意识到移动互联网对于消费者与电力企业之间沟通的重要作用，应当通过先进的沟通与交流手段及时地记录消费者的消费信息，了解消费者的消费需求，并对于消费者的需求变化进行分析和比对。只有这样才有利于电力企业向消费者提供产品的有效组合销售，使用多样化的营销手段和营销产品来促进消费者的合理用电。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业需要建立完善的网上营销服务体系，克服交易时间和交易空间对消费者的影响，满足消费者随时随地进行交易的实际需求。完善的管理机制是促进电力企业营销服务发展的根本保障，要想完全消除电力企业营销和服务机制中混乱的局面，就必须要理顺整个企业内部的管理机制，建立上传下达通达的管理运作网络，加强对于电力企业营销服务发展的重视，使电力企业的营销服务工作按照一定规则来运行，实现电力企业营销服务的管理模式创新。在营销服务管理的改良过程中，移动互联网能够起到以点带面的推广作用，可以通过人机对话实现人与人之间快速的互动和沟通，以便于全面提升企业的管理效率，实现制度化、规范化的统一管理。在移动互联网时代，要加强信息的安全监管，就需要电力企业对于人才进行更强化的管理，人才可以带动互联网背景之下的企业发展，推进企业的营销服务向前不断推进。新人才的储备工作和现有人才的二次培养，是企业的重要工作，可以通过企业内部人员的能力提升来带动整个企业信息化营销服务。
3电力营销服务系统主要功能
3.1移动用电检查
利用移动互联网，电力营销服务系统可以掌握营销业务人员在任何时间，任何地点的数据。现场业务人员可以通过掌上设备随时对用户的基本信息、电量电费、业务套餐等有关资料进行查询和下载；可以通过移动互联网将现场检查的记录或用户反馈的信息直接传输到营销系统数据库中。营销服务系统不仅支持实时数据交换，也支持离线操作。现场业务人员把检查的结果反馈到系统数据库以后，需要经过系统授权人员允许后才能对系统数据库的信息进行修改。
3.2智能停复电
系统合理科学设置欠费的限期和限额，通过移动互联网的实时数据，能够定时更新客户用电的消费情况。当用户用电的程度达到了系统设定的一定条件时，系统会自动生成催费客户名单，及时提醒客户缴纳费用。当用户用电超过了系统设定的额度，就自动提醒业务人员对用户实施停电操作。在被停电客户缴纳了所欠电费、违约金等相关费用后，系统会根据用户的实际缴费情况自动通知业务人员及时上门复电。利用移动互联网，电力营销服务系统能够将用户的用电额度、用电余额、已用度数、计量方式等实时用电信息通过移动数据发送到用户手中，让用户能随时了解掌握自己的用电情况。而由于网络信息技术的飞速发展，现在用户缴纳电费可以采取营业大厅缴费与网上支付平台支付。
3.3防窃电管理
利用带条码或编号的防窃电封印，加强对电能计量装置等的锁具、封印管理。主要实施步骤是：将购入封印信息导入系统数据库；管理人员将封印下发到各相关单位；工作人员在领取封印时要登记相关信息，如时间、领用人员、领用封印编号等，并录入系统中，以便查询是能快速找到负责人员；业务人员在现场对电表装置加封后，利用移动互联网，将加封相关信息，如封印编号、加封位置、客户信息等录入系统中；业务人员根据现场工作实际情况，如果出现异常情况，可以联系系统管理人员进行核查，并及时地进行处理，然后完善系统中的信息。
4 结语
电力营销服务体系在移动互联网的大背景下，得到了很大程度的改善，提高了工作效率和服务水平，能够很好地满足用电客户不断提高的服务要求，成功的将营销观念从“以产品为导向”转变为“以需求为导向”。完善企业的信息化、现代化、合理化建设，提高营销服务的主动性、时效性，提升整个电力企业的经济效益，并增强市场竞争力。
参考文献：
[1]时春蕾. 基于移动互联网的企业营销策略研究[D ].中国海洋大学，2015.
论文作者:才佳卉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/18
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