（甘肃省白银市会宁县人民医院；甘肃白银730799）
摘要：目的：本文将研究科实施优质护理的相关优秀经验。方法：选自2018年6月至2019年6月期间我院收治的40例新生儿作为研究对象。40例新生中男性新生儿有21例，占新生儿总数量的52．5％，女性新生儿有19例，占新生儿总数量的47．5％。在40例新生儿住院期间，我院对对照组实行常规护理，主要有预防注射、辅食添加以及喂养等措施。结果：观察组则实施优质护理服务并以新生儿的父母作为调查对象通过调查问卷住院患儿总人数增加，患儿及家属的满意度提高，满意度从78％上升到99％。护士工作积极性增强，能够积极、主动的去向自己所管的患儿及家属介绍自己，主动去帮助患儿，满足患儿及家属的各项需求。结论：儿科实施优质护理，能够促进护理质量的提高，护理人员工作积极性增强。住院患儿增加，患儿及家属满意度提高，社会效益和经济效益显著增强。另外，护理人员思想转变，主动服务意识增强。
关键词：儿科；优质护理
0 引言
优质护理服务示范工程活动是前几年卫生部提出来的，这项活动旨在为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。我院近些年来一直坚持积极参与这项活动的开展。我院新生儿科在院领导、护理部的指导下开展了创建实施工作，经过周密布署，以责任制整体护理为切入点多措并举抓管理、抓质量、促和谐。经过一年的实践取得了病人、社会、护士、医院多方满意的结果。现总结如下。
1 资料与方法
1．1 一般资料
选取我院在2018年6月至2019年6月期间收治的40例新生儿作为研究对象。40例新生中男性新生儿有21例，占新生儿总数量的52．5％，女性新生儿有19例，占新生儿总数量的47．5％，年龄最大的刚出生22天，年龄最小的出生4天，平均年龄为(9．32士3．17)天。将其随机分为对照组与观察组，每组20例，在年龄、性别、体重等方面的比较没有统计学意义。
1．2 一般方法
在40例新生儿住院期间，我院对对照组实行常规护理，主要有预防注射、辅食添加以及喂养等措施。观察组则实施优质护理服务并以新生儿的父母作为调查对象通过调查问卷的形式对其在我院接受的优质护理服务进行满意度进行评价。优质护理服务的具体措施如下：
一是秉承以“病人为中心”的服务理念营造优质护理氛围。“以病人为中心”是优质护理服务所提倡的服务理念，它需要我们从根本上转变观念，将这种服务理念融人到日常的护理工作中。因此，在该组新生儿住院期间，我院医护人员以新生儿的实际需求为出发点为其提供护理服务，比如选拔能力强、素质高的护理人员参与到优质护理服务工作中来，对新生儿进行连续观察，实行弹性排班等。
二是加强抚触护理。医院在给新生儿喂食一个小时以后由经过专业培训的护理人员进行抚触护理，护理人员首先需要用强生润肤油将双手润滑，然后按照从头部到胸部再到四肢以及背部的顺序进行轻柔按摩。头部和背部的按摩采用指揉法，而四肢的按摩则采用挤捏法。在抚触护理过程中还可以指导新生儿母亲抚触按摩的正确手法。
三是转变护理人员服务理念。实施优质规范化护理服务，是提高护士素养和品格的途径，同时也适应时代发展的需要。优质护理的内涵告诉我们要根据患者的需求，对其实施全面、全程、连续的护理专业服务。每位住院患儿既有主管医生，又有责任护士。我科将病区分成3个大组，每个大组各设一名组长，下到管床护士，形成了护士长—护理组长—管床护士的模式。管床护士在遇到不懂或解决不了的问题时，就会主动向组长或护士长请教，或者通过查询书籍，网络等方法解决。这样既增强了护士的责任感，又能发挥她们的主观能动性，并能创造性的开展工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在护理服务过程中，坚决杜绝态度“冷、硬、顶、推、拖”等现象，要主动关心患儿，多抚触、拥抱、夸奖患儿，和家属多沟通，让家属多配合，创建和谐护患关系。
四是化服务流程，改变工作模式。对于新入院患儿接诊流程、输液流程、检查前后流程等，均进行合理的优化，以提高工作效率，同时积极践行优质完善后勤保障系统，确保优质护理落实到具体环节。通过后勤工作社会化，陪检、领物、送标本等非护理工作都由相关职能部门来完成，让护士可以有更多的时间和患儿进行健康宣教和心里辅导。
1．3 评价指标
以中国儿童发展中心制定的婴幼儿智能发育量表最为标准对新生儿在优质护理服务下的智力发育指数(MDI)、运动发育指数(PDI)进行评价。评价标准为：当其中一项小于70时，说明新生儿的神经行为发育状况异常，当其中有一项在70到85之间时，则为临界组，两项指标都大于85则说明新生儿的发育状况良好。在护理满意度方面，以新生儿父母作为调查对象对护理效果满意度、护理期间新生儿的发病率以及服务态度满意度。每一个选项都分为满意、一般和不满意三个选项。
1．4 统计学处理方法
应用sPSSl6．o统计学软件对上述治疗进行数据的分析，计量资料采用均数±标准差表示，进行t检验，P<o．05时为差异具有统计学意义。
2 结果
两组新生儿的智力发育指数和运动发育指数均大于80，但从身长、头围以及体重三个方面来看，观察组新生儿的发育情况明显优于对照组，并且其MDI以及PDI指数也明显高于对照组。在新生儿家长满意度方面，观察组也高于观察组。
住院患儿总人数增加，患儿及家属的满意度提高，满意度从78％上升到99％。护士工作积极性增强，能够积极、主动的去向自己所管的患儿及家属介绍自己，主动去帮助患儿，满足患儿及家属的各项需求。
3 结论
经过实践，我们得出以下结论：第一，护理质量提高，护理人员工作积极性增强。患儿入院就会受到责任护士的热情接待，并予以护理评估，制定护理计划，消除了家长的焦虑，不安，得到了他们的信任，大大减少了护患纠纷。输液流程优化，不再象以前那样按床位顺序依次输液，现在每位责任护士负责给自己所管的患儿，患儿输液时间提前并能和自己的责任护士沟通、交流，明显减少了护患矛盾。第二，住院患儿增加，患儿及家属满意度提高，社会效益和经济效益显著增强。第三，护理人员思想转变，主动服务意识增强，能做到病人不呼叫也主动巡视病房，改变了以前只要治疗一结束护理人员就都集中在护士站，病人不呼叫就不出现的现象，能从过去的“要我做”，变成现在的“我要做”。并能向患儿及家属大胆的介绍自己，能把自己所管的患儿当成自己的孩子一样，责任感明显增强。
参考文献
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论文作者:苟志娥
论文发表刊物:《医师在线》2019年8月16期
论文发表时间:2019/11/26
标签：新生儿论文; 患儿论文; 护士论文; 儿科论文; 满意度论文; 家属论文; 我院论文; 《医师在线》2019年8月16期论文;