摘要：我国各种科学技术的发展离不开电力的支撑，从现在的发展情况来看，人们的生活和工作，更多先进的技术，都要依靠电力才能够正常进行。电力发展已经成为当今社会上必不可少的一种资源，而且随着越来越多电力技术的成长，人们的对电力的使用更加频繁，电力行业的竞争力也日益加强。人们在电力使用的过程中难免会出现一些问题，为了使电力行业能更加稳定地发展，更为了我们的工作和生活可以借助电力的维持越来越好。
关键词：电力大客户；优质服务；用电检查工作
电力企业的可持续发展状况随着我国科技水平的发展以及城市化程度的加深逐渐引起了我们的重视。尽管我国的相关政策为电力企业带来了机遇，但与此同时面临的挑战也越来越多。建立大客户的用电检查工作是供电企业服务部分的重要内容，不仅要将用电检查工作做好，还要将服务用电工作实施到位。电力企业要以为电力大客户提供高质量的服务为目的，提供安全可靠的用电体验，维护企业与客户的合法权益，互利互惠，扩大市场份额，提高竞争力。
一、电力大客户的主要概念以及特点
对于任何企业而言，客户都是其得以生存与发展的根本，电力企业亦是如此。从企业的经营角度来看，电力大客户因为对电力的需求量较大，所以是电力企业的主要收入来源。所谓电力大客户，指的是电力客户具有以下几方面的特点：①电压等级较高。②负荷较高。③用电容量较大等，其整体数量虽然较少，但是由于其用电较大，一般是重要的事业单位，所以这些客户往往是电力企业的主要客户。由于电力大客户的用电具有用电量较大、接线非常复杂等特点，所以这些用电大户的线路很容易发生故障，而如果其用电发生了故障，那么就会导致客户蒙受巨大的损失，会导致其电力设备出现损坏。因为停电会影响企业的生产，会导致企业蒙受较大的损失，所以如果能够保障供电的稳定性，那么就会使用电大客户更加的信赖电力企业，就会与自己保持长期的合作关系，反之，如果不能够保障供电的稳定性，那么这些用电大客户就会怀疑电力企业的服务能力，进而不会与电力企业保持长期的合作关系。电力大客户的用电需求较高，所以在电力企业的收入中占据较大的比例，如果双方不能够达成共识，不能够保持长期的合作关系，就会影响电力企业的可持续发展。故此，电力企业要想取得进一步的发展，就需要做好电力营销工作，要维护与这些大客户之间的关系。
二、提升电力大客户的优质服务与用电检查工作的措施
2.1增强与大客户的交流，对操作人员进行知识普及
对于能够熟练掌握技术的电力人员，我们不能时刻守候在电力设备前，这必然要求能够让操作设备的工厂人员对一些电力知识有所了解，此刻举行座谈会是十分有必要的。在座谈会上我们不仅可以邀请客户经理，还可以选择部分工人代表。在座谈会上除了和客户经理交谈合作细节。还可以讲电力讲座，这样当专职人员未能及时到故障现场时，职工能正确做临时处置，一方面可以避免安全事故的发生，同时避免经济损失。因此开座谈会势在必行也是对各自负责的行为。在对客户进行宣传讲座时也应该呼吁进行防灾预约，这样便可以提高用户设备运行水平和安全意识。并且督促企业将用电安全规范写入企业的安全操作手册，这样既可能保证生产的保质保量，同时减少安全意外。
2.2积极加强各部门之间的合作
在实际的用户用电安全检查工作中，应该采取有针对性进行检查，提高工作效率以及故障排除的及时性，才能保证良好的供电质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以，在实际的工作过程中电力企业应该积极加强各个部门之间的协调，保证各个部门之间信息的共享，才能有效的提高供电企业的工作人员的工作效率，扩大的电力企业故障检测的范围，保证电力输送的效率。工作人员在实际的检查工作中，首先应该明确电力检查的范围以及工作目标，及时的对工作内容进行分析，并且，还要对相关的设备进行检查，保证设备的正常运行。另一方面，相关工作在抄表过程中，还要积极的和客户进行沟通，并且依据相关信息及时将故障范围缩小，有针对性的进行故障检查，能够将损失减到最小。同时，还要积极的构建完善的检查体系。
2.3加强用电检查工作流程规范化
在实际电力企业工作过程中，相关工作人应该积极加强相关法律法规的学习，例如《电力法》、《电力供应与使用管理条例》等，才能保证相关工作人员用电检查工作的有序开展，促进电力企业的发展。另外，工作人员在工作过程中，还要对工作流程进行把握，保证其能够熟练的回答用户单位疑问，有效的提高了用户的服务质量，有效的保证了电力企业的发展，同时，还能保证良好的工作质量，避免一些违规操作现象的出现。
2.4提高宣传、加强安全意识建设
在进行电力传输的过程中，电力公司定期的对用电进行适当的检查能够大大避免用电企业的违章用电等违法乱纪行为，在一定程度上保障了电力客户的健康用电。电力企业开展一定的电力检查能够消除用电隐患问题，在一定程度上提高用电大客户的安全用电意识，这样双方面都采用安全可靠的送点用电制度在一定程度上就能够保证双方的合作关系，从而使双方达到双赢的目的。在前期的用电输电过程中，电力企业应当加大宣传力度，将不健康用电违法用电所产生的相关问题进行一定的普及，尤其是对于用电大客户来说，让他们了解违法用电所产生的严重后果在一定程度上能够提高客户的安全用电问题。在当前的电力企业的用电检查工作中，可以运用一定的先进的技术来辅助用电检查工作，我们在传统的用电检查工作中大多数都采用人力进行抄表等工作来实现对电力的检查，这样在一定程度上会造成一定的主观性问题，而如果我们能够借助先进的技术和设备，实现对用电企业的电力检查工作则在很大程度上能够提升数据信息的可靠性，增强用电大客户与电力企业之间的信任，提高电力传输过程中的可靠性，从而建立双方长期的合作关系。
2.5引入用电检查创新技术
①远程用电检查技术。远程用电技术作为一种新型的检查技术，其在用电检查工作中的应用不仅实现了对用电设备的高效检查，还在很大程度上实现了电力营销方式的现代化调整与改进，以便电力企业更好的构建用电检查体系，确保用户在日常生产生活中能正常用电，凸显远程用电检查的可靠性、高效性与准确性。
②更换电子表。目前，市场上出现了诸多新型的电子电表，这种新型电子电表的使用可减少外界环境因素对其准确性的干扰，同时也可减少该设备的维修费用。
结语
综上所述，在电力企业发展过程中，供电企业积极的对客户的用电工作进行检查十分重要，不仅能够实现用户的安全用电，还能促进电力企业的发展。但是在实际的工作过程中，大客户的情况较为复杂，并且工作具体一定的特殊性，因此，相关工作电力企业工作人员应该积极进行服务方式的转变，规范用电检测方式，为大客户提供优质服务，实现用电大客户和电力企业的共赢局面。
参考文献：
[1]何小云.探讨电力企大客户精益换营销管理[J].电源技术应用，2013.
[2]尤芳莲.电力大客户的优质服务与用电检查工作分析[J].科技创新与应用，2014.
论文作者:唐文飞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/6/11
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