全媒体时代下的舆情应对
◎陈小彬 柯建斌
进入到全媒体时代，信息传播方式发生革命性改变，网络舆情变得更加敏感，一个又一个原本在日常生活中并不少见的事例变成网络事件，这里既有社会大众对于主动参与热点事件讨论带来的效应，同时也离不开媒体对于事件本身的关注，更离不开新媒体在网络舆情传播中的推波助澜。但正是由于在全媒体背景下一些事件的不断放大，我国的法治社会建设、公平社会建设得到进一步加强。流水不腐，户枢不蠹，媒体监督正是有效提升我国社会主义建设迈步走向新时代的不二法宝。政府或部门如何做好在全媒体时代舆情的应对，笔者认为应注意以下几点。
利用GC-MS对包埋前后的复方精油和微胶囊精油成分,进行成分分析,结果如表9所示。包埋前复方精油相对含量在1%以上的成分有19种,该复方精油的主要成分为乙酸芳樟酯(24.50%)、芳樟醇(18.50%); 包埋后,样品A中的精油主要成分为乙酸芳樟酯(23.56%)、芳樟醇(16.15%); 样品B中的精油主要成分为乙酸芳樟酯(27.60%)、芳樟醇(17.24%); 2种样品精油中的主要成分大致没有变化,包埋比较成功。将2种样品相对于包埋前样品进行对比,样品A中共有4种物质缺失,样品B中共有3种物质缺失,两者的差异性不大。
一、提高思想认识，积极应对舆情
笔者碰到过很多类似情况，一些地方政府或企业负责人，平时对舆情的发生并没有引起足够重视，只有在媒体干预或者事件被放大时才临时想起来需要去应对。这个时候，假如没有处理好，事件可能难以控制。因此，一是要提高思想认识，防患于未然。领导干部要兢兢业业干好每一项工作，尽量防止差错，充分认识到全媒体时代社会在不断进步，公民本身的法治意识、公平意识在不断增强。发生舆情一般都由于是受到不公平对待或者有违我国法治精神从而导致。所以领导干部要在思想上绷紧这根弦，谨小慎微处理好每一件事情；二是要主动应对舆情，一旦发生舆情，要积极应对处理。逃避解决不了问题，反而可能让事件扩大化。公正公平处理好舆情事件，向社会大众及时公布真实情况，避免出现谣言或者被别有用心的人利用，否则处理舆情的社会成本将成倍增加；三是善于和媒体做朋友。媒体并不可怕，记者也并不可怕，可怕的是视媒体或媒体记者如虎。重大舆情发生时与媒体不打交道或者推脱，不仅无益于事件的解决，反而让媒体和记者感受不到解决问题的诚意，彼时笔下不留情，可能进一步将舆情事件引向相反方向。善于与媒体沟通，向社会大众做一个交待，这才是直接应对舆情的有效办法。
二、善于主动发现舆情，形成应对机制
领导干部要主动关心和关注单位各项工作，尤其对于改革和发展中可能引发舆情的工作更要重点关注。要积极主动制订相应制度，在完善好单位内部各项工作管理的同时，建立相应的舆情应对制度及应急方案。当一个网络舆情发生、发酵，作为单位的负责人，后知后觉，本身对于舆情的处理就已经落后了一步，假如再错失黄金处理时间，应对的风险将更大。一是要建立舆情事件巡检制度，要有专人就本单位的舆情风险点在全媒体进行巡检，做到早发现、早应对、早处理、早公布；二是就媒体采访的事件，要主动沟通，真诚解决。瞒得了一时，瞒不了一世，缺乏真诚沟通，引起媒体反感，不仅无助于事情的解决，还可能导致事件的进一步激化，朝着不可控的方向去发展；三是要形成有效的应对机制，发生舆情并不可怕，可怕的是应对机制不健全，导致在舆情事件中发挥不了作用。积极面对、主动解决、及时公布、善后处理，给社会一个满意的交待这才是解决问题的有效步骤。
三、主动应对舆情，给社会大众最准确的信息
舆情一旦发生，涉事单位的负责人第一反应是平息舆情，但如何来平息舆情？许多领导干部的第一想法是想方设法删除内容。但现在是一个开放的社会，更是一个开放的互联网社会，删除本地还有其它地方，删除得了一个删除不了所有内容。堵不如疏。一是不要怕舆情发生。事情不可能尽善尽美，但领导干部要懂舆情，一个负面舆情发生后，第一时间认真处理，第一时间向社会大众有交待，纵然是负面，但也会取得社会大众的谅解，对单位的积极面对给予充分肯定。二是要认真对待舆情，积极妥善寻求解决办法。要在最短的时间内掌握真实情况，主动调查了解。坐在家里等情况汇报并不能帮助领导干部掌握最全面的情况，没有调查就没有发言权，这是至理真言。只有全面调查了解，在态度上做到认真对待，才能认真研究，认真处理；三是要全媒体发声。在调查了解并作出正确的应对方法时，要积极在全媒体进行发声，将调查了解的真实情况通过各个媒体渠道告诉社会大众，与谣言赛跑，与社会大众的怨气赛跑，在最短时间内挽回影响。
例 4：...there was no one in the world she so much wanted to see.
四、真诚接受监督，这是最有效的舆情应对方式
让权力在阳光下运行，这是我们党始终坚持的政治建设方向。认真接受党、政府和社会大众的监督，始终不放松对自我建设高标准、严要求的工作作风，把人民和利益和群众的冷暖始终放在心中，牢记全心全意为人民服务的宗旨，让各项工作走在前列，这是最有效应对舆情的方式。只有把工作做好，深刻理解中国共产党治国理政的方针，始终装着群众的利益，让各级领导和群众放心，我们社会主义新时代建设的目标才能早日实现。
（咸宁日报传媒集团）
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