摘要：纵观我国的基础产业，电力产业以及相关服务的发展随着国家经济和公众需求的而快速发展起来，电力产业的市场化以及服务的市场化都在不断的影响着电力企业的发展。国家电网公司以及各级的供电企业都在对信息处理以及相关服务项目的改进进行研究和创新。电力产业的信息化时代已经到来，如何利用信息技术以及软件技术为电力服务提供更好的信息平台就成为电力企业服务创新的焦点。基于此本文对电力企业营销管理信息系统研究与设计进行了具体的阐述，以供参考。
关键词：电企营销；信息化；信息管理；研究；设计
引言
近年来，电力企业也开始关注如何使用现代计算机技术来建设电力营销管理信息系统，这也是提高电力企业竞争力，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要因素。笔者在本次研究中重点探讨这方面的内容，希望可以从中得到借鉴。
1、电力营销管理信息系统研究
1.1、实现对业务信息的实时监控
电力营销管理信息系统还可以实现对业务信息的实时监控，工作人员可以借助该系统来办理电力营销业务，同时将业务信息迅速传递出去。与此同时，也可以使用该系统来实现快速查询业务的功能，并且实时监控各类业务信息，最终实现业务办理质量和速度的提升。如此一来，电力营销服务水平也就得到了显著的提高。此外，使用电力营销管理信息系统还可以迅速发现用电问题并且及时解决问题，从而提高用户的满意度。
1.2、全面、系统地提高用户服务
1.2.1、客户信息查询
对客户预留信息进行查询，其中包括客户编号、设备档案、接线图、计量情况、负荷曲线、电费等基本情况按照条件进行查询。
1.2.2、电费查询
电费清缴情况、电费余额、欠费情况，月度欠费金额、违约与否、收费情况、应抄、实抄、应收未收等情况进行查询。
1.2.3、客户服务查询
对客户申报、投诉、维修等信息进行归类，并对其服务情况进行跟踪，巡检用户清单，包括对台区的日常维护情况等进行查询。并对对应违规行为、电工情况、电气安装等信息进行查询。
1.2.4、计量查询
各种计量设备备案、设备状态记录、查询、大客户相关设备情况以及巡检情况查询。标准设备巡检记录查询、人员考核情况查询等。
1.3、为电力企业提供准确的电力营销管理信息
通过电力营销管理系统，电力企业还可以获取准确的电力营销管理信息。当管理人员需要决策时，这些信息就会成为最宝贵的决策依据，有助于决策层开展准确的决策。另一方面，决策层还可以据此来了解电力企业实际运营情况以及各项业务的开展情况，从而根据企业运营实际情况来做出相应的决策，最终提高电力企业的经济效益，同时也可以提高客户服务质量。
2、电力营销管理信息系统的特征
2.1、较为集中的管理
电力营销管理系统能够将供电公司的最新数据、业务统一管理，及时的将信息通过网络传输通道传输到各个供电所，实现供电公司的营销管理一体化，同时能够集中管理供电与营销工作，科学合理的协调二者之间的关系。
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2.2、完善的系统功能
电力营销管理信息系统包括六大子系统，涉及囊括供电公司的业务扩展、电费收缴管理、用电安全检查、电子计量管理、多媒体查询、用电用户自行管理等多个方面的功能，能够一站式解决用户用电问题、缴费等业务，并及时反馈客户问题与建议，为供电企业科学合理决策提供信息保障，电力营销管理信息系统功能强大，其优越性清晰可见。
2.3、系统可靠性强
电力营销管理信息系统是现代科学技术发展与计算机信息技术进步共同的产物，先进的计算机信息技术为该系统提供技术保障，保障系统的网络安全和操作稳定性，提高系统安全性能，能够满足客户的业务需求，方便供电企业集中管理用电客户以及扩展相关的电力业务。
2.4、系统超前性强
电力营销管理信息系统的出现既满足了现阶段中国社会用电客户管理以及用电公司业务拓展工作，又立足于电力公司未来业务发展方面，为供电公司的长远发展提供有力条件和技术支撑。在现阶段能够为方便电力公司对各个供电所进行统一管理的同时，又及时解决客户所反映的各种问题，提高供电企业的工作质量与工作效率；在电力工作未来发展，为电力公司指明发展方向，因此，电力营销管理系统的超前性很强。
3、电力营销管理信息系统的设计
3.1、系统架构设计
本次系统设计所选择额是MVC系统架构，其主体为Struts，利用MVC的模式完成系统开发，缩短开发的时间，提高开发的效率，减少编码编写的工作量。其中系统开发的工作主要包括以下几个步骤：模型（Model）构建：选择JavaBean作为开发语言，封装应用程序以及逻辑功能等，JavaBean的引入可以完成舒畅的数据交互，也可方面的对应用程序的维护。控制器（Controller）：在Struts中提供了核心控制技术，其可以让Servlet成为控制器，其技术成熟可以在WEB中实现流程调度，此时调用的模型可以交由JavaBean进行处理，设计编程中仅仅需要配置ActionMapping对象就看实现对其的直接应用。视图（View）：视图是模型在界面上的体现，本次设计选择JSP和Struts所提供的标签集合库完全可以满足系统的功能需求。
3.2、系统功能模块设计
按照前面的需求分析，本次设计的电力营销管理信息系统将按照多个功能模块开展设计，其中包括了采集与监控、缴费模块、服务模块、需求侧管理、客户关系模块、权限控制模块。其中按照数据处理的基本流程以及业务需求，模块可以实现数据的完全共享，以此保证一次采集多模块公用的系统模式。模块之间为并列关系，隶属于电力营销管理信息系统。模块通过企业服务总线完成与其他业务流程和功能模块的交互。通过系统功能服务封装以及复用，构成企业营销的一体化平台。为企业日常营销管理和决策提供电量计费、定价决策、业务报装、客户曲线分析、客户档案变更、信用评价、市场信息、故障报修、设备维护、供电合同管理等等营销功能。电力企业的营销部门以及决策部门可以通过服务总线完成各种工作以及日常管理工作。
3.3、基于互联网服务的电力营销信息系统
互联网服务是电力营销管理信息系统的一种服务体系结构，主要负责接口定义、方法调用和其他应用。互联网服务已经广泛应用到电力营销管理信息系统构架中，同时也借助于分布式体系结构实现了横向集成、纵向集成的电力营销管理信息系统与相关联的子系统之间的整合与应用。
结束语
总的来说，电力营销管理信息系统对于电力企业的发展有着不可替代的促进作用。本次研究对电力营销管理信息系统及其设计进行了分析，希望可以为我国电力事业的发展提供借鉴。
参考文献：
[1] 姚俊钰.电力企业营销管理系统的设计与实现[D].厦门大学，2013.
[2] 李坚.电力营销管理信息系统的分析与设计[D].云南大学，2013.
[3] 韩黛娜.电力企业营销管理系统设计研究[J].电子设计工程，2014，17：85-87.
论文作者:韩东,闫明月,冀思宇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/18
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