首都医科大学宣武医院门诊注射室 北京市 100053
摘要：目的：人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果分析。方法：从2013年1月到2014年1月期间，我院门诊输液室输液的患者，选取36例，作为研究对象，分为两组——对照组、观察组，对照组患者使用的是常规的护理方式，观察组是在常规护理的基础上，综合人性化理念。患者在门诊输液室接受护理服务结束之后，将患者对护理服务的满意程度，以及投诉人数等进行调查了解。结果：观察组患者在接受人性化护理之后，非常满意的程度达到61.1%，而一般满意的程度为38.9%，没有投诉率；而对照组非常满意的程度达到16.7%，一般满意的程度达到50.0%，投诉率为33.3%。观察组患者对护理人员的满意程度明显比对照组患者对护理人员的满意程度高，对这两组满意程度的调查结构进行比较，具有明显差异，P＜0.05。结论：人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果分析可以将患者对我院的满意程度提升，有效的将患者的投诉率降低，最终将医院与患者之间的亲密度提升，降低了医患纠纷事件的发生，对医院的发展有着重要的意义，值得在临床中进行推广。
关键词：人性化护理；门诊输液室；护理；临床效果
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1001-5213(2016)09-0193-01
人性化护理就是尊重病人的隐私，尊重病人的生命价值，尊重病人的人格尊严，护理学科的核心就是人文关怀[1]。
本次研究的目的就是人性化护理在门诊输液护理中的临床效果分析，从我院门诊输液室输液的患者当中选取36例，作为研究对象，其中观察组患者，在接受人性化护理之后，取得了很好的效果，具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
2013年1月到2014年1月，我院门诊输液室输液的患者当中，选取36例，作为研究对象，将患者分为两组，观察组18名患者，对照组18名患者，观察组患者的年龄在14到67之间，男性患者共有10名，女性患者共有8名；对照组患者的年龄都在14到66之间，男性患者共有9名，女性患者共有9名，两组患者在在年龄、性别、病程等一般资料对比上均无显著性差异（P＞0.05）；具可比性。
1.2治疗方法
对照组患者的护理方式，是常规的护理方式，观察组患者的护理方式，是常规护理方式与人性化的护理方式相结合的一种新型护理方式。具体的操作就是定时将门诊输液室的环境进行打扫，同时应该保持门诊输液室的通风状态，确保患者在输液的时候，能有娱乐措施，例如：可以观看综艺节目，新闻联播等等。由于药物会出现不同的效果，有的药物输入到人体会让患者觉得口渴，这时护理人员一定要关心患者是否需要喝水；而有的药物具有利尿的作用，护理人员应该定时向患者询问是否需要上厕所等等，最为主要的就是没有家属陪伴的患者时候，护理人员应该给予亲人般的关怀。在服务的时候要有良好的服务态度，护理人员将医生开的输液单，与输液药物进行认真的核对，从而有效的保证给患者输液的药物与医生开的输液单是一致的，对于患者提出的疑难问题，护理人员应该积极的、热情的解答。在患者进行输液的过程当中，出现不适的时候，应该主动的帮患者将输液速度放慢，根据患者出现的不同反应，调节输液的速度，当患者在输液的过程当中，出现害怕、抵触等情绪的时候，护理人员应该与患者进行互动，从而平复患者内心的恐惧、不安，主动的配合护理人员完成输液。在患者完成输液之后，护理人员应该积极主动的去帮患者拔针，拔针的时候要态度温柔，当拔完针的时候，护理人员一定要交代患者应该在门诊输液室休息3到5分钟，并告诉患者在休息的时候，输液伤口按住，护理人员应该在患者离开之前，交代患者在以后的饮食方面、运动方面注意的事项。
1.3评价指标
患者的满意程度，对护理人员的投诉率
1.4统计学方法
采用统计软件SPSS16.0分析，计数资料采取率（%）表示，组间率对比取x2检验，P＜0.05，具统计差异。
2结果
对照组、观察组的患者在不同的护理方式下，对我院的门诊输液室的满意程度，出现了巨大的反差，人性化护理的观察组患者，对于我院护理人员的满意程度较高，而对照组的患者或多或少对于我院的护理人员存在不满现象，具体的数据如下表所示：
3讨论
随着我国经济的不断发展，门诊现在已经成为我国病患就诊的重要地点，这就意味着患者人流量最大的地方就是在门诊[2]，但是，现阶段我国大部分的医院门诊建设都不完善，门诊的空间也是非常狭小、非常拥挤的，从而导致了患者对门诊输液室的满意程度相对较低，特别是当流感高发季节，往往会由于护理人员对患者的关心程度不高，或者是医护人员对患者冷言冷语，从而频频引发医患纠纷[3]，这就意味着对门诊输液室的改进是解决医患纠纷的关键，但是由于我院资金等条件有限，这就意味着提高患者，对门诊输液室的满意程度，就应该从医院门诊护理人员的服务质量入手，争取将服务质量提高，利用人为因素，来弥补门诊输液室的不足，将患者的满意程度提升，进而有效的将患者的临床效果提高。
随着我国经济的不断发展，人们生活水平的不断提升，从而衍生出了一种新型的护理方式——人性化护理，人性化护理是在日常生活当中所见到的常规护理方式的基础上建立的，并且将人性理念综合起来的一种具有先进性的，符合当前社会的护理理念，将患者在门诊输液室输液对医院服务的满意程度提升就是人性化的护理方式，这样做得目的就是为了有效的解决医患纠纷，从而有效的将医院的和谐度提升。根据我院调查研究的结果，可以看出人性化护理观察组患者，满意程度达到了百分之百，不满意的程度为零；对照组的总满意程度为66.7%，而不满意程度达到了33.3%。综上所述可以看出，人性化护理比较常规的护理具有以下优势：将传统的护理观念进行有效的改变，人性化护理从对患者的生理护理延伸到心理、精神等方面，从而有效的提高了患者对医院的满意程度；门诊输液是一项侵入性操作，在输液的时候，制约了患者的行为，对患者的舒适度产生了一定的影响，而人性化护理为患者营造了一个更加温馨的输液环境，从而使得患者在生病期间感受到了人性的关怀。在输液的过程当中，护理人员出现一点小失误，也有可能会给患者带来一定的创伤，而人性化护理最大化的保证了患者的安全，将医患纠纷降的发生率降到最低；对护理人员的要求也是越来越高，需要护理人员掌握着更多的专业知识，有了更高的责任意识，护理人员对于患者更加热情、积极、主动，提高我院的声誉，降低护理投诉率，值得在所有的医院进行推广应用[4]。
参考文献：
[1]邓玉红. 人性化护理在门诊小儿静脉输液中的应用效果观察[J]. 中国当代医药,2015,01:163-164+167.
[2]胡红梅. 医院门诊输液室人性化护理管理的应用效果分析[J]. 中国实用医药,2015,28:239-240.
[3]刘宪荣. 临床护理路径在门诊输液治疗中的应用及效果分析[J]. 中外医学研究,2014,11:89-91.
[4]任桂丽. 人性化护理在门诊小儿静脉输液中的应用效果观察[J]. 世界最新医学信息文摘,2015,83:175-176.
论文作者:魏岳杰
论文发表刊物:《中国医院药学杂志》2016年9月
论文发表时间:2016/10/31
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