高校档案微信公众号建设现状及对策研究
文/朱颜郴
摘 要： 本文通过研究高校档案微信公众号，对其数据进行统计，针对微信公众号建设至今存在的主要问题，提出了改进的方法和策略。
关键词： 档案；微信公众号
微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月推出的一款提供即时通讯服务的应用程序。根据微信官方发布的《2018微信数据报告》，该应用程序拥有超过10亿的月度活跃用户，用户年龄呈年轻化特点。微信因其庞大的用户基数、灵活多样的信息传播方式成为社交媒体应用的典范。
在国家档案局印发的《全国档案事业发展“十三五”规划纲要》中提到，要“拓宽通过档案网站和移动终端开展档案服务的渠道”，发展目标是“初步实现以信息化为核心的档案管理现代化”。微信作为一款拥有庞大用户基数的应用程序，已逐渐受到高校档案部门的青睐，成为实现拓宽档案服务渠道和实现档案管理现代化的一个重要工具。
1 高校档案微信公众号建设现状
1.1 公众号数量少，推送频率偏低
截至2019年7月18日，使用关键字“大学+档案”“学院+档案”在微信公众号分别进行搜索统计，并筛除非高校类档案公众号，共找到79个高校档案部门公众号。根据教育部发布的《2019年全国高等学校名单》，全国高等学校共有2956所，拥有档案公众号的比例仅占2.7%。由此可见，高等院校开通档案微信公众号的数量和所占比例都偏低。
根据统计，高等院校中最先开设档案微信公众号的是上海交通大学档案馆，于2014年4月开通。2016年、2017年是高校档案部门开设微信公众号的高峰时期，平均每年有27所高校开设档案微信公众号。这与自2015年以来，国家档案局在每年的全国档案宣传工作要点中都提到要充分利用各种新兴媒体拓宽宣传渠道，增强宣传效果，扩大档案部门的社会影响力有密切关系。
还有一部分一线复合肥企业老总凭借敏锐的洞察力，已经意识到：“传统玩法已经搞不定，传统渠道需要借势、转型快，才能获得‘生存权’。” 一些传统肥料企业已经抢先一步拥抱终端、尝试改变。“我们也开始逐步学习直供模式，将农药、肥料的圈子汇聚在一起。”
提高推文内容的质量，一方面要深挖档案自身的价值，另一方面要通过用户调查分析掌握目标用户群体的阅读偏好，同时结合热点题材，综合运用语音、视频、图文等形式，进行有针对性的推送。
1.2 版块设置不全，照搬网站内容同质化
大部分公众号的栏目设置以宣传普及档案知识为主，涉及档案利用服务功能的栏目少。有些公众号的栏目设置仅只是包括查档须知、归档指南这一类档案基础知识，其他栏目模块点击后则显示栏目内容正在建设中。
高校档案公众号大多通过设计2至3个版块栏目来发布信息。版块栏目设置一般由通知公告、档案服务、校史档案组成。版块栏目设置比较丰富的微信公众号有：西北工业大学档案馆、中山大学档案馆等。一级菜单栏目下还设有二级栏目，内容更为丰富和细化。
2.组内教研。在备课组长的引领和指导下，以小组为单位开展组内教研活动，其间深入各组进行分段培训，再在组内上研讨课。
根据2017年1~6月的问卷调查结果显示,献血者在献血前、献血中、献血后对于采血护理的满意程度分别为99.00%、99.28%以及97.84%。而根据2016年7~12月的问卷调查结果,献血者在献血前、献血中、献血后对于采血护理的满意程度分别为98.79%、99.24%以及98.46%。我站在实施采血护理风险评估和控制后,献血者对于采血护理的整体满意有了显著的提升,见于表1
随着社会经济的不断发展，人们对于能源的需求也呈现出不断上升的趋势，在我国电力市场供应中发电厂具有非常重要的位置。在发电厂的运行以及发展过程中，还需要提高发电厂的发电效率以及能源利用率，才能够更好地降低能源损耗，而通过小真空泵技改能够更好地促进发电厂能源效率的提升。
1.3 推文内容匮乏、吸引力低
两者舵的使用情况见图6和图7，可很直观地看出，使用指数函数修饰的控制器进行航向控制时，动舵幅度较模糊控制小很多，通过使用MATLAB进行计算可以得到，图6的平均舵角为1.94°，图7的平均舵角为2.27°，平均舵角下降了0.33°，降幅约为15%,而舵的使用情况在一定程度上可反映出船舶能量的消耗，以及船舶营运过程中船员的舒适感。所以,使用指数函数修饰的航向保持控制器，不仅能够降低能源的消耗，而且还在一定程度上改善船员的工作生活环境。
同时，高校档案微信公众号照搬档案网站内容同质化现象较为明显：因原创内容较少等原因，不少档案公众号直接照搬档案网站上的信息与图片，或是将菜单栏目直接链接向档案网站，沦为档案网站的搬运工。
根据清博指数统计的2019年6月高校类档案号排名榜，排名靠前的深圳大学档案馆发布了13条推文，阅读人数有11446人。与此相比，6月全国档案微信号排名第二的档案类公众号吴江通发布18条推文，阅读人数在60728人。在2019年6月的全国档案微信号原创热文榜前50名中，高校类档案公众号共有三所上榜，分别是：深圳大学档案馆的《2019届本科毕业生转档安排新鲜出炉！》排名36位，阅读人数2221人；中山大学档案馆的《档案故事：当生物学遇上艺术》，排名37位，阅读人数2213人；华东交通大学档案馆的《孔目湖，你是我心中的美景！》，排名47位，阅读人数1834人。而排在榜单第1位的泉州档案的《建国后泉州行政辖区的“十八变”》，阅读人数多达21149人，是高校类档案公众号推文阅读人数的十倍。从高校微信公众号的推送文章阅读量可以发现，目前高校微信公众号的受众人数仍然偏少，公众号的关注度比较低。
在微信公众号发展成熟的今天，如果高校档案微信公众号的推文还继续停留在简单将文章与图片进行拼接的阶段，同时，推文的数量与质量得不到保障，自然无法吸引用户，难以实现开设微信公众号的初衷与目的。
自2014年上海交通大学档案馆开通微信公众号起，从推送频率来看，在79所开设档案微信公众号的高校中，仅有29所高校的文章推送频率高于每月一篇，绝大部分公众号无法实现每日推送文章，公众号的活跃度普遍不高。推送文章频率较高的高校档案微信公众号有上海交通大学档案馆、西北工业大学档案馆、贵州大学档案馆校史馆、辽宁师范大学档案馆校史馆等。而少数公众号从认证之日起至今未发布任何信息，几乎沦为“僵尸号”。从推送时间来看，大部分高校在每年6月9日国际档案日前后推文频率较高，寒暑假期间则是推文频率最低的时段。通过统计发现，各大高校档案微信公众号推送文章的频率并无固定规律，推送时间并不在目标用户的阅读高峰时间，而是主要取决于公众号管理人员的规划和意愿。
以上现象，反映了高校档案部门的信息服务意识与深度还不够。高校档案微信公众号可以借鉴官方档案微信公众号的版块设置和信息服务模式来充实加强模块建设。
2 微信应用于高校档案宣传服务的优势
虽然高校档案微信公众号发展至现阶段还存在着各种各样的问题，但利用微信公众号宣传普及档案知识，仍然是目前最受推崇与便捷的传播方式。作为一款应用程序，微信具有许多优势：微信拥有庞大用户基数、覆盖范围广。微信的信息传播速度快、方式多样灵活，便于推广。使用微信推广档案知识不需要增加额外的研发成本，只需要有手机流量和无线网络即可。微信的以上特性都为高校档案微信公众号的推广奠定了坚实的基础。
3 高校档案微信公众号建设对策
3.1 找准自身定位，形成独特风格
高校档案微信公众号应成为宣传档案知识的新阵地，而不是档案网站的搬运工。高校档案工作部门应该挖掘自身的特色优势，找准定位，从而形成各自独特而又特色鲜明的风格特征。如南京大学档案馆的微信公众号，一级菜单栏目中设有专题导览，下设四个专栏，分别是：纪念专题；影像南大；高山仰止；金大专题。以上四个专栏围绕南京大学的历史沿革与著名人物，用历史老照片串联时空回忆，深度挖掘档案背后的故事，做到了原创性和独特性的结合，也凸显了高校档案服务育人的功能。
3.2 选题新颖有创意，形式多样化
档案微信公众号要吸引广大师生用户，就要在推送内容上下功夫。推文的选题要贴近学生，最好能从学生的视角出发。比如上海交通大学档案馆关于毕业生成绩单办理办法的通知，用了动画宣传，题为《超萌动画来袭！同学，你的成绩单！》。
推文内容形式单一、对广大用户群缺乏吸引力是高校档案微信公众号普遍存在的问题。许多公众号为了实现每周推送文章，推送的文章包括时令节气文章、放假通知等与档案关联性不强的内容。推文频率的不固定和推文与档案相关度不高影响了档案微信公众号的活跃度和用户黏性。推送文章的内容过于严肃，行文措辞、图片无法拉近与读者的距离，也会使仅有的目标用户群体在阅读推送文章后既无共鸣也无体会，达不到普及宣传档案知识的目的。
除了标题有吸引力，内容与表现形式同样重要。同样是宣传校史校园文化，四川大学档案馆微信公众号则采用了沙画MV宣传校歌、动漫短片展现校史。研究目标用户的阅读偏好，丰富推文的表现形式，用动漫、音频、视频、GIF动画等形式，有利于增加档案知识的趣味性，丰富档案的文化宣传方式。
人民网舆情数据中心副主任单学刚介绍说：“通过建章立制为农药行业舆情处置机制打下基础，并梳理内部流程，提升舆情反应能力显得非常必要。”
3.3 注重互动交流，提升档案公共服务能力
档案微信公众号的开设不仅是为了单向宣传，档案服务和互动交流也是重要内容。目前大多数高校档案微信公众号还是以普及档案基础知识为主，把公众号作为发布档案信息的平台。能真正以用户为中心，开设档案服务并与用户进行双向交流的公众号并不多见。要改变档案被动保守的形象，提供多元化的档案服务十分重要。
提供档案服务，无疑需要双方的互动交流，微信公众号的交互设计能实现这一目的。通过个性化、人性化的交互环节提升用户体验；同时综合运用语音、视频、文字等不同形式，实现全方位的沟通与互动。
3.4 专人运营管理，提供技术支持
大部分高校档案微信公众号的日常运营是交由学生或兼职人员管理，而很少请专业的档案工作团队负责；从而导致档案微信公众号缺乏标准化、规范化的管理。建议由专业的档案工作队伍负责高校档案微信公众号的运营维护。有技术人员的支持，才能充分运用微信的优势为广大用户提供便利的服务。
4 结语
现阶段，高校档案微信公众号的建设方兴未艾，许多高校档案部门还未足够重视公众号的运营管理。微信档案公众号在内容形式、人员和技术支持等方面都十分匮乏。根据《全国档案事业发展“十三五”规划纲要》中提到的档案工作“要树立创新、协调、绿色、开发、共享发展理念”，微信公众号在高校档案工作中的应用前景无疑是广阔的。未来，高校档案部门要抓住新媒体平台发展的有利时机，研究用户需求，通过找准自身定位、丰富推文内容形式、注重双向交流、提供技术支持等策略，为广大用户带来更优质的档案服务。
参考文献：
［1］2018微信数据报告［EB/OL］.［2018-9］.https：//support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupport-bin/getopendays.
［2］全国档案事业发展“十三五”规划纲要［J］.中国档案，2016（5）：14—17.
［3］2019年全国高等学校名单［EB/OL］.［2019-6-15］.http：//www.moe.gov.cn/jyb_xxgk/s5743/s5744/201906/t20190617_386200.html.
作者简介： 朱颜郴，硕士，福建卫生职业技术学院综合档案室馆员，研究方向：高校档案管理。
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