摘要：电力营销管理电费和电价分析工作的难度比较高，过程比较复杂，必须采集大量的营销数字，对其进行整理和分类，分析好重要数据后发现电力营销存在的问题，了解电力营销的现状。要想实现这一最终目标，电力营销工作人员要有极强的统计分析能力，同时还要熟悉一些基层单位用电状况，把握好国家的电价政策。本文根据笔者工作实践，对电力营销管理中的电费电价措施进行了分析和探讨。
关键词：电力；营销；管理；电费；电价
在西电东送的推动下，我国的电力事业有了突飞猛进地发展，这一工程也极大地缓解了在电力市场里的结构性矛盾。尽管已经取得了一定的成效，但是在发展中依然存在很多问题，举例来看，很多地区的用电结构不平衡，还有很多地区的电费收缴不科学，除此之外电力营销还面临很多问题，必须针对这些问题提出相应的解决措施，提高电力营销管理水平。
一、电力营销的概念
对于电力营销来说，它的主要目的是为不同的用户群提供可靠的电力产品，所以电力市场经常会出现变化，有关的电力工作人员就要针对这些变化进行调整，进一步满足用户得用电需要。电力营销的主要目标是针对各个用电群体的电力需求给予快速反应，最快的满足用户用电需求，在这一基础上实现电力营销的效益最大化，获得一定的经济收益。电力营销要充分重视为用户提供良好的用电服务，在一基础上树立良好的企业形象，提高其在能源市场中的份额，提高国家电力供应水平和反应速度，加大对电力营销工作的重视力度。
二、我国电费电价管理的现状简述
在近些年来，我国的电力营销管理水平实现了新的发展，电费电价管理工作也进一步完善，从现在来看，电力公司营销管控和服务做得比较到位，通过一些先进科学技术及时监控各个用户的用电量，可以随时调查用电状况。通常情况下，用电可以分为四种：工业用电，居民用电，一般工商业用电和农业用电。在经过分类行为以后有利于科学的制定电价，提高电价管理的水平。不过，伴随着时代的进步，电费电价总会有一些问题出现，不能预测不同用户的用电状况，售前售后服务体系不完善等在一定程度上制约了电力营销中的电价管理。总的来说，尽管我国的电力营销电费电价管理有了一定的收获，但是由于我国的用电量大，用户较多，不可避免地存在一些问题，下面是笔者针对问题提出的解决措施。
三、完善电费电价的管理措施
正如上文简单提及的，电费电价管理存在很多问题，这些问题阻碍了电力营销得发展，不利于我国的用电者提高客户满意度，所以必须采取措施完善电费电价管理，下面是通过和笔者工作经验相结合提出的解决措施：
（一）加大技术创新力度
对于供电企业来说，要按照现在的科学技术进行合理定价，明确电价的浮动比例，在谷峰状态时要合理扩大实施范围，发挥电价管理和销售电价的作用。另外，要和气象资料相结合进行数据预测，同时还要根据年度数据确定丰枯期，发挥水电和火电的优势。另外，供电企业要及时完善售前服务体系和售后服务体系，为电力系统的终端用户提供多个方面的服务，提高用户的满意度。另外，政府要给予一定的工时补贴费用，在这一基础上发挥售后服务的价值，防止销售电价收错电费或者乱收费现象出现。科技是第一生产力，通过科技的支撑可以更好地进行电费电价管理。
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（二）提高电费管理的措施
电力营销技术上要对客户进行曲线监测，同时还要分析用户的用电量趋势，由于我国的电力用户比较多，所以监测每一个用户的用电量具有一定的难度，要在对比和趋势分析过程里分析业务状况，同时还要设定阀值。举例来看，如果同比变化率高于了阀值，那么代表这一个用户得用电超出预警范围，要把这些用户放到特殊的数据表内，实现和营销部门、客服部门的信息共享，可以随时查阅这些用户的数据，通过一定的措施防止电量流失，防止市场负荷萎缩，具有一定的现实意义。
（三）对电费动态进行实时监测
通过有关技术的支持可以监测好整个公司的电费状况，还可以监测公司得收费数据，代收电费银行和代收网点的收入状况也会在实时监测下，在进行系统分析时，要查询每天的电费收取状况，同时还要综合查询回收率和实际收入的资金，这些行为的周期是一个月，这样一来可以同期对比变化量，了解公司的电费动态数据，进一步发现其中隐藏的风险。借助计算机系统检索存在风险的用户就要通过有关部门启动电费催缴程序，控制电费风险。如果电费收取状况产生波动，有关的工作人员就要加大宣传力度，充分认识这一政策，防止执行过程中出现问题。另外，要通过网络和宣传材料等手段，提高政策的公开透明度。对于电力企业自身来说，要及时调整收费得票据格式，可以清楚地了解不同档次的电价和电费状况，增强用户对政策的了解，有利于实现用电用户和供电者之间的良好沟通。进行实时监测有利于从总体上把握电力状况，有利于制定合理的电力营销策略，对电费电价进行合理性研究。
（四）加强电费核算，优化业务流程
电力行业是一个传统的垄断行业，虽说用户在电力企业选择上的弹性非常小，可选择余地不多，但是业务服务内容和质量却会影响用户用电量，进而影响电力企业的收益。只有在服务内容和水平满足用户需求的情况下，用户才可能会购买电力企业的产品，才会放心用电。而电力行业激烈的市场竞争环境，要求电力企业必须优化业务流程，为用户提供更便捷、贴心的服务。过去，电力企业核算电费时需要完成手工抄表、人工计算和个人收取等一系列的流程，这样既容易出现差错，也增加了业务人员的工作量。电力企业采用集中核算，通过信息化的核算和收取方式，许多环节都被简化和压缩，电力企业的电力营销成本也大大减少，电力企业市场营销过程的透明度也得以提高。
（五）提高财务效率和营销核算的准确率
过去，电力企业的电费核算工作是分段和分部门来完成的，供电企业、供电所和财务部门等共同完成电力供应、电费收取和电费核算等工作。在电费核算时，用户提供的数据难免会与供电所提供的数据有所出入，电力营销数据和财务数据也会出现不一致的现象。究其原因，核算方法落后，有可能受到多种因素的影响。集中电费核算缩减了电费营销、财务核算的中间环节，并且电力企业的市场部和财务部还可以就对方的数据相互核算，加上核算方法高度现代化，营销数据与财务数据不对称的现象大大减少。如今，许多电力企业、电力部门在电费核算上都已经采用了营销和对账信息对接系统。这样一来，营销策略制订部门和财务部门都可以及时了解用户信息，电费收取工作由营业厅负责，电费核算的准确率、实效性都得以提高。这不仅迎合了用户求快、便捷、优质的消费心理，还提高了电费核算数据的真实性，为营销策略的制订提供了有用的参考依据。
四、结束语
总的来说，伴随着科学技术的发展，人们的用电需求稳步提高，对于电力系统建设也有了新的要求，所以电力企业要努力和时代发展相适应，不断完善自身建设的同时加大管理力度，分析好影响电力营销的不同方面，选择最适合企业发展的营销管理方式，进一步提高电力企业的经济效益，促进企业发展。文章通过分析电力营销的概念，提出了电力营销的电价管理现状，为相关的电力工作人员提供了进行电力营销中的电价管理得措施，具有一定的参考价值。
参考文献：
[1]王莹，张岩，甄璐璐.电力营销管理中的电费电价分析研究[J].工程技术：文摘版，2016（10）：00144-00144.
[2]谢云明，张昌厚，电力市场营销分析与管理[J]科技致富向导，2011（9）.
论文作者:张薪
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/31
标签：电费论文; 电价论文; 电力论文; 用户论文; 电力企业论文; 数据论文; 状况论文; 《电力设备》2017年第12期论文;