摘要：近年来，随着我国社会经济的飞速发展，人们物质生活的不断提升，同时人们对电能的需求量逐渐增加，国家对电能的稳定性和安全性也提出了较高的要求。对此，为了顺应时代的发展，满足人们的日常需求，我们要加强对电力企业业扩报装的精细化管理，对电力系统不断进行升级改造，通过提升对电力企业的整体水平，进一步的规范和管理电力企业业扩报装流程，提高我国电力工作服务质量。对此，本文就针对电力企业业扩报装的精细化管理进行探讨。
关键词：电力企业；业扩报装；精细化；管理
电力企业的业扩报装业务的精细化管理，要实现的目标首先是理顺企业业扩报装业务的流程，使得相关业务能够规范化执行；同时，着力提升企业的服务质量，在提高工作效率的过程中，有效降低客户的投诉数量；为当地的经济社会发展提供稳定的资源供给，实现供电和用电双方都能够实现共赢发展。
1、电力企业实行业扩报装精细化管理的意义
业扩报装的精细化管理，是关系到电力企业对外形象的重点工作，同时也是提升电力企业内部管理水平的重点工作，根据国家相关规定，电力企业要在业务开展的过程中加强对于业扩报装业务的精细化管理。这是由该项工作的特点决定的，因为业扩报装业务流程众多，与客户进行直接接触的机会也多，同时也受到社会的较高关注。所以说，必须全力做好业扩报装业务的精细化管理，维护好电力企业的外部形象。所以说，电力企业的业扩报装精细化管理工作意义重大，必须要通过提升服务质量、提升技术装备层次、提高流程顺畅程度以及规范化水平等方面着手，真正提升供电服务水平，才能为当地的经济社会发展提供有效支持。
2、电力企业业扩报装精细化管理的内容
2.1业扩报装管理事前的准备工作
业扩报装管理事前的准备工作主要包括以下两个方面:首先，应保证供电企业的相关准备工作都已做好，由于业扩报装工作属于供电企业管理工作的一部分，想要保证业扩报装工作的工作质量，就必须结合供电企业的实际发展及运行情况，根据当地的经济条件、政策措施等相关因素，进行仔细的分析，研究业扩报装工作精细化管理的可行性和管理效果，更加有效地促进精细化管理方式的形成。其次，做好业扩报装管理工作事前的准备工作，应充分汲取基层群众的意见和想法，要深入基层，了解基层人员的真实想法。同时，随着客户对供电企业提出的要求不断提高，客户的想法不断改变，工作人员应主动地和客户去沟通，了解客户的需求，提出可行的建议，只有在这种工作方式下，业扩报装工作才能够有效地展开，业扩报装工作的相关制度的制定才能够满足实际发展需求，为业扩报装工作的发展奠定良好的基础。
2.2业扩报装精细化管理过程中的工作内容
业扩报装精细化管理工作是电力企业发展的重点工作，在实施业扩报装精细化管理工作的过程中必须对每一个环节都做好相应的监督以及管理工作。在工作进行的过程中及时发现问题，并及时纠正，根据工作过程中的实际情况进行科学合理的精细化管理，对每一个环节都安排相应的负责人，使业扩报装精细化管理工作顺利的进行。供电局根据自身的发展情况，对业扩工作流程进行分析，并对其中存在的问题进行探究，优化业扩报装精细化管理方法，同时制订《业扩时限考核办法》，其要求对业扩报装精细化管理的各个环节进行有效的考核。
2.3业扩报装事后管理的工作内容
业扩报装工作在事后管理期间，主要包括两方面内容。其一，根据业扩报装工作的完成情况，开展主要的分析会议，从供电企业发展的实际情况进行分析，对会议的开展建立不同的周期，一般情况下，供电企业的会议要求执行的是按月开展的会议分析。每个月月末，对业扩报装工作中的相关数据进行分析，从中找出发展的不足，然后利用相关的管理措施加以完善，不仅要及时发现问题、分析问题，还要利用有效方式解决问题，从而提高业扩报装工作的整体质量。其二，供电企业的相关管理者还要积极对用电客户的实际情况进行走访、调查，主动与他们交流、沟通，并将该工作的组成积极纳入业扩报装工作的精细化管理中去。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如，某供电企业积极对客户的用电情况进行调查分析，然后根据实际情况进行业务开展以及服务工作开展，利用有效的资源配置保证业扩报装工作的精细化实施，促进供电企业管理目标的有利开展，这样才能实现供电企业的健康发展。
3、实施业扩报装精细化管理的有效方法
精细化管理对于电力企业业扩报装流程而言具有重要作用，主要管理方法包括：信息技术的有效应用、电力营销模式的及时改变、管理方法的逐步完善，笔者将从以下三个部分进行阐述：
3.1大力引进信息技术，充分拓展业务范围
当前社会处于信息化时代，计算机技术和网络技术在各行各业中均有所体现，电力行业也不例外，科技投入逐步增强，尤其是在电力营销过程中，通过先进的信息管理系统使电力行业与信息化技术的融合力度显著增强，这是我国电力行业快速发展的重要标志。电力信息系统具有综合性功能，而电力营销业扩报装就是其中的一项重要功能。电力行业通过信息技术和网络技术的高度融合，使企业自身的业务范围不断拓展，赢得了客户的广泛支持。因此，电力行业要在营销工作中加快创新的节奏，通过积极的发展姿态和先进的管理理念使电力营销工作更具人性化和科学化。在当前电力用户不断增长的情况下，电力企业要做好技术创新工作，树立以用户为核心的服务态度，为客户提供全方位的个性化服务，强化对用户的信息资料管理，通过规范化的营销网络数据库完善用户数据信息，以互联网思维来为用户的服务提供安全保障。在电力营销过程中要及时发现并处理亟需解决的问题，针对市场调查的反馈意见来制定完善的应急机制，以此促进电力企业的良好运行。
3.2改变营销模式以推动业扩报装规范化
电能从某个角度来说也是一种具有特殊价值的商品，在过去传统的电力营销模式中，电力企业需要投入大量的人力、物力以及财力，并且用户用电的合法权益也得不到有效的保障，对于用户用电的安全问题更是成为了电力行业所面临的巨大难题，严重阻碍了我国电力行业的发展。必须对电力营销业扩报装工作进行完善，进行规范，不断加强我国传统电力营销行业中的薄弱环节，推动电力行业不断规范化以及制度化。在进行电力营销工作的过程中，所面对的客户都不同。从事电力营销行业的工作者必须根据不同客户的需求，采用不同的电力营销方式，对于有特殊要求的客户更要提供一个便捷以及高效的服务渠道，帮助客户节省时间。
3.3满足社会与用户的发展需求
业扩报装工作的主要目的就是推动供电企业的服务工作，保证供电企业的良好发展。在实际工作形式上，不仅要适应现代社会的发展需要，根据当地的具体条件作出相关反应，从而实现某区域的经济发展，还要根据客户要求的需求条件，供电企业直接与客户进行交流、沟通，以实现良好服务，满足客户的要求。虽然供电企业是社会发展中比较大的企业，在实际运行中还是利用用电客户来决定的，因此，在发展与服务工作中，不仅要满足用电客户的实际需要，将业扩报装工作的精细化管理作为重要的发展目标，还要将服务客户作为主要发展形势，提高服务客户的工作质量，根据客户的潜在需求及时沟通，主动对客户遇到的问题进行解决，只有这样，才能促进的精细化管理，才能提高电力企业的市场竞争力，才能保证电力企业的有利发展地位。
4、结束语
业扩报装精细化管理工作是我国电力企业在发展的过程中必须进行的重点工作。如果电力企业在实施业扩报装精细化管理工作的过程中出现问题，将会严重影响电力企业的发展，电力企业在实施业扩报装精细化管理工作的过程中必须认真仔细，从而促进我国电力企业更好的发展。
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论文作者:张斌,刘小鹏,李文斐
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/2/13
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