[关键词] 细节管理；神经内科；护理
[Abstract] Objective To explore the application effect of the concept of detail management in neurology nursing management. Methods 140 inpatients in neurology department from March 2018 to March 2019 were randomly divided into observation group and control group. The routine nursing mode of neurology was adopted in the control group, and the detailed nursing management mode was adopted in the observation group. At the same time, the overall nursing quality, the behavior of nurses and the satisfaction of patients with nursing workers were observed. Results 70 cases in the observation group, the overall nursing quality score (91.36 ± 6.47), nursing staff behavior score (92.13 ± 6.41). There were 70 cases in the control group, the overall nursing quality score (77.15 ± 6.32) and the behavior score of nurses (81.37 ± 4.52). The difference between the two groups was statistically significant (P < 0.05). There were 70 patients in the observation group, 41 of them were very satisfied, 19 of them were relatively satisfied, 8 of them were generally satisfied, 2 of them were not satisfied, the total satisfaction was 98.57%; there were 70 patients in the control group, 4 of them were very satisfied, 17 of them were relatively satisfied, 32 of them were generally satisfied, 17 of them were not satisfied, the total satisfaction was 75.71%. The patients' satisfaction in the observation group was significantly higher than that in the control group (P < 0.05). Conclusion the application of detail nursing management mode to the neurology patients can improve the patients' satisfaction to the nursing workers, and also can improve the quality of nursing workers, which is worth popularizing.
[Key words] detail management; Neurology; nursing
随着医院患者的不断增加，使得护理工作者与患者之间的接触更多，从而一些护患纠纷也随之而出，如何使护患关系得到改善，使患者得到更优质的护理成为现阶段的突出问题[1-2]，细节管理模式作为一种有效的管理方式随之而出，可以提高患者对护理工作者的满意程度，同时也可以提高护理工作者对工作质量的提升。为了探讨神经内科护理管理中应用细节管理理念的应用，该研究选取该院2018年3月—2019年3月在该院神经内科住院的140例患者，将患者随机分为观察组和对照组，进行不同护理模式观察，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2018年3月—2019年3月在该院神经内科住院的140例患者，将患者随机分为观察组和对照组。观察组患者70例，男性患者33例，女性患者37例，患者年龄（67.22±12.73）岁。对照组患者70例，男性患者39例，女性患者31例，患者年龄（68.35±11.27）岁。两组患者一般情况差异无统计学意义（P>0.05）。所有患者均知情并同意参加该次研究。
1.2 方法
对照组护理工作者采用神经内科常规护理模式，观察组护理工作者采用细节护理管理模式。同时观察两组护理工作者的整体护理质量、护理人员行为情况以及患者对护理工作者的满意度。细节护理包括：病房环境管理、交接班管理、风险防范管理、健康教育管理、患者饮食管理等。
1.3 检测方法
1.3.1护理情况评分 采用百分制整体护理质量、护理人员行为情况调查表，对护理工作者进行评分。
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1.3.2满意度检测 患者出院时，对患者进行护理满意度调查，采用护理满意调查表，调查表采用百分制，规定90～100分为非常满意；80～90分为比较满意；70～80分为一般满意；<70分为不满意。满意度=（总人数-不满意人数）/总人数×100%。
1.4 统计方法
采用SPSS 19.0 统计学软件进行数据分析。计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，计量资料以（x±s）表示，采用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理人员护理质量效果情况比较
观察组70例，整体护理质量评分（91.36±6.47）分、护理人员行为评分（92.13±6.41）分。对照组70例，整体护理质量评分（77.15±6.32）分、护理人员行为评分（81.37±4.52）分。两组情况比较，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2 两组患者对护理工作者满意度比较
观察组患者70例，其中非常满意41例，比较满意19例，一般满意8例，不满意2例，总满意度为98.57%；对照组患者70例，其中非常满意4例，比较满意17例，一般满意32例，不满意17例，总满意度为75.71%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
细节护理管理是一种有效的管理手段，可以提高护理工作者的工作质量，同时也可以改善护患关系，提高患者对护理工作者的满意度[3-4]。现阶段我国人口数量大，患者数量也在不断地增加，对医院造成了一定的负担，同时护理工作者的工作量也在不断地增加。为了使护理工作者的工作质量得到提升，该研究探讨了细节护理管理在神经内科护理管理中的应用效果，结果发现观察组70例，整体护理质量评分（91.36±6.47）分、护理人员行为评分（92.13±6.41）分。对照组70例，整体护理质量评分（77.15±6.32）分、护理人员行为评分（81.37±4.52）分。两组比较，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者70例，其中非常满意41例，比较满意19例，一般满意8例，不满意2例，总满意度为98.57%；对照组患者70例，其中非常满意4例，比较满意17例，一般满意32例，不满意17例，总满意度为75.71%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。说明细节护理管理是一种有效的管理手段，对于护理工作者的工作质量有着明显改善，可以提高患者对护理工作者的满意度。
刘敏[5]研究表明，在细节护理管理模式下，患者对护理工作者的满意度（90.38±3.63）%明显高于对照组（82.82±6.89）%。这与该研究的结果相似。吴惠玲等人[6]研究表明，细节护理管理模式下护理满意度（96.3±3.3）%高于对照组（87.3±4.1）%，这与该研究的结果相似。杨佳音[7]研究表明，应用细节护理管理模式，发现患者的症状与病情有着明显改善，高于对照组的患者，说明人性化护理管理模式不仅对护理工作者有着良性作用，对患者的病情亦有着良性作用。有研究[8-10]表明，应用细节护理管理模式，可以提高患者对护理工作者的满意度，同时有利于患者疾病治疗，在多个科室均有良好的作用，说明细节护理管理模式是一种有效的管理模式。亦有研究[11]表明，细节护理管理模式作为一种有效的管理模式，可以提升护理工作者对工作的满意度，同时可以提升患者对护理工作者的工作质量，说明细节护理管理模式是一种有效的、可行的管理手段。
综上所述，应用细节护理管理模式对神经内科患者进行护理，可以提高患者对护理工作者的满意度，同时也可以提高护理工作者的工作质量，值得推广。
[参考文献]
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论文作者:杨艳红
论文发表刊物:《世界复合医学》2020年2期
论文发表时间:2020/5/6