摘要：市场经济的深入发展加剧了企业之间的竞争。电力企业若要在市场竞争中获得更多的优势，就一定要制定出一套能够满足企业发展的电力营销模式。现阶段的智能电力营销工作中，电力企业一定要不断更新企业的价值观念，同时还要积极完善企业的服务工作，进而更好地推动电力企业的平稳发展。
关键词：智能电力营销；质供电服务；思考
引言
伴随着科学技术的不断进步与发展，电力已经成为社会生产、生活中必不可少的一部分。目前，电力已经逐步应用到营销智能服务系统中，并结合新的技术形式，更智能地满足客户的不同需求，不仅为其提供最新的服务体验，还可以有效提高电力的使用率并降低电力公司的投入资金。智能电力服务体系的全面推进能够有效促进电力公司的持续稳定发展。
1智能电力营销环境下提供优质供电服务的重要性
智能电力营销指的是电力企业积极应用互联网技术，改变传统的收费模式与结算方式，彻底改变用电难、报修难、缴费需要排队、缴费受到时空限制等现实难题，基于互联网技术的应用，供电企业使用云计算、物联网等信息技术，搭建网上缴费、在线支付、在线报修等网络服务与收费平台，电力客户和广大消费者足不出户就可以享受到便捷的营销服务，彻底颠覆了传统的电力营销模式。例如2017年12月，国网北京市电力公司面向全市用户正式推出了“互联网+电力营销服务”智能互动平台，北京地区市民在申请购电、报修、报装等电力业务时均可登陆“掌上电力”APP等平台实现在线办理。这款“掌上电力”APP电力报修服务，已为751户市民解决了电力故障问题，到达和抢修时间较以往分别缩短10min和12min，大大改善了客户体验、提升了抢修效率。开通的“掌上办电服务”业务，已受理低压用户报装1.9万起，高压用户报装1600起，有效减少了客户往返电力营业厅办理手续的次数。
2基于智能电力营销环境下的优质供电服务措施
2.1加强服务通道的互通与创新
首先，我国智能电力营销发展水平日益提高，对供电服务也提出了新的要求。在这样的大背景下，首先必须要采取有效措施保证服务通道的互联、互补和互通。在实际的工作中，首先要对缴费业务进行全面整合，同时还要对技术进行科学创新，全面实现线上缴费。可以开发掌上营业厅、微信公众号和支付宝支付等多种缴费平台，为用户缴费提供更大的便利，并对用户的用电量和电子账单等多种信息进行及时全面的推送。其次，是要对业扩报装业务进行有效整合，使用户能够在线上实现业务的申请，用户可通过微信公众号和掌上营业厅等多种方式来实现这一功能，进而保证现场的服务与线上的信息高度一致，更好地为用户提供便捷的服务。最后，还要在日常工作中对咨询和举报的渠道资源进行有效整合。鼓励人们借助线上多种方式来进行业务的咨询和投诉举报等。进而更好地发挥用户的监督作用。积极开展线上故障报错业务的申请，借助电子方式来对故障进行科学定位，进而更好地保证故障维修的质量水平，保证线下修理的进度能够与线上的显示具有高度的一致性。
2.2智能费控功能完善
大用户售电量和发行电费占全局售电量和发行电费的50%以上，电费回收效果直接影响企业的经济效益。传统的预购电方式不能有效控制电费回收的风险，之前客户电费余额不足或欠费后，无任何报警和动作，客户仍可继续用电，导致用电量越来越多，积累的欠费金额也越来越多，营销人员只能上门甚至蹲点催收，收费效果极差。实现远程费控功能后，当客户欠费或电费余额小于限制阈值时，计量装置将自动跳闸停止供电，再未发生欠费问题，同时大客户终端还实现了保电投入、解除功能，充分发挥了电力负荷控制作用，可保障电网供需平衡和减少用户停电损失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.3积极建设客户体验区
在大客户体验区之中，一般情况下，普通的日常接待工作由专区的大客户接待经理提供服务，若在工作中遇到特殊状况，专职大客户经理还要为客户提供更加高质量和高水平的服务。在线缴费体验区在建设中主要是为客户演示在线缴费的具体方法，进而能够更好地帮助用户完成线上缴费，使用户能够更加清晰地了解线上缴费的具体流程和方法，也能够为客户提供更多的便利。在智能家居体验区，工作人员对不同家居的使用方法进行现场演示和智能化模拟操作，这样就能够更生动地向用户展现其具体的方法。
2.4应用人工智能，促营业厅服务
以供电营业厅标准化功能分区为基础，引入人工智能技术，实现业务办理与智能用电展示、企业形象宣传的有效结合。在营业厅设置智能机器人，负责客户业务细分和引导分流，并指导用户使用自助设备、互动设备和进行自助服务体验；配置电子书写台，客户在等待过程中可先行自助填单；配置上网一体机支撑虚拟营业厅体验；集成双屏互动一体机、高拍仪、二代身份证识读器，提供互动式业务体验和信息互动。采用语音识别技术（ASR），利用计算机将输入的语音信号转换为相应的文本或命令；采用语义理解技术（NLU），实现人与机器之间的自然语言通信；采用光学字符识别技术（OCR），将扫描仪、高拍仪等设备生成的图像格式的文字提取出来，形成可编辑文本；采用手写识别技术（HWR），将手写设备上书写时产生的有序轨迹信息转化为汉字内码；采用人脸识别技术（ARR），通过对摄像头等设备采集的人脸图像进行特征提取，并与数据库中的人脸模型进行比对，实现身份校验和鉴别。
3智能电力服务系统的推广和发展前景
在新时代，电力企业必须更加关注电力营销客户需求，不断适应市场环境变化，并对实际变化做出最准确的响应，以提高电力市场的服务质量。以最低的价格、为客户提供优质电力，以最好的质量和最少的投入，提高用户对电力服务的满意度。此外，电力公司运营的最后阶段是电力营销，其作为客户和电力系统的连接，也是实现电力公司经济效益的重要枢纽。电力营销的定位，从一定程度上决定了营销业务的技术性与政策性。电力营销智能电力服务系统的推广应从核心业务开始。主要体现在以下几点：（1）电力公司客户服务为用户提如电力咨询、投诉、报修等服务；（2）开展市场需求管理，做好电力推广工作的负荷均衡和预测节约工作；（3）做好检查工作，实时关注用户的用电安全，避免偷电盗电等现象发生；（4）合理运用测量仪器和测量技术，实现对用户用电量的精确测量；（5）对电力企业业务规章制度进行综合检查管理工作；（6）在制定电价时严格遵守基本政策，做好电子抄表、核算、回收工作；（7）在营销中各部门之间及时协调，以有效解决客户的需求为最终目标。
结束语
综上所述，随着社会经济的飞速发展，我国目前的电力企业已经朝着智能化的趋势不断前进，电力系统也随之不断升级更新。智能电力服务系统的应用推广不仅提升了电力营销的服务水平，同时保证了营销质量的稳定上升。因此，我们要不断提高电力系统的智能化水平，进而有效促进电力公司的持续稳定发展。
参考文献:
[1]肖令陈威.浅论智能电力营销环境下供电优质服务创新[J/OL].中国战略新兴产业:1-3.
[2]张国伟.电力营销方面智能用电服务系统的应用推广[J].低碳世界,2017(36):186-187.
[3]吴融融.智能电网形势下供电营销服务体系探讨[J].中国高新科技,2017,1(12):94-96.
[4]康伟.智能电网下电力网络营销模式研究[D].青岛大学,2016.
[5]肖元.网络经济时代电力营销策略探讨[J].中国新技术新产品,2016(16):38-39.
论文作者:徐俊
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
标签：电力论文; 智能论文; 客户论文; 用户论文; 业务论文; 线上论文; 营业厅论文; 《电力设备》2018年第24期论文;