天猫总裁张勇：品质电商的春天刚刚来临，本文主要内容关键词为：总裁论文,春天论文,品质论文,张勇论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1月11日，国内最大的B2C平台“淘宝商城”宣布改名“天猫”。
1月11日，也是前身淘宝商城现天猫总裁逍遥子的生日。
这样的巧合，逍遥子坦言是“刻意的安排”：“未来回头来看，这个日子将是阿里集团B2C业务开始的新阶段，我也愿意把我个人的生命与它连接起来。”
这样内在的情感倾注，在淘宝商城甚至整个阿里巴巴集团都极为鲜见。早在4年前，阿里巴巴集团创始人马云就定下不再接受国内媒体专访的铁律，而阿里集团从上至下的其他高管现身任何公开场合也一概淡化个人色彩，只谈公司业务。
逍遥子不是一个爱张扬的人。无论此前在盛大陈天桥麾下，还是2007年年底转投马云旗下，多年间一脸淡定、相安无事行走于两位个性强悍的民营老板令下，个头清瘦的张勇已证明他性格中的温和。
但出身普华永道的财务官自有温文尔雅之外的决断力。几次淘宝商城重要节点的采访中，张勇对于任何问题都是思维谨慎地侃侃而谈，但却又并非忘乎所以，点到为止。
如同淘宝每位员工都有的一个“花名”，张勇一度为找到“逍遥子”这个“花名”很得意。张勇曾坦言，他起名“逍遥子”是自己喜欢这个花名所代表的超脱，希望游刃有余的状态。百度百科这样解释：逍遥子，金庸武侠小说《天龙八部》角色，逍遥派北宋哲宗年间的掌门，可能是金庸小说中武功最绝顶的高手，但“不多人识”。
“武功绝顶但人多不识”的低调实干，似乎就是逍遥子张勇的事业写照。从2008年7月5日，淘宝网宣布推出B2C业务，当时淘宝C2C一家独大，却惊觉B2C已隐有落后，顿出“亡羊补牢”之举——淘宝商城诞生。当时的配备不过十几人的团队，几百万元的交易。
但只用了3年多时间，逍遥子让淘宝商城迅速成为国内最大的B2C平台——年交易额突破千亿元，占据超过国内B2C市场50%的份额，流量排名第一，自创的“双十一光棍节”单日销售33.6亿元的记录更是让淘宝商城迈入超级网上商店行列。而尤为风光的是，在国内其他B2C电商企业都陷入亏损苦海资本寒冬时，淘宝商城是鹤立鸡群率先实现盈利的国内B2C电商“独苗”。
但淘宝商城的迅速崛起也逐步引发了淘宝内部电商体系升级的“阵痛”。源于淘宝商城商家管理体系升级的规则调整让淘宝商城遭遇上万家甚至整个社会舆论的反抗，即那场著名的“十月围城”风波，让逍遥子和整个阿里集团都有些委屈和受伤。
如今，与淘宝网C2C毫无联系的“天猫”一出，为B2C倾注满腔心血的逍遥子当然将之视为涅槃新生。张勇说，天猫要成为网购世界的B2C地标，一如传统零售世界的第五大街、香榭丽舍大道。
这样的预期能抵达吗？
同时，不可忽视的是，与C2C淘宝网中小卖家界线固然是从此分明区隔、一目了然。但对于胎生于C2C淘宝网的天猫，迅速给中小网商的进入画出水流湍急的“楚汉河”是不是就安全了？上千亿交易规模的成熟B2C平台如何借新品牌实现新生的传承和拓展？一个已具备知名度和辨识度的品牌形象变更后到底会如何影响中国的电商市场？
1月11日，在结束淘宝商城农历兔年的最后一场“大事件”发布之后，逍遥子接受了中国商报记者的专访。我们的对话，就从这只“天猫”开始。
打造B2C网购地标
记者：淘宝商城更名“天猫”网购是基于一个怎样的构想？
逍遥子：想法由来已久了，并不是心血来潮。朦胧的想法甚至可追溯到淘宝开始做B2C业务的阶段。
2008年淘宝商城创立，2011年完成公司分拆、主体业务分拆、域名独立，淘宝商城开始逐步独立运营，9月发布B2C平台开放战略，随后管理体系升级，但带来“十月围城”风波，应该说在逐步推进上述一系列清晰有节奏的市场步骤后，对于消费者、用户而言，需要全新的、能与B2C网购挂起钩来的全名词，消费者需要一个定位和区隔更为明确的中文名字。
记者：“天猫”要打造怎样的品牌形象？
逍遥子：天猫是什么？它就应该是时尚、潮流、品质、性感的代名词和化身。猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的“品质之城”。
我们希望天猫能取得亚马逊和阿里巴巴相似的成功，创造一个新品牌，成为消费者公认的中国乃至亚洲、全球的B2C网购地标，成为B2C购物的代名词。
当然，打造一个品牌不是短期行为，它是一个循序渐进的过程和长期的积累。在开始的时候，我们先赋予天猫两个词——时尚和性感，这两点所代表的意思最终落实到消费者感受上，就是“新潮、酷、品质”。随着演进，品牌内涵会越来越丰富。我们希望通过各种的消费细节，最后让消费者理解和确认天猫是一个有品质的地方，有商品和服务的地方。
记者：天猫要做的网购地标有没有一个预期的可量化的数据？
逍遥子：2011年，淘宝商城交易规模达1000亿元，为2010年交易规模的3.5倍。目前天猫已占据国内B2C市场超过50%的份额，流量统计也是国内B2C网站的第一。但其实从战术上来讲，我们会非常关注自主访问天猫的人数。2011年淘宝商城独立域名的自主访问数日均达到1000万，这是不容易的事情。更高层次的指标是当消费者提到相关的诉求的时候，能首先想到的是谁？这是我们必须着力去做的。
记者：天猫的定位是“时尚、性感”，但目前来看淘宝商城还不是这样的感觉，您要怎么样把这个定位做出来？
逍遥子：对于品牌的打造，关键是后面的诉求，而不是简单的两个词。我们希望把一种时尚的、潮流的、品质的生活状态通过“天猫”的品牌展示出来，“性感”这样的词是加深这样的印象。
记者：在商品品类上是否会有偏向？
逍遥子：有人问我，您这个名词女性倾向过重，男用户怎么办？他们会不会看这个名字觉得不是我的网站呢？实际上，对于我们来讲，天猫的形象是可以扩展的，最终是形成多样化的商品，但每个人想象中又有自己的一个概念上的猫，如果做到这样我们就会比较满意了。
记者：您希望以怎样的策略和手段来达到这点？
逍遥子：主要抓三点：第一，打造对消费者认可的无忧购物流程。坚持业务流程创新、思路创新，大力打造商品品质和服务品质；第二，回归基础工作，打造商家与合作伙伴的服务平台；第三是升级打造营销平台，提供更多工具和营销出口给商家，而不是一味地打折、降价，按行业生命周期提供服务和商品。商家端，会采取多种营销方式，比如专门的品牌特卖频道，潮流品质新品发布等；消费端，会针对不同类别商品的消费特点设计出单独的垂直市场以适应不同的消费模式。
对于消费者体验，要给消费者提供最为确定性的服务。就是说商家承诺是什么商品，就是什么商品，承诺什么材质就是什么材质，承诺什么时候到就什么时候到。
并非“去淘宝化”
记者：从域名独立到中文名称更名，似乎都在表明淘宝商城急于撇开与淘宝网的关系？
逍遥子：我更正这个说法。对我们来讲这是名称的变动，绝对不是说要去做“去淘宝化”的事情。
第一，未来大家会看到，在淘宝网里面还能够看到B2C的商品，这个情况不会改变；第二，商城早前建立的商业规则不会因为这次改名而改变；第三，淘宝网和现在的天猫，承担了不同使命，淘宝网的基因和梦想是给小商家提供创意环境，给消费者提供多样选择；淘宝商城则是希望给成长起来的专业B2C商家提供一个土壤，让它成长为真正意义上的好品牌。
最核心的一点，淘宝它不是流量，而是用户体系。淘宝网发展到今天的用户体系，它更像是一个护照的概念。对于天猫来讲，要求重新注册天猫会员，我觉得完全没有必要。淘宝网和天猫血肉相连的根本在于用户群，用户群有不同需求的时候去不同的地方。天猫的变，是因为我们看到了用户的需求变化和多样性。有一部分用户确实对品质和服务提出越来越更高的要求，我们如何能够满足他们？这是整个电商发展不可阻挡的趋势。
记者：什么样的企业是可以进入天猫的好品牌？
逍遥子：我心目中的好品牌是指具有专业运作能力，同时还有在基于互联网去创造的新兴品牌的梦想和实力的创意企业，并不是说在淘宝开一个店就叫好品牌了，这是淘宝网和天猫的区隔。非专业到专业有一个进步过程，当它上升到那个区隔的时候，就可以进入天猫，经受市场考验。
记者：也有另一种说法，更名是为以后分拆上市做准备？
逍遥子：我明确一下，淘宝商城改名叫天猫，跟上市没有任何关系。对于现在天猫来讲我们没有单独上市的计划。
淘宝商城改名天猫，从阿里巴巴集团层面而言是电子商务生态体系的战略性升级的完成。更名之后，不仅能让B2C业务有清晰的品牌形象，阿里巴巴各平台的定位将变得非常清晰。以淘宝网、天猫、阿里巴巴、支付宝、一淘网、阿里云形成一条完整的产业链，这让整个阿里巴巴的未来战略定位也变得更加清晰。
记者：外界认为天猫品牌独立的速度之快是淘宝对中小卖家利益的忽视？
逍遥子：阿里巴巴集团不同的业务单元承担不同的责任，各自营业额和分工非常明确。淘宝网责任是坚定地站在中小卖家这一边，能够帮助他们创造成长的机会，同时给消费者提供有特色的产品，阿里集团对于淘宝网中小卖家的很多激励政策很快会出台，力度也会大于去年，帮助他们获得成长表演的舞台。
记者：更名后，阿里集团会给予天猫哪些支持？
逍遥子：能够充分共享淘宝用户会员，使用支付宝，是阿里集团对我们最大的支持。第二是商家需求的多样化，集团都会给予支持。更名之后天猫的业务和战略方向没有变化，将一如既往坚持开放平台战略，吸引更多零售商和品牌的加入。集团在2011年向淘宝商城投入18亿元的基础上，今年还将加大投入力度。
记者：如何看待您坦然在发布会现场提到的“十月围城”风波？这场风波对于淘宝商城和天猫的反思是什么？
逍遥子：对于规则的调整和管理体系的升级，是我们打造品质之城的必须要做的事情。何况所谓的中小卖家从后来的事实证明并不是淘宝卖家。
另外，我们坚决捍卫维护消费者的权益不变，坚决捍卫电子商务诚信经营环境与诚信体系不变，坚决打击假货和不诚信经营行为的原则不变。对于天猫的反思是，我们可能在与用户的沟通方式上还需要加强。
价值推动型电商“刚刚是春天”
记者：现在整个电商行业都在讨论2012年“电商过冬”，您怎么看？一些不盈利但增长迅猛的电商平台也一时成为市场的热点，您是否关注这些同行的表现？
逍遥子：“电商过冬”是模式问题，不是市场问题。
大家都在说最近电子商务比较冷，但这是资本推动型电子商务比较冷，资本推动的电子商务倒下了，但是对于价值推动型的电子商务，我认为刚刚是春天。
关于盈利水平和生存现状，天猫现在是引领，而且引领的水平非常不错，在整个B2C全行业亏损的情况下，我们是盈利的。但是最核心的点不在于我们盈利多少，而在于我们健康可持续的模式，这样对所有参与到这个市场的商家、合作伙伴和消费者来讲才是长久的健康的模式。B2C本质是零售业，零售业是赚钱的行业，“烧钱取暖”行不通。
记者：目前，天猫在国内B2C市场占据53，5%的份额，平台销售上千亿元，这样规模和市场份额的电商平台在您看来是否还有竞争对手？
逍遥子：我们是一个开放的B2C平台。天猫本身不做B2C，而是做B2C企业的集成。和任何其他B2C电商企业不是竞争关系，更多的是竞合关系。从2011年9月份38家垂直B2C进入天猫就可以看出，目前几十家垂直B2C在天猫的经营情况都还不错。天猫希望形成一个合作的体系，通过平台和所有合作伙伴共同为商家提供服务。
记者：天猫的市场占有率让业内认为，现在的传统企业发展电子商务，少不了一定要跟淘宝、现在的天猫发生关系。
逍遥子：如何发展是企业自己的决策。电商是公平公开的市场，对天猫来讲，我们提供一个选择和尝试的机会，商家能看到在这个平台上他投入产出的性价比。和他自己去做的性价比进行比较，最终在实践过程中会衡量出不同渠道的核心竞争力在哪里。没有任何企业跟淘宝和天猫说我非要跟你牵扯上关系，这是不可能的。
天猫最终的任务是要增强系统能力、服务能力，特别是适应多样性需求的能力，能够把商家服务好。在2012年天猫的发展过程中，我们建立了整个商家的成长体系，目前我们已经建立了5级的体系，分5个层次，不但只有交易额纬度，最终希望这种体系是一个循环，通过我们的服务和培训，多样化的营销解决方案跟运营解决方案结合在一起帮助商家去成长。
记者：拥有性价比高的平台做孵化器，传统企业进军确实加速。但传统企业电商化还是抱怨遭遇很多现实难题。
逍遥子：传统零售企业对电商的探索源于消费者行为习惯的改变。就像淘宝商城的第一支广告片，叫“没人上街不等于没人逛街”，这恰恰反映了这个变化。这样的变化使很多的传统零售企业会发生转型，但是对于这些企业来讲，他们有很多学习的过程，比如和互联网的玩法、和线下商业地产的玩法、和百货公司玩法是完全不一样的。网络零售是网络加零售、电子加商务的集合，仅仅具备零售，仅仅具备商务或仅仅具备电子互联网都是做不好的，只有两边结合越好电子商务才能越成功。
传统企业进入到电子商务过程中碰到的困难都是过程中的困难，决心如果够大，能把电子商务上升为企业级战略，再大的困难都是可以克服的。
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