摘要：近年来，随着电力体制改革的进一步深化，电力客户数量大幅增加，用电服务要求呈现多渠道，与之相适应的是多渠道电费缴纳管理体系的建立与优化。按照国网公司“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系的要求，电力公司不断创新思维，开展电力缴费渠道的相关研究，对多种缴费渠道进行梳理、整合，利用最优化理论进行缴费模式优化分析，建立了以客户需求为导向的多渠道电力缴费管理体系，为电力客户提供了更方便、更灵活的缴费模式和更优质的多渠道服务。
关键词：电力缴费渠道；电力营销；用电服务
引言
我国现行的电费缴费渠道包括电力企业的自主缴费渠道、金融机构的电费缴费渠道，以及非金融机构的电费缴费渠道。随着我国经济的发展，我国的电费缴费渠道也随之发生着变化。其变化的产生是为了更好方便人们的生活，满足人们的需求。因此，建立多渠道电费缴纳模式及优化机制是电力企业服务的发展方向。
1电费多渠道缴纳模式出现的必然性分析
从人们的衣食住行发展情况来看，城镇化的建设步伐加快，为人们的便利性质的生活提供了保障。城乡居民的用电量得到了增长以后，其人均用电量的需求增大，对原有的电费回收模式将产生较大的冲击。在现代快速发展的社会成长情况来看，缴费模式的改革，将成为影响人们衣食住行的一项重要指标。
在现代的生活中，网购成为了一种热门的消费形式，足不出户即可完成购物，并有着较好的保障。而在大多数城市出现的网上水电费缴纳情况来看，每个月建成的结构建设都在很大程度上促进了其风险的预控调整。人们愿意花更多的时间去出游、活动、聚餐、学习等，而排着长队在电力公司门口，等待缴纳每个月一次的电费，显然会直接的影响其对生活的满足。所以新型的电费缴纳模式出现，是意料之中的事情，而伴随着多渠道的社会发展，多渠道的生活节奏也促进了多渠道的电费缴纳模式。
2电力行业缴费模式的发展现状
我国现行的电力行业缴费方式，在原有的电力公司柜台收取的基础上，增加了金融机构的收取，如银行代扣、银行代收。随着科学技术在电费缴纳上的应用，开设了自动化缴费方式，如利用手机客户端进行电力缴费系统APP的下载，实现手机自动支付电费，网上银行、充值卡的普及使电费的缴纳具有自主性。电力行业的缴费方式还增设了社会化代收方式，使整个缴费过程更加便利。
2.1缴费渠道的选择
在以上诸多模式的电费缴纳中，国人对自助缴费渠道的认可度较高，其次是银行等金融机构的电费缴纳渠道，最后是非金融机构的电费缴纳渠道。由此可见，在保持自助缴费渠道的优势上，要充分发展金融电费缴纳渠道以及非金融电费缴纳渠道。
2.2缴费过程的了解程度
在对缴费过程的研究中，多数群众对缴费模式、缴费过程基本了解，但仍存在部门群众对缴费模式、缴费过程不了解的情况。根据此状况，电力企业应及时推行新型的缴费渠道，使这部分人群更易接受新型的缴费模式，从而建立多渠道的缴费渠道，使民众对电费的缴纳日益便捷，从而也减少了电力企业对于电费收缴的困难状况。
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3电力最优化缴费模式推广的具体措施
3.1利于各种缴费渠道的优略势提升缴费效率
3.1.1POS机缴费
POS机缴费是指，用户只需带上一张“银联”银行卡，就可以到有提供POS机缴费服务的供电营业厅刷卡缴费。其优点是省去了办理手续的麻烦，不用现金、不用上网、不限卡种，方便明了，主动消费、当场了解缴费情况。
3.1.2线上缴费模式
线上缴费模式包括“支付宝”“微信”“掌上电力”“电e宝”“95598网站”等缴费模式，简单、快捷，一步到位。用户需要注册开通支付宝账号。在支付宝“我的”应用下侧选择“水电煤缴费”，打开之后选择电费，填写相应的地区、收费单位、金额以及用户编号，确认输入密码完毕即可完成支付宝电费缴纳。首次输入信息后，以后再缴费，直接点击缴费即可。只要有客户编号，不仅可以为自己缴费，还可以帮他人缴费，在外打工的人员也能为留守在家的老人、孩子缴纳电费，且用户无需支付任何手续费，真正做到了方便快捷、足不出户、不用排队等候，深受年轻用户的欢迎，真正做到了方便快捷。缺点是要开通网上银行，学会并熟悉支付宝操作，对部分用户来说，其存在操作难的问题。
3.2不断提高营业厅缴费的工作效率
优质服务是供电企业发展的源泉，供电营业厅是客户体验优质服务的第一线。针对窗口班组及供电所营业厅从服务模式、服务形象、硬件设备三方面进行调研，提出服务模式改进、服务形象提升、硬件设备保障的需求，提升整体优质服务水平。通过追踪考核营业厅效能提升效果，制定相应的绩效考核措施和常态优质服务提升措施。①改进服务模式。营业厅作为供电公司的营业窗口，率先改进服务模式，营业厅内所有营业柜台实现“一柜通”服务模式，完成客户进营业厅大门任一柜台即可办理完所有用电业务。②提升服务形象。深入优化软环境建设，营业厅主要从三个方面进行培训：一是业务受理和咨询，内容包括客户新装、增容及变更用电申请等业务流程，智能表计与费控业务相关基础知识。二是柜台收费，内容主要包括电费及各类营业费用的收取和账单服务。三是优质服务培训，开展普通话基本知识讲解和言行技巧以及标准礼仪学习等培训，从而进一步提升服务人员的服务形象、服务质量及服务水平，全力推进“服务攻坚战”。③硬件设备保障。优质服务是供电企业永恒的主题。营业厅从优质服务、社会监督、营销质量、电费回收、客户安全五方面诠释了营销服务工作。按照营业厅规范化服务要求，优化营业厅的服务环境，完善硬件设施的配置，展示电力企业良好形象，提升供电营业窗口的服务水平。
4多渠道缴费机制的发展展望
在现代化社会的发展中，多元化的社会生活形式，对各类生活资源的认知消费，都得到了人们的共同肯定，而就在这样的信息结构调整过程中，我们从人民的生活形式改变情况，就能够看出，在观念的改变中，对服务的质量要求上，人们有着更高的要求。伴随着缴费速率的提升，人们减少了对排队等候问题的担忧同时，也提高了电力公司对用电资源的资金回笼。在这个改变的过程中，不仅提高了民众对电力缴费改革的信心，同时也提高了其系统运营的普及。服务心系百姓，自然会深的民心。拥护的认可以及信任，才是企业发展的根本所在。只有真正的充分完成对电费缴纳的多元化发展，才能够真正的提高民众在生活中的生活质量标准。
结束语
综上所述，多渠道电费缴纳模式及优化机制的建立，要处理好自主缴费渠道、金融机构的电费缴费渠道，以及非金融机构的电费缴费渠道之间的关系，充分利用金融机构、提高代扣效率，加强社会化代扣效率，提高营业厅缴费的效率从而达到发展电力缴费最优化的目，使电费缴纳过程便民利民，进而使电费缴纳业务适用于大型工厂、普通民户、个体商户，从而使电费缴纳模式更符合现今人们的要求。
参考文献
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论文作者:王玮1,刘海霞2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/8
标签：电费论文; 模式论文; 多渠道论文; 渠道论文; 营业厅论文; 电力论文; 金融机构论文; 《电力设备》2017年第36期论文;