“互联网+”高校图书馆读者服务与管理分析论文_李书凤

“互联网+”高校图书馆读者服务与管理分析论文_李书凤

河北东方学院 河北廊坊 065001

摘要:互联网技术的发展为高校图书馆读者服务创新提供了全新的途径,为了探索“互联网+”时代高校图书馆读者服务创新策略,有必要做好相关研究工作。有鉴于此,本文中详细分析互联网+背景下高校图书馆读者服务与管理措施。

关键词:互联网+;读者服务管理;措施分析

随着现在网络技术的不断发展,互联网已经进入到了家家户户的视线中,在新的网络科技的带动下,时代也在不断的进步。对于一些服务类的要求也在不断提高。网络的实施和应用正在逐渐的改变传统的流通服务性质。然而,面对新的形势,只有优化图书馆流通部的服务工作,才能为读者提供优质、全面服务。

1、高校图书馆读者服务需求特征

1.1信息需求的多元化

现阶段高校图书馆所服务的读者相对复杂,不仅包含了在校的本科生、研究生等学生群体,同时还包含了高校教师、行政管理人员等工作人员,而不同读者群体对信息需求的类型存在着较大的差异,例如本科生所需要的主要资源为各个专业的基础资料,研究生、教师所需要的则是各个专业的前沿研究资料,行政管理人员所需要的主要是与其专业相关的应用技术资料。因此,现阶段高校图书馆只有具有多种多样的信息才能满足用户的需求。

1.2信息类型的多样化

从现阶段高校用户的年龄层次来看,也存在着较为明显的差异,大部分学生的年龄都相对较低,在信息技术方面具有较为明显的优势,倾向于通过网络获得自己所需要的信息与资源。其次,还有部分中青年教师也倾向于采用这种方式来获得信息。但是,在高校当中还有部分年龄相对较大的中老年教师群体与行政管理人员,这部分工作人员在信息技术能力方面存在着较大的欠缺,因此,往往倾向于到图书馆中寻找纸质资源满足自己的实际使用需求。因此,高校图书馆不仅需要为用户提供纸质资源,同时还需要为用户供声音、视频、图片等电子资源。

1.3移动信息检索

随着移动互联技术的发展,高校图书馆用户希望能够实现真正的移动互联办公,从而满足自己对信息的基本需求。即希望能够通过手机客户端实现信息检索。现阶段大部分高校虽然都立足于官网开通了电子阅览功能,但是并没有专门针对手机的移动客户端,用户的使用存在着一定的不便性。

2、高校图书馆流通部的工作现状

2.1资源更新速度慢,纸质图书利用率低

现在网络的发展速度日益加快,在新的网络环境下,高校图书馆的工作重心逐渐偏向与数字资源,对传统的纸质图书利用率逐渐下降。这就导致传统的纸质图书选购率逐年下降,从而造成了高校图书馆内图书资源更新较慢。在图书馆内读者想要看到更多新的图书,但由于图书馆的资源更新过慢,读者看到的图书往往是以前所看过的,这就会使读者的阅读兴趣变得越来越低。由于图书馆的新书数量少,信息更新速度慢,进一步导致了高校图书馆图书利用率的下降。

2.2网络环境对服务意识的影响

在网络环境的影响下高校图书馆的服务意识变得越来越松懈。在这个网络迅速发展的时代,高校图书馆流通部的图书管理服务已从过去传统的封闭式、借阅式转变成如今先进的开放式、计算机辅助借阅的式,新的图书管理模式不仅减轻了图书管理员繁重的管理任务,还方便了读者的借阅程序,由过去复杂的借书卡转变为现在方便的计算机操作,这在一定程度减少了图书管理员和借阅者的时间,使图书管理员的工作变得越来越轻松。虽然减少了大家的很多时间,但大家却没有将这些空余出来的时间充分利用好,久而久之便造成了图书管理员服务意识上的松懈。

2.3管理工作性质枯燥,缺乏相应的工作热情

高校图书馆的流通部处在图书馆的一线岗位,对于图书管理员来说,每天的主要工作就是帮助学生借书、还书、整理书架和修正旧书。就这样日复一日,年复一年的重复着。因此,使得图书管理员慢慢滋生出了职业倦怠的思想,由此让图书管理者变得越来越缺乏应有的工作热情和创新精神。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆时间长了其做起事来就会变得敷衍了事,得过且过,不愿意去接受新的技术和挑战,这对于图书管理员来说是十分危险的。除此之外,当遇到临时工作时也会变得一推再推,做事马马虎虎,对于分外的事不加以关心,变得淡漠,从而使其失去对工作的耐心和爱心。

3、开展读者服务与管理工作的途径与策略

3.1 做好读者导读咨询工作

大学生需要得到馆员的帮助与指导,馆员也希望得到大学生的理解、支持及配合。在传统流通服务中,向读者发放阅读指南手册,提供记录笔和便笺,在馆内开展全方位、便捷的馆员导读咨询工作;并在馆内的的显著位置张贴各类文献及各类图书资料详细分布示意图,以方便读者及时高效的获取所需信息。在利用“互联网+ ”实现图书馆借阅服务的网络化操作中馆员应将“互联网+ ”的理念融入流通工作中,馆员可以通过大学生数据挖掘,了解大学生的兴趣爱好、个性特点和学科需求,为大学生提供全方位的服务与帮助。

3.2 咨询交流中帮助读者答疑解惑

高校图书馆应派出学科馆员走进院系,一对一了解一线教师的根本需求,做好备忘录,及时沟通,并反馈信息到文献建设部;对新进教职工开展图书馆利用及文献检索讲座,让他们了解馆藏资源以及有效利用这些资源。建设好高校图书馆网站,搭建好阅读推广及文献荐购的 QQ、微信、微博及馆长信箱等交流平台,发送图书馆预约图书通知、到期催还借阅信息以及新书到馆的书目信息,还可利用网络资源的优势,开发虚拟参考咨询平台,为读者提供参考咨询的服务。读者利用平台可以自由的提问、咨询各种问题,以便馆员可以及时回答读者提问,利用在线咨询功能实现与读者之间的互动,通过这一平台就可以很好的解决图书馆面临的各种困难,进而为读者提供便利。

3.3 利用新媒体推广图书馆服务

图书馆做好宣传工作是展示自我的很好窗口。坚持以大学生为中心的服务理念是高校图书馆发展的关键,传统模式下的用户上门,已经无法满足现代化的图书馆发展要求;图书馆应选择主动出击的方式,配合各种推广宣传,让更多的大学生了解和使用高科技下的高校图书馆。通过新媒体来推广服务。

只有读者了解到这些信息,使用后有所收获,才能使图书馆各类馆藏资源的价值得以发挥,除去传统的学校广播、宣传展板、学生社团等宣传方式,还可以利用微信朋友圈和微博加以推广。在微信公众下,提供各种图书馆服务,实现大学生与图书馆之间的互动,让大学生的心得分享与交流更加自由,让大学生的服务要求及时反馈,使大学生爱上图书馆,以此提升图书馆的影响力。

3.4 强化馆员业务能力,提升高校图书馆温度

“互联网+ ”背景下,馆员需要提高自身素质,加强外语和数据素养的学习,提高信息素养的培养,拓宽自己的知识结构,注重数字化馆藏建设,在管理上学习更科学、高效的服务方式;定期召开线上读者座谈会,给读者和馆员创造一个互相交流、互相学习的网络平台,引导读者“深阅读”;能够利用互联网技术对资源进行深度开发,对教师课题立项项目在国内外相关数据库中进行查新,为科研人员提供便捷高效的服务。

4、结语

在“互联网+ ”时代背景下,高校图书馆的服务需要创新与发展,改变以往坐等读者上门的服务模式,主动走出去,对用户现实需求展开全面且细致的分析,并采用新媒体、新技术,利用“互联网+ ”思维,搭建便捷易用的新平台,尽可能地发掘和利用互联网的资源和优势将图书馆服务进行创新与发展,使用户得到的信息知识更加全面。

参考文献:

[1]吴琼.互联网+背景下高校图书馆读者服务问题与对策研究[J].文化创新比较研究,2017,1(17):82+84.

[2]赵晶.“互联网+”环境下高校图书馆阅读危机干预体系构建研究[J].曲靖师范学院学报,2017,36(03):116-120.

[3]吴宇芬.“互联网+”高校图书馆智慧化服务模式探究[J].农业图书情报学刊,2017,29(02):182-185.

论文作者:李书凤

论文发表刊物:《基层建设》2018年第11期

论文发表时间:2018/6/7

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