[摘要] 探讨“冬梅护理”温馨细节服务在护理工作中的应用，通过对患者从入院到出院全过程的温馨细节服务，提高护理质量，改善护患关系，推动护理事业不断向前发展，实现了护患双赢。
[关键词] 护埋工作；温馨细节服务；冬梅护理
The application of warm detail service in nursing work
Li li
(wuhan huangpi district center for disease control and prevention, wuhan, hubei 430300)
[Abstract] to explore the application of "dongmei nursing" warm detail service in nursing work, improve the quality of nursing, improve the relationship between nurses and patients, promote the continuous development of nursing career, and achieve a win-win situation for nurses and patients through the whole process of warm detail service for patients from admission to discharge.
[key words] buried work; Warm and detailed service; DongMei care
坚持“以患者为中心”，将人文精神融入护理理论和实践，努力提高护理质量，构建和谐医患关系，已成为护理工作改革和发展的方向。秉承患者未开口服务已到位的目标及一切为了患者，一切方便患者，一切服务患者，为患者提供优质、高效、便捷的护理服务的宗旨[1]，我院各科室响应护理部的号召，全面开展“冬梅护理”温馨细节服务活动，报告如下。
1 “冬梅护理”温馨细节服务的概念及其应用目的
在便民服务及人性化服务举措的基础上，以患者满意为出发点和落脚点，对照护理服务的薄弱环节及患者反映较集中的问题，为患者提供从入院到出院全过程的温馨细节服务，满足其生理、心理、社会、文化等多方面的需要。
2 “冬梅护理”温馨细节服务举措
从患者角度思考问题，护士为患者提供门诊就诊时、入院时、住院期间、治疗处置时、出院及出院后等温馨细节护理服务，使患者感到温暖和被关心。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如在患者入院时，由责任护士向患者讲解入院须知、疾病相关知识的同时，发放健康教育处方，注明与疾病相关的注意事项、管床医生、护士、病区主任、护士长的姓名及联系电话，让患者在住院期间有需要时能联系到医护人员，出院后仍可就相关问题进行咨询；在治疗处置时，护土为患者解释目的、意义、注意事项等环节的温馨细节服务：如找静脉时改拍为揉；为患者调整摇床角度后，床摇把及时归位；做会阴护理时请他人回避；冬天护士为患者输液前先暖热自己的手，输液完毕、测完血压后将患者的衣袖整理好，为患者掖好被子等温馨细节服务。每个月召开住院患者工休会时，邀请科室主任、医生参加，护士以PPT的形式，向患者讲解疾病的病因、临床表现、治疗、护理、康复训练等相关知识，同时，有医护人员现场解答患者的提问，因其内容丰富，形式生动，深受患者好评。患者出院时护士向患者或家属提
供出院医嘱，出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期随诊等温馨细节服务。对于特殊病例的患者出院后，提供电话回访或上门随诊等环节的温馨细节服务措施。
3 效果
自从开展“冬梅护理”温馨细节服务以来，护理人员转变了服务理念，提高了自我素质，增强了大家的工作热情，也密切了护患关系，患者的满意率明显上升，即提高了科室的经济收入，也提升了社会声誉。
4 讨论
“冬梅护理”温馨细节服务没有模式，在护理工作中，护士要急患者之所急，想患者之所需，为患者提供全方位的温馨细节服务。通过实施“冬梅护理”温馨细节服务，加强了服务意识和理念；加强了护患沟通，在工作中学会关爱、呵护、尊重每一位患者，使患者对服务从满意上升为感动，从感动上升为惊喜，从而促进了患者的身心健康。
“冬梅护理”温馨细节服务没有固定的方法，没有固定的模式，是一种理念，是现代护理服务理念的再一次推进，是建立在满意服务和感动服务的基础上的。通过开展“冬梅护理”温馨细节服务，患者对护理工作的满意度明显上升，有效减少了护理投诉及纠纷，提高了护理服务质量[2]。细节可以反映护理服务的质量，注重细节服务，就是注重护理质量。在极为注重医疗服务质量的今天，平凡而繁琐的护理工作必须注重细节服务，细节服务不仅仅是优质护理质量的需要，更是安全护理的需要[3]。护理人员需要站在患者的角度，从每一个微小的细节入手，真正用心体会患者的身心痛苦，了解他们的需求和期望，并尽最大的努力使他们得到最温暖最贴心的温馨细节服务。
参考文献：
[1] 苏冬梅．冬梅护理[M]．武汉：湖北科学技术出版社，2016：817．
[2] 郑新另，开展护理细节服务调查，提升护理质量[J]．解放军医院管理杂志，2017，13 (1)：94.
[3] 范志红，赵辉，“冬梅护理”融于优质服务的实践[J]．护理学报，2016，19(1B)：26-29．
论文作者:李莉
论文发表刊物:《世界复合医学》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/25
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