摘要：在售电侧体制改革措施和电力销售业务逐步释放的逐步实施，这将在售电领域的市场在中国的第一个变化。这意味着电网的统一购销 模式正在逐步破冰，供电企业的竞争将越来越激烈，供电企业的营销管理也将面临更多的挑战。机遇与挑战。这就要求供电企业必须加强营 销管理，改进管理方法，创新管理理念，用新的观念指导营销工作的有效开展，拓宽客户的范围，提高电力的质量。供应营销服务，为供电 企业的稳定发展提供坚实的基础。因此，如何有效地改善供电营销管理，完善营销管理体系，使之更好地为企业的发展做出贡献成为一个重 要的课题。
关键词：供电企业；营销管理；问题；措施
引言
当前，我国供电企业在社会经济不断发展的大背景下，经济效益逐渐提升，发展势头良好，而供电市场的竞争压力也不断加大，单纯采用提 高产量、压缩成本的运营方法已经无法适应新形势下的发展需求。而供电营销长期以来都是电力企业的薄弱环节，加强供电营销管理工作， 对于打破供电企业的发展瓶颈有着十分重要的意义。
1、供电所营销服务业务解析
根据我国的实际情况和国情，供电站应运而生。结合实际情况和岗位规则的分析，供电部门营销服务岗位有机分工，建立业务部门，分为营 销和业务 拓展3组。检查、收集班级、计量和电检班，为用户提供服务。每个团队都相互联系，尤其是营销团队，它们起着重要的作 用。营销团队从文件整理、分类到后期与其他部门的联系都离不开。为此，营销团队需要多样化，从基础知识到专业知识。这大大增加了营 销队伍的工作人员的难度，也给营销团队的管理带来了很大的困难，它要求他们不仅要严格管理团队中的员工，还要努力训练和轮换。因此 ，员工应该更加关注他们。
2、做好供电营销管理工作的必要性
供电营销是供电企业的“窗口”。供电企业作为供电企业的核心业务，是供电企业经济效益的源泉。供电营销工作是对电力市场和用户需求 进行快速统计、分析和总结，尽快满足用户的用电需求，全面提高W公司的效率和经济效益。为客户的安全和使用，并负责与客户简丽亮的良 好合作，以实现强大的品质，外塑形象使其在竞争激烈的市场中立于不败之地。供电营销管理水平和精益程度直接关系到供电企业在市场上 的竞争力和企业的未来发展。一方面，电力营销管理要迎合国家电网公司“三大五大”的精神，在新形势下实施“大营销”战略。另一方面 ，电力企业要打破原有的垄断模式，适应新的市场竞争机制，跟上国家经济体制改革的步伐，使供电企业做大做强，取得长足进步。
3、供电企业供电营销管理现状分析
随着我国工业与居民用电需求的不断增长，供电企业的规模逐渐扩大，数量逐年上升，市场竞争日益激烈。做好营销工作对于任何性质的企 业来说都是适应市场发展的必要条件，同时也能够为居民日常用电提供保障，将企业的经济效益更加充分地发挥出来。
3.1对供电营销不够重视
电力行业是一种典型的自然垄断行业，在市场竞争方面所需要面对的压力相对较小，不重视供电营销工作已经成为供电企业长期以来的弊病 。实际上，当前我国大部分供电企业在销售电力产品时已经制定了一些优惠方案，但是尚未达到营销管理，尤其是营销策略上的高度，这显 然不利于供电企业对市场需求进行更加深入的挖掘。同时，缺乏服务意识也是供电企业需要解决的弊病之一，只有在服务意识得到充分发挥 的前提下，供电营销的管理水平才会得到相应的提升。
3.2供电营销管理策略落后
改革管理体系和管理思路是供电企业市场化改革的重要组成部分。当前，我国供电企业在供电管理策略和理念上还比较落后。在计划经济思 维的影响下，供电营销管理方式比较传统，用户潜在的市场需求未得到充分的挖掘。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在城乡居民生活水平不断提高、小微工业企业数量不断 增加的大背景下，用户的用电需求日益多元化，而供电企业所推出的营销策略却十分单一，无法满足用户的用电需求。另外，供电企业尚未 实现现代化的营销管理，现行的用电营销管理系统在完整性和系统性方面严重不足，不利于营销管理工作的全面铺开，限制了供电企业的经 济收益。
3.3缺少市场调查
缺少市场调查是供电营销工作落实质量不佳的根本性原因。缺少市场调查，就无法了解用户的用电需求，供电企业也就无法根据市场需求对 供电方案进行精细化的制订，电力资源的经济效益也就得不到充分的发挥。而对于用户尤其是小微用户来说，电力资源又是刚性需求，许多 情况下只能根据与自己用电需求不符的方案购电，增加用户的用电成本。用户在购电之后，也可能会出现购电量大于实际所需用电量的情况 ，使用户产生“不用白不用”的心态，造成资源的浪费。
4、改进措施
4.1将传统的管理体制提升为信息化的管理体制
经调查研究，电力营销管理系统中的信息在整合时存在很多问题。对电力营销管理[3]系统的改进与完善刻不容缓，具体有以下几项建议：（ 1）建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化。具体管理内容为电费管理、投诉管理、付费管理和需求管理等；（2）建立完善 的预警机制，设立专门的机构和人员，对电力营销管理信息系统的安全进行不间断地跟踪和监控，在发现风险预警时能够及时做出处理；（3 ）由实施方作为主力，开发商和第三方专家辅助，多方合作，严格控制电力营销中的各种风险，保证新系统能够上线。
4.2提高全体职工的营销理念和服务质量
员工的思想固化，不利于企业的发展，若想改变，有很多方式。例如：加强企业文化建设，增强员工的凝聚力；秉持着员工与企业互利共赢 的理念，使员工积极地投入到工作中；加强员工的营销理念，着重强调服务质量的重要性。
4.3加强专业营销管理人员的培养
企业发展离不开高素质的专业性人才，因此提高营销队伍的整体素质和专业性很有必要。吸收大学生，为企业注入新鲜血液，增强企业活力 ；加强员工的专业学习，提高员工的自身能力；领导身体力行，起模范带头作用。
4.4进一步完善电力营销系统
现有的营销管理系统，其营销技术支持系统也比较完善，但在实际运营的过程中，由于客户分类等原因，也产生了一些新的问题。我们应该 让基础的营销管理系统与工作实际相结合，进一步完善营销管理系统。
4.5协调好市场营销间的公共关系
供电企业应加强与当地政府的联系，以便及时的了解电能用户的需求，做出相应改革，为用户提供优质的服务。也可以利用政府本身的功能 优势，快速开展电能替换工作，为企业创收的同时也在一定程度上促进地方经济发展。做好安全用电的宣传工作，树立良好的公众形象。
结束语
电力营销服务是市场经济下的产物，用户占据主导位置。营销服务是通过与用户之间建立互惠互信的关系，并以优质的服务与优惠吸引用户 ，进而实现利益最大化。为了在保障电力企业形象的同时，更好的提高市场竞争力，营销服务必须做到位。这就要求电力企业一定要在管理 上进行改革，对所有员工严格要求，不管是在工作效率方面，还是工作质量上。只有如此，企业才能在市场经济大潮中站稳站好，在激烈的 市场竞争中立于不败之地。
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论文作者:黄铭刚
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/27
标签：供电企业论文; 营销管理论文; 电力论文; 用户论文; 需求论文; 员工论文; 管理系统论文; 《电力设备》2018年第10期论文;