摘要：随着我国经济快速发展，我国电力市场也在不断的提升发展的脚步，而对电力企业来讲，电费管理工作直接的影响着企业的生存和发展，电费回收工作是提供电企业的生命线，但是先进故意拖欠电费的情况经常发生，电费回收到账的及时率给电网企业造成了极大的经济损失，阻碍了对电网企业的发展。下文讲述了县级供电企业如何提高电费回收到账及时率，以供参考。
关键词：县级供电企业；提高电费回收；及时率
前言
电能是一种特殊的商品，具有即时性和无形性，电能商品在交易时不能采取现货的交易方式，通常采取信用销售的模式。但是在具体的销售中，诸多的电能使用者不能信守承诺，故意拖欠电费的情况经常发生，给电网企业造成了极大的经济损失，严重制约着电网企业的发展，电网企业经营的关键环节就是电费到账的及时率。
一 传统电费回收及时率存在的问题
1.1 用户数量大，增加收费工作量
随着人们生活水平的提高，企业的不断增多，县级的电能使用量不断增多，由于在乡镇，电能的用电体制是一户一表的政策，所以在进行电费回收的时候，需要对于每一户的每一个电表进行抄表操作，随着乡镇的用户数量增多，给县级供电企业增大了很多的工作量，并且在抄表、开票、收费的整个过程中，也出现了一系列的问题，增加了电费回收工作量以及工作强度，同时也对回收电费的及时率带来影响。
1.2 客户对于服务质量需求不断提高
在乡镇的传统收费模式，已经在很大程度上引起了用户以及企业的不满，用户对于抄表以及自行缴费的模式感到了厌烦，企业是由于在收费过程中，受到一些钉子户不缴费用户的影响，引起了收费人员的不满。并且对着客户对于用电质量以及服务质量需求的增多，这种传统电费回收模式已经不能满足用户需求。
1.3 外出群体增多
随着县级居住人员的外出务工，在很大程度上增加了电费收取难度，很多家庭长期无人居住，或者是仅留下了老人和孩子，并不具备缴费能力，给电费的回收造成了很大难度。并且在乡镇的用电客户中，并没有预存电费的习惯，一般都是在抄表之后进行集体缴费，所以业导致收费难度加大。
1.4 县级金融网点少
虽然通过网点进行缴费的模式已经应用已久，但是在县级的供电企业中，金融网点很少，所以缴费时间受到了极大的限制，在客观上影响了用户缴费的积极性，影响了电费的回收及时率效果。
1.5 农村缴费方式太少
在县级的电力企业中，还有一个最主要影响电费核算的因素就是农村的缴费方式太少，很多地区依旧是应用传统的缴费模式，就是应用人力方式进行收取，及增加了电力企业的工作量，而且在很大程度上增加了电费核算的难度。缺少先进的网上支付手段，不仅会增加缴费时间，还会降低用电客户满意度。
1.6 电费补退工作不规范
在县级的电力企业中，如果想要对于电费价格进行调整，较为困难，在对于电费进行补退的时候，需要人工进行操作，不仅容易出现漏洞，而且在很大程度上制约了电费核算的准确进行，调度以及补退制度制定的不完善，很多补退流程仅经过领导审核，没有系统的进行记录，就会导致最后电费账目记录出现问题，还没有办法进行核实查找，严重应电费核算工作的顺利进行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.7 认为电费收缴是“讨债”行为
很多县级用电用户对于电费收缴并不喜欢，甚至厌烦，认为电费的收缴是一种“讨债”行为，忽略了自己用电的需求。将电力企业的服务当做是理所当然的行为，所以就导致在进行电费收缴的时候产生很大的排斥感，拖延缴费，严重影响着县级供电企业的正常发展。
二 提高电费回收到帐计及时率的有效措施
2.1从推广多元化便民交费渠道入手，加大宣传力度。综合区域银行网点建设程度、公共设施区域完善程度、客户群体新生事物认知程度、交通便利状况等因素，在城区和农村因地制宜地、有选择性举办适合当地用户的各种形式多样、内容丰富的宣传活动，推行银行储蓄代扣代收、超市代收、移动终端交费、支付宝交费、微信平台、网上银行付费等多种现代网络信息技术平台交费方式。通过网站、供电客服群进行广泛宣传，制作社会化代收电费宣传片在各营业厅视频媒体长期播放，印制社会化代收宣传册到学校、社区、企事业单位上门发放，加强与当地政府部门的沟通、协调，获取支持，构建和谐的电费回收环境，解决当前电费社会化代收工作遇到的难题，加快推进网格化建设工作，台区管理员通过微信平台、短信、村委会、银行门口及时发布用户电量电费信息，让用户有本“明白帐”解决农村电费代扣运行过程中存在的问题。对边远地区的用户通过移动终端收费作为社会化代收方式补充。
2.2从建立完备的电费回收考核体系入手，加大考核管理力度。将电费回收指标从上到下层层分解，实行电费回收任务与绩效工资挂钩，有奖有惩，提倡团队精神，鼓励互相帮忙，营造和谐、进取的工作氛围；二是群策群力，开展电费回收月度分析，在电费回收风险防范方面主动出击，经常组织开展电费回收劳动竞赛活动，在全公司范围内评选电费回收之星进行奖励，激励到人，提高责任人员的工作积极性，倡导爱岗敬业的工作精神。
2.3从建立用电客户信用等级评价制度入手，加强风险防控。细分客户群体，建立客户用电信誉评价信息库，将用电量大、有诚信有一定影响力，支持供电部门工作且主动维护电力设施安全的用电客户、无投诉及窃电行为的客户确立为“优质客户”，主动为这类用户开展一次至两次安全用电“体检”，用户随叫随到、免费提供上门服务活动，加强风险客户的管控，建立“服务投诉、违章窃电、有多次欠费记录”的用电“黑名单”，针对这类用户开展上门走访活动，了解客户诉求，宣讲用电新政策，及时沟通反馈，更进服务，引导“黑名单”客户转化为优质客户。
2.4从强化服务能力入手，提升供用电服务质量 加快用电采集全覆盖工作，实现抄表自动化，杜绝估抄、漏抄、错抄现象，确保抄表质量，避免用电纠纷，从源头上保证电费及时准确回收。收集用电客户联系方式，开展免费短信服务，及时发送当月电量电费及交费情况信息，让用户用电缴费明白、放心。加快中低压电网建设改造步伐，及时消除线路设备的安全隐患，解决低电压和供电卡口的问题，提高供电质量和可靠性。
2.5从扭转缴费理念入手，补充完善电费结算协议，大力宣传《电力法》和《电力供应使用条例》等相关法律法规，使电费回收法律、法规家喻户晓，提高用户按期付费和预交电费的意识，积极主动与当地政府部门沟通，取得政府和社会各界对电费回收工作的大力支持。城区和集镇试行远程费控系统的安装和应用，有效地控制电费回收风险，提升营销电费管理与服务自动化水平。
结束语
综上所述，随着我国经济的快速发展，我国电力市场也呈现先出蓬勃发展的姿态，而对于县级供电力企业来讲，电费回收到账的及时率影响着企业的生存和发展，电费回收工作是供电企业的严格保障，在未来我们更应该加大力度，不断的推进我国电力事业的发展速度，同时也对县级供电企业的前景发展打好基础。
参考文献：
[1]王鹏飞，张风卫.浅议县级供电企业电费回收到账及时率管理[J].科技致富向导，2014（26）：280-280.
[2]李鹏，刘洁.浅析县级供电企业加强电费回收管理的措施[J].中国电子商情：科技创新，2014（8）：44-44.
[3] 袁红波.浅谈加快供电企业电费回收的措施[J].科技创新导报.2010（17）
论文作者:申秋珍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/8
标签：电费论文; 县级论文; 客户论文; 用户论文; 供电企业论文; 工作论文; 电网论文; 《电力设备》2017年第11期论文;