广东省江门市新会实验小学 529100
班主任工作如涓涓细流，缓缓淌过日常生活的每个细节，滋润着学生的心扉，让其感觉亲切、贴心。但如果遇到“巨石拦路”——突发事件，如学生口角、打架、受伤等，就更需要班主任运用爱心、智慧去化解矛盾，解决问题。
简单来说，处理突发事件有4个流程，概括如下：1、处理当前紧急情况；2、详细了解事发经过；3、家校合作妥善处理。
一、从容应对突发场面，解决最迫切问题
突发事情往往会有一些令人不愉快的场面发生，如哭闹、受伤，班主任获悉后，应第一时间赶到现场，如果发现有学生受伤、流血的应迅速带他诊治，视情况轻重送到校医室或联系车辆送到医院。一次，在男生宿舍里，正是睡前上厕所的时间，一男生小力使劲用脚踢开厕所门，不巧正好撞中了门后的小曾的眼眉处，鲜血立刻哗哗直流，其余男生见状也哄乱一片，幸好老师刚好赶到，见状后来不及问缘由便立刻给小曾捂紧流血处，带他到校医室。经过校医止血后，需要送到医院缝针，我们班主任便联系学校的车辆，将他送到医院。同时也将情况通知小曾的家长，让其到医院去。很快，医生便给小曾缝好了针。小曾也平静了下来。在这起突发事件中，老师遇到流血情况后能从容镇定面对，并争取在第一时间解决最迫切的问题，能让伤害减到最低。
另外，如果班主任能具备一点急救常识就更好了。一次晨跑快结束时，一名女生突然停下，很快便全身乏力，口里直呼“好晕”，我立刻跑过去扶起她，见她脸色煞白，想必是血糖低，赶紧扶着她半躺下，并用拇指按住她的人中，让她保持一点力气。过一会儿，等她稍有力气，便背起她到校医室喝点葡萄糖水，再坐一下，很快便恢复了体力了。老师懂一点急救常识，就能更好地处理突发事件了。
二、详细了解事发经过，公正处理问题
待最紧迫的事情处理好了，班主任可向有关学生了解事发经过。了解的对象主要是打架、发生矛盾的双方，也可以向目击此事件或旁人了解。了解之前，班主任必须是心平气和的，公正地向双方说明：“老师现在要公平公正地解决问题，绝不偏袒哪一方，你们也要诚实交代事情经过，不能隐瞒、欺骗。”如果双方情绪是稳定的，就让他们轮流将事情讲清楚；如果遇到情绪偏激或畏惧不敢说话的，可让他把事发经过写下来。如果学生比较偏激，应采取“冷处理”，待冷静后再了解。
事情经过了解清楚后，班主任应本着公平公正的态度看问题，不能以简单的错与对来下结论，应以分析事发经过的方法剖析双方的行为，让他们学会“一分为二”去看问题，不要总纠缠于对方的不是，也要看到自己的失当。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆班主任只要用公正、诚恳、亲切的语气来分析，学生就更容易接受，问题就能迎刃而解。
三、巧妙与家长沟通，推动家家、家校和谐
突发事件发生后，学生双方之间的矛盾很容易便复制到双方家长之间，而这个矛盾才是最大症结所在。因此，解决学生双方矛盾是首要，化解家长矛盾是关键。有些家长通情达理，一心也想协助老师解决问题；有些家长嘴皮子上不计较，但心结解不开；有些家长比较执拗，得理不饶人……班主任必须根据实际情况，妥善处理双方家长的问题。
我认为应该把自己当作一条复杂的“立交桥”。首先，这条桥分别接通双方家长。如小力踢门撞伤小曾后，我常跟双方家长沟通，问候小曾的情况，关心他的学习；跟小力家长沟通：愿大家一起努力，改掉他粗暴的毛病，表扬他知错能改。架起这两座桥，家长的心结也会慢慢解开。第二，通过与肇事学生家长的沟通，架起双方家长之间的桥梁。小力的妈妈也通情达理，事发后我常与她联系，谈话中我表扬小力态度诚恳，在课间也主动问候关心小曾，一定是家长正确引导，又说：“大人的言行对孩子影响大，你们都这么关心小曾，不知有没有打电话给他家长问候一声呢？”这么一说，小力家长也能主动去问候小曾，与他家长沟通，双方家长之间搭起了沟通的桥梁，心结不存在，还十分和谐。第三，搭起与学生沟通的桥梁。突发事件发生后，学生双方都需要老师的理解、关怀。班主任应主动塔建起与学生沟通的桥梁。利用课间谈心、电话聊天、作业本的文字交流与学生沟通。对受伤的学生要多安抚、慰问、鼓励；对肇事的学生多宽容、教育、引导。而当某一方家长难以沟通时，老师与学生搭建桥梁，将本来对家长说的话巧妙地转移到学生身上，会更好解决问题。如有一次，班上一男生小赵弄坏了小何同学的眼镜，本来当着老师的面，小赵承认了错误，并答应给小何赔一副新眼镜。但小赵回家跟妈妈一说，他妈妈说什么也只肯赔20元的修理费。结果双方家长也闹僵了。其实那副眼镜的镜片碎了，镜框也折断了，恐怕很难修好了。小赵妈妈这样不是“教导”孩子做事可以出尔反尔，不负责任吗？如果老师直接与她沟通，不是要吃眼前亏吗？我找来了小赵，显然他对此事心有余悸，有点战战兢兢，我轻轻地问他：“眼镜的事怎样了？”他支吾着说：“还……还没有……”“那……小何同学没有了眼镜可不方便啊！”小赵尴尬地说：“是的。可是妈妈说……”“不管怎样，”我打断了他的话，“老师和你们都清楚整件事，那天你也十分诚恳承认错误，还说会赔偿，老师希望你们言出必行！老师不知道你妈妈的看法如何，但我认为损坏东西就要赔偿，这难道可以逃避的吗？做人要有责任感，而且你也是一个12岁的男子汉了，我相信你能做到。”他点了点头。我接着说：“你回家跟妈妈说一说吧！”很快，事情便得到了解决。
只有我们班主任人人重视、重在预防，遇到突发事件多想办法，巧用智慧解决问题，多对学生倾注爱心，我们一定能做好学生突发事件的处理工作，为构建和谐班级奠定基础。
论文作者:阮云英
论文发表刊物:《文化研究》2018年第9月
论文发表时间:2018/9/28
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