长沙市中医医院（长沙市第八医院） 410000
【摘要】随着我国社会经济的快速发展和民众对健康需求的增加，促进健康体检行业蓬勃发展，体检工作日益规范。体检产业竞争越发激烈，服务的竞争，提高客户的满意度成为当前也是今后体检市场竞争的主旋律，只有提高服务质量才能实现体检中心的长期发展战略。护理学科的发展，护士角色有很大拓展。体检中心的护士不但要有本学科的理论知识和娴熟的专业技术还要具备美好的职业形象，熟悉礼仪，礼节，相关医疗知识，护理知识，电脑信息化技能，心理，社会，人文知识。因此需要一批临床经验丰富，专业素质高的人员，才能保障体检中心在竞争激烈的行业中树立自己的品牌，为医院带来更大的社会和经济效益。
【关键词】体检中心 ；竞争 ；护士素质
体检中心作为一个新兴的服务行业，总流程有多个不同的服务流程组成，任何一个流程的效率，质量，满意度，都直接影响总体的服务质量[1]。护理是其重要一环，能否提供全方位的，人性化的，优质的护理服务，决定于体检中心护理人员的职业素质。故笔者认为体检中心的护理人员应具备如下职业素质。
1 良好的心理素质
体检中心的护士应有稳定的工作情绪，热情饱满、积极向上、乐观自信的精神状态，遇事急而不慌，忙而不乱，对突发事件能做出快速反应，采取相应对策。在工作中充分展示主动性，前瞻性的工作态度。
2 很好的沟通能力，建立和谐的工作环境
沟通是信息传递和交流的过程，分语言和非语言沟通[2] 。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆体检中心的护士从客户进入体检环节开始，其言语行为举止时刻都受到客户的高度关注。阳光灿烂的笑脸，得体的装束，靓丽的形体，给人值得依赖的感觉。温馨的问候，沉稳的语言，让人心情舒畅。
3 扎实的专业知识，娴熟的护理操作技能
体检中心是一个综合性强多科室配合服务的科室，所以对护士的理论知识要求比较多，对各科知识都要有所了解，才能对客户进行健康宣教与指导，对客户提出的疑点做出客观的准确性的解答，取得客户的信任。由于体检中心医疗设备很多，所以护士必需具有一专多能的能力，掌握仪器设备的保养与操作技巧，随时胜任每一项工作，采血准确度高，达到一针见血。
4 有先进的服务理念
健康体检与患者看病就医是两种皆然不同的概念，健康体检客户在服务心理上需求占上峰。客户在体检过程中享受的是一种人性化的服务过程，而不是简单的完成流程[3]。随着护理学科的发展，护士的角色也有很大的拓展，护士不但要有本学科的理论知识和娴熟的专业技术，还要有熟悉礼仪礼节，具有美好的职业形象，规范的文明用语，体检时“请”字当头，得到配合时说声谢谢合作，当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说声“对不起，请原谅”，当向我们感谢时说声“不客气，这是我们应该做的”，要有感恩客户，回报客户的理念。
5 娴熟的计算机操作技能
信息化建设是医疗机构现代管理水平和综合实力的重要标志[4]，同时还要掌握电脑操作技术，将客户的健康信息输入电脑，以便对客户进行信息化系统管理，所以体检中心的护士还要不断的学习，掌握新知识、新技术、新信息。
6 具有市场营销和健康宣教的能力
体检中心护士在完成本职工作的同时要当好宣传员，开拓市场。在客户体检的过程中宣传健康理念，增强客户的健康意识，提供健康的生活方式指导和疾病预防的相关知识，做好客户的“健康管理师”。
随着人们生活水平的提高和健康保健意识的增强，健康体检与卫生保健人群与日俱增，健康体检已经成为人们健康消费的一个重要内容。体检总流程由多个不同的服务流组成，任何一个流程的效率、质量、满意度，都直接影响总体的服务质。体检中心首诊导检是一重要岗位环节，首诊护士是体检中心迎接查体者的第一人，能否提供人性化的、优质的服务，体现良好的职业素质和能力至关重要。
参考文献
[1] 朱宏.综合性医院健康管理服务模式的探索与实践[J].中华健康管理学杂志,2007,1(1):71-73.
[2] 中国就业培训技术指导中心,中国心理卫生组织编写.心理咨询师基础知识[M].北京:民族出版社,2005:146.
[3] 刘玉萍.综合性医疗机构健康体检服务模式探讨[J].中华健康管理学杂志,2010,3(12):330-332.
[4] 余元龙,王德坤,杨勇.医院信息化建设的几点认识[J].现代医院,2008(10):4.
论文作者:周密
论文发表刊物:《总装备部医学学报》2019年第03期
论文发表时间:2019/5/23
标签：客户论文; 体检中心论文; 护士论文; 健康论文; 要有论文; 流程论文; 素质论文; 《总装备部医学学报》2019年第03期论文;