随着公共图书馆法的实施及图书馆服务水平的不断提高，读者参与图书馆文献建设成为图书馆个性化服务的重要内容，公共图书馆开展“你选我订”报刊征订活动有实践优势和推广价值，但也存在一些问题有待完善。
基于读者需求订购理念的馆藏建设研究
——以郑州图书馆“你选我订”活动为例
◎王雨露
一、引言
报刊是公共图书馆典藏文献的重要组成部分，因其出版周期短、信息量大且信息相对于网络公信力较高等优势，吸引了众多读者。“为读者找其需要的报刊”“为报刊找读者”一直都是图书馆报刊部馆员努力的目标。公共图书馆征订的报刊能否满足读者需求，能否被读者充分利用，是检验报刊部业务水平高低的重要标准，也是衡量公共图书馆读者服务工作好坏的重要标志。
目前，报刊利用率低是公共图书馆面临的一个普遍难题，如果公共图书馆征订的报刊读者利用率不高，那么会使本就不宽裕的购刊经费无法发挥社会效用最大化。为了使图书馆的报刊资料能高效满足读者的阅读需求，郑州图书馆尝试在报刊征订工作中引入读者参与要素，不断加大读者参与在馆藏建设中的分量，“你选我订”活动由此产生。即：在下一年度报刊征订工作开始前，郑州图书馆（以下简称“我馆”）以通知公告等形式邀请读者加入下一年度的报刊征订工作，读者既可以对现有报刊馆藏提出删减建议也可以从我馆提供的《邮发报刊简明目录》或其他渠道选择增加现阶段的非馆藏报刊。这一活动让读者从图书馆的“借阅者”变成了报刊“采购员”，开启了阅读订制新模式，使阅读变得更有趣。活动结束后，我们将根据读者提供的有效数据结合我馆实际的馆藏需求做出下一年度报刊征订计划。由此一来，不仅可以提高读者参与图书馆活动的积极性，在一定程度上也提高了报刊的利用率，创造了图书馆和读者之间的双赢局面。
二、公共图书馆开展“你选我订”活动的优势分析
1.可以增强读者的主人翁感。
传统模式下，公共图书馆的报刊征订工作主要是由报刊采访人员负责，读者作为报刊最终使用者无法直接参与报刊的征订，只能被动阅览采访人员征订的报刊。图书馆开展“你选我订”活动可以增强读者和图书馆之间的互动和沟通，凸显读者在图书馆馆藏建设中的主体地位，提高读者对图书馆工作的知情权和参与权，让读者有了主人翁感。图书馆设置好征订细则后，将选择报刊的权利交给了读者，既可以调动读者参与图书馆活动的积极性，又可以彰显我馆“以人为本，读者至上”的服务精神，体现我馆对读者的人文关怀。
2.可以避免图书馆报刊采访工作的盲目性，提高报刊的利用率。
随着网络化信息化的不断深入，公共图书馆读者的阅读需求日趋个性化、多元化，而公共图书馆报刊的订购，多是由报刊部馆员来征订，虽然会综合考虑各个学科类别，但受其知识结构的局限，还是会忽略读者的兴趣和需求，出现报刊文献资源供需不对称问题，读者爱看的报刊没有副本或者副本不足，有时候读者想要看一本杂志却发现其他读者正在阅读要等半天，而有些报刊却长时间无人问津，不仅浪费了有限的购刊经费，还占据了报库空间。“你选我订”这种报刊征订方式的转变，可以改变以往征订报刊不符合读者需求，长期无人问津的窘境，更好地满足读者的阅读需求，提高了图书馆报刊馆藏的针对性和利用率。
3.有助于提高公共图书馆的知名度和社会影响力。
2018年7月13日，备受社会关注的安徽省司法厅原副厅长程瀚（副厅级）涉嫌受贿、徇私枉法一案在该省蚌埠市中级人民法院一审宣判：被告人程瀚犯受贿罪，判处有期徒刑十五年，并处罚金人民币400万元；犯徇私枉法罪，判处有期徒刑三年。决定执行有期徒刑十七年六个月，并处罚金人民币400万元。
公共图书馆开展“你选我订”活动对图书馆和读者而言，都大有益处，读者向图书馆推荐报刊，体现了读者对图书馆文献建设的关注，而满足读者的文献需求正是图书馆馆藏建设努力的目标，但让读者参与报刊征订工作多数图书馆都是刚开始尝试，尚处于经验积累阶段，需要不断完善。
三、公共图书馆开展“你选我订”活动需要注意的问题
1.平衡好读者选订和馆员征订报刊的关系，明确两者之间的定位。
公共图书馆开展“你选我订”活动前，应该设置好读者选订报刊的相关标准，读者选订的报刊内容应符合图书馆的相关购刊原则，内容积极向上，专业性不能太强，需符合绝大多数普通读者的阅览需求。“你选我订”本质上也是一种有效的阅读推广活动，主要目的是为了推广全民阅读，让更多人爱上阅读，多读书，读好书，但公共图书馆因其购刊经费有限，更应该让有限的资源发挥出最大的经济效益和社会效益，满足更多读者的合理阅读需求，为广大读者提供更多的机会参与图书馆的报刊采访工作，增强读者的主人翁意识。
自我完善和发展并不是最终的发展，行业组织、国家的发展才是最高目标。因此，在自我提升的同时还要注重行业间的共享和学习。
2.读者选订报刊内容的甄别。
公共图书馆开展“你选我订”活动的初衷是为了让读者有更多的机会参与图书馆的决策，拉近图书馆和读者之间的距离，进而在一定程度上提高报刊的利用率，然而多数读者在选订报刊时多以自身喜好为主，所选订的报刊不太适合公共图书馆的大众读者，不适宜作为馆藏建设的主要方式；而专业从事图书报刊工作的馆员相对比较了解读者的阅读需求和馆藏建设规划，且能够挖掘读者较深层次的信息需求，因此，馆员征订报刊应该成为公共图书馆报刊馆藏的主要方式。在实际工作中，我们可以综合考虑图书馆的经费情况、读者的信息需求、馆藏规划等因素，将两种征订方式结合起来，灵活调整两者在报刊征订时的比例。
3.制定行之有效的征订细则。
“你选我订”读者选订报刊活动想要取得预期的效果必然离不开前期的精心策划，提前发布公告，确定好参与活动的馆员团队，之后安排好活动的流程、制定活动的实施细则、准备活动所需要的软硬件设施等内容，活动策划的关键是既要确保活动的顺利开展，又要最大限度地方便读者参与。首先要做好宣传工作，让更多的读者知道有这么一项活动并且想要参与活动。在当今这个网络信息化时代，公共图书馆的宣传除了可以在馆内摆放宣传展板，还可以在图书馆官网首页发布活动通知或是在图书馆的微信公众平台推送相关的宣传信息，使活动宣传推广效果达到最优，让更多想要参与活动的人知晓活动内容。其次要尽可能方便读者，如图书馆主动向读者提供《邮发报刊简明目录》及图书馆当前的馆藏目录供读者参考查阅，既可以避免读者选定报刊的盲目性和随意性，又可以减轻馆员后期的统计整理工作。
四、“你选我订”活动的完善之道
3.2 转变职能，改善行政服务。林业主管部门要理顺管理体制，转换职能，由行政管理转向全社会公共服务，由单纯的业务指导、行政型控制转变到依法行政、发挥引导、规范、监管、服务上来。主要做好宏观调控，弥补市场机制的不足，通过制定有关政策和规划，采取有效措施，引导种苗产业按照市场经济的规律发展。
1.提前做好活动宣传推广工作。
公共图书馆制定出科学合理的征订细则，可以让读者在选订报刊时平衡好图书馆的报刊征订要求和自身需求，避免读者选订报刊的随意性和盲目性，有效避免征订的报刊不符合馆藏要求、长期无人问津的现象。报刊征订细则包括“你选我订”服务的对象、征订时限、报刊价格、副本量、学科范围等内容。没有一家图书馆的报刊征订细则可以做到放之各馆而皆准，因此图书馆征订细则的制定应充分考虑本馆的订购经费及重点馆藏建设，可结合本馆之前的报刊征订工作来制定出兼顾本馆馆藏特色和读者个性化需求的征订细则。报刊征订细则也不是一成不变的，公共图书馆可以根据本馆的实际情况结合读者对该活动的意见反馈等因素来不断地调整。
2.妥善处理读者的征订意见或是建议。
凡是参与“你选我订”活动的读者，一般都会比较关注自己推荐报刊后图书馆的反应，因此图书馆应安排专门的馆员及时对读者的建议作出完整合理的反馈，并在最短的时间内将结果通知到读者本人，让读者感受到图书馆对自己建议的重视。负责该项工作的馆员应把握好读者选订报刊的准则，原则上应该遵循图书馆制定的报刊征订细则，来判断读者选订的报刊是否列入下一年度的报刊征订计划，但在实际工作中，对于可选可不选的报刊，可以稍微放宽些，避免打击读者参与图书馆活动的积极性，但是确实不符合本馆报刊征订原则的，不能列入报刊征订计划。
《中华人民共和国公共图书馆法》自2018年1月1日起开始实施后，公共图书馆在社会上的影响力不断上升，“你选我订”活动的开展可以吸引大量的读者参与图书馆活动，公共图书馆既是读者服务工作的参与者和服务者，同时也是引领者，可以借助广播、网络等媒体报道活动的开展情况，传播活动的理念，既可以为活动做宣传，又可以提高图书馆的知名度和社会认可度，弥补了图书馆向来不善表达的缺陷。另外，还可以借此向社会公众介绍图书馆的社会职能、服务理念、图书馆未来发展趋势等内容，从而扩大图书馆的社会影响力。
3.建立读者报刊征订讨论群。
提到微信，我们都不陌生，当今社会微信已经成为人们日常交流的重要工具，利用微信群、朋友圈等功能来转发消息定会事半功倍。公共图书馆可以将参与“你选我订”活动的读者进行细化，建立不同的读者群，如：为推荐健康养生类报刊的读者建立一个讨论群，大家可以在微信群里说出自己推荐报刊的题名、出版单位、副本数、价格等信息，无形中拉近了图书馆和读者之间的距离，也方便读者参与图书馆活动，提高读者参与活动的积极性。
4.分析读者提交的报刊征订信息，不断完善报刊采访工作。
读者参与图书馆的报刊征订工作，是向图书馆表达自己的信息需求，馆员要利用好这些信息，有助于提高报刊采访工作的质量和效率。对读者选订报刊的相关数据进行统计分析，一方面可以让负责报刊征订工作的馆员了解不同读者群的阅读倾向，帮助采访人员在征订报刊时更好地做出判断；另一方面可以让报刊采访人员了解哪些适藏报刊是图书馆目前缺藏的，帮助采访人员不断完善本馆报刊馆藏，更好地满足读者的信息需求。
改革开放40年来，中国取得了举世瞩目的成绩，GDP规模位居世界第二位，制造业产值位居世界第一位，被称为“中国奇迹”。与此同时，中国经济质量的发展却相对滞后，在全球价值链中所处地位较低[1]。现阶段国际经济形势复杂多变，中国的国民经济发展速度逐渐放缓，进入结构调整的中速发展阶段，国内经济进入到了新常态的发展阶段[2]，高盛在《“新常态”下的“新中国”经济投资》报告中指出，中国经济增长引擎转向消费和服务业，传统的中国投资框架已经无法有效追踪中国经济的“新常态”。
五、结语
公共图书馆是一个不断生长的有机体，需要适应社会的发展和需求，不断地调整自我，与时俱进。“你选我订”活动是公共图书馆“以读者为本，以读者为中心”的重要体现，同时也是公共图书馆对外服务工作的一项创新，但目前在实施过程中还存在很多问题，尚处于经验积累阶段，公共图书馆在推广过程中应结合本馆的实际情况，制定出切合读者要求的报刊征订策略，不断将新技术、新理念应用到图书馆的读者服务工作中，实现报刊资源的合理配置，为广大读者提供最优服务。
作者简介： 姓名：王雨露，出生年月：1988年10月，职称：助理馆员，工作单位：郑州图书馆。
（作者单位：郑州图书馆）
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