湖南省永州市道县人民医院 湖南永州 425300
【摘 要】目的：探讨内科临床护理中优质护理服务的应用价值。方法：2018年2月-2019年7月本院内科接诊的病患200例，采用奇偶数字分组法划分成研究和对照组（n=100）。当中，研究组实行优质护理，对照组实行常规护理。分析2组护理安全事件的发生情况，并对患者满意度作出比较。结果：研究组的护理安全事件发生率为2.0%，比对照组的19.0%低，P＜0.05。研究组的患者满意度为98.0%，比对照组的85.0%高，P＜0.05。结论：于内科护理中运用优质护理服务，能够有效避免护理安全事件的发生，提高患者满意度。
【关键词】内科；安全事件；优质护理服务；满意度
目前，优质护理服务作为一种比较新兴的护理方法，在我国临床上有着一定的应用，能够有效改善护理质量，优化护理流程，并有助于增进护患关系，减少护理安全事件发生风险[1]。此研究，笔者以200例内科疾病患者（接诊于2018年2月-2019年7月）为对象，旨在分析优质护理服务用于内科护理中的价值，总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
以2018年2月-2019年7月本院内科接诊的病患200例为对象，根据奇偶数字分组原理划分成2组，各100例。研究组男性54例，女性46例；年龄为32-78岁，平均（54.21±12.39）岁。对照组男性55例，女性45例；年龄为31-79岁，平均（54.87±12.43）岁。患者病历信息完整，签署知情同意书。2组性别与就诊时间等资料对比，P＞0.05，具有可比性。
1.2 方法
2组都进行常规护理，研究组加用优质护理服务：（1）严格落实交接班制度，实行APN排班，3班/d，降低交接班频率，减轻护士工作压力。当中，A组的时间段为检查、出/入院、治疗和护理的高峰时段，也就是一天中最忙的时候；P班时治疗基本完毕，工作强度降，而N班的工作强度则最低，任务最少。故，护士长需根据三班的实际情况，合理调整每班的护士数量，确保护士资源能够被充分利用。（2）利用温和的语言和患者沟通，日常护理工作中，要保持操作轻、关门轻、说话轻以及走路轻。保持护理零问题，护患零距离，以及服务零投诉，并且，护士还应保持一份详细的入院介绍，一句问候，以及一张笑脸等。对于康复期病患，要指导其进行康复功能训练，同时加强对患者进行健康教育的力度。鼓励患者将心中的想法说出来，使患者的不良心理能够得到有效的缓解。（3）查房时，护士要向临床医师详细介绍患者的饮食、心理、睡眠与生理状况等。而临床医师则应在检查之后详细交代患者的病情，告知诊疗方法和注意事项等，确保护士能够充分了解患者的病情。（4）采取制作出/入院教育卡、床旁指导、以及开展讲座等方式，对患者进行健康教育。利用简洁的语言向患者介绍疾病的基础病理知识，详细告知治疗的方法、目的、预期疗效和临床优势等，同时耐心为患者解答疑惑，提高治疗依从性。将医院中治疗成功的案例简单告诉患者，增强患者面对治疗的信心。（5）对于昏迷者，要加强对其进行并发症预防护理的力度，每日和患者握手，轻轻抚摸患者额头，对患者的肢体进行按摩，并轻声呼唤患者，告知患者时事新闻、病情和天气状况等，以促进患者清醒。
1.3 评价指标
统计2组护理安全事件的发生情况，利用自制调查表对2组的满意度进行调查，总分100分，包含3个满意等级，分别是：比较满意≥90分，一般满意60-89分，不满意＜60分。对于满意度的计算以1-（不满意/例数）*100.0%为准。
1.4 统计学分析
数据经SPSS 20.0软件分析，t检验计量资料（），且χ2检验计数资料[n（%）]，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理安全事件分析
研究组2例发生护理安全事件，占总比例的2.0%；对照组19例发生护理安全事件，占总比例的19.0%。对比发现，研究组的护理安全事件发生率比对照组低，X2=7.8526，P＜0.05。
2.2 满意度分析
研究组的患者满意度为98.0%，比对照组的85.0%高，P＜0.05。如表1。
3 讨论
于临床护理工作中引入优质护理服务，需要依靠护士的共同努力，另外，还应做好患者的解释工作，以取得患者的积极配合，确保各项护理操作都能顺利开展[2]。在优质护理服务实施的过程当中，需不断完善科室规章制度，对排班模式进行优化，使患者住院治疗期间能够得到护士精心、全面的照护。护士需要根据患者的实际情况，选择一种最适的健康教育方法，以提高患者对健康教育的认知度，促使患者形成良好的自我保健意识[3]。护士在和患者沟通的过程当中，要注意保持良好的态度，要面带微笑，用语要谦逊，以免给患者造成心理上的不舒适感[4]。多项研究表明，优质护理服务的运用除了能够提高护理质量外，还能有效避免患者在住院治疗期间发生压疮与跌倒等护理安全事件，从而有助于改善护患关系，降低医疗纠纷发生几率[5]。此研究中，研究组的护理安全事件发生率比对照组低，P＜0.05；研究组的患者满意度比对照组高，P＜0.05。优质护理服务对减少护理安全事件以及提高患者满意度具有十分显著的作用。为此，内科护士可将优质护理服务作为一种首选的护理方法。
综上，于内科护理工作中运用优质护理服务，能够有效预防护理安全事件的发生，并有助于改善患者满意度，建议推广。
参考文献：
[1]孟世芳.优质护理服务在呼吸内科的应用效果[J].中国实用护理杂志，2014，30（z2）：218.
[2]赖钊贤.优质护理服务在老年心血管内科临床护理中的应用[J].国际护理学杂志，2015，34（24）：3355-3357.
[3]吕桂云.全程优质护理服务在呼吸内科病房中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，21（17）：124，封3.
[4]丁利利.优质护理服务在内科门诊中的应用效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（31）：104.
[5]张红，王裕丽.优质护理服务在改善肾内科患者负性情绪中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014，（7）：24-25，26.
论文作者:廖凤云
论文发表刊物:《中国蒙医药》2019年第7期
论文发表时间:2019/11/6
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