摘要：随着社会的发展以及人民生活水平的不断提高，电费的抄核收工作出现了较大的变化，抄核收智能化发展是必然的趋势。为了顺应时代的发展，应当不断创新，引入智能化管理手段，以便提高电费抄核收工作的准确度及工作效率。
关键词：电费抄核收；智能化管理；常见问题；整改措施
1导言
电力能源是社会发展和进步中不可或缺的必备能源，尤其对于中国这个庞大的经济体的发展来说，电力能源的生产与合理利用关系到经济发展速度以及发展质量，电力企业以经营电力能源经营和消费为主，是用户使用电能的供给者和承担者，为了提高服务质量，加快抄核收的经营水平和工作效率，电力企业开始引入并使用智能化的管理方式，促进了抄核收营业质量和水平有了焕然一新的变化，改变了以往在电费的核算与收缴前需要调派大量的电力技术人员挨门挨户的查表抄表的固定模式，省去了部分人力和相应成本的付出，用户缴纳电费也变得更加便捷，能够享有更好的服务质量。另外，智能化管理的推广和使用，也使人们看清并深入了解了以往管理工作中的缺陷和不足，激励我们急客户之所急，努力完善并优化改进管理制度，提高核心竞争力。
2我国电力智能化发展的现状
我国的供电、抄表以及核收工作都是由基层的供电站完成。自改革开放以来，我国已进入市场经济时代，市场化水平不断提高。供电企业的经济效益主要依靠市场的供需来决定，这促进了电费管理工作有了较大的进步。随着社会发展的不断加快，人民生活水平不断提高，人们对电力的需求不断增加，用电的渠道不断拓宽，高电量需求与低电量需求并存，这对电费的核收工作带来了一定的难度。从全球角度来看，虽然我国电力行业发展时间较短，但智能化管理模式的实施却较早，其更多的应用于电费抄核算中，而大量技术都是直接引进国外成熟技术，这对于我国电费抄核收智能化管理是不利的。
3电费抄核收中存在的问题
3.1抄表中常见的问题
抄表是电费回收的基础，抄表的准确度决定了电费核算的精确度，一旦抄表存在错误就会导致电费的核算出现差错，长此以往，就会影响供电企业的经济效益。在实际抄表流程中通常会出现一些问题，导致抄表差错的发生。对于按照最大需求量来计算的用户，如果抄表员不是按照每个月零点进行抄表工作，在正常抄表日期的电表中示数以及月尾比较小时，抄表员应当补回。如果抄表员不够细心，导致抄表中存在总相差与负电量之间相加，或者峰平谷示数差距较大，这些都会为核收工作带来相当大的麻烦，且会导致用户与供电企业之间发生纠纷。除此以外，抄表员在进行抄表工作之前，没有认真核对用户的表号、表位数等基本信息，导致不同用户之间信息错乱，也为后期电费的回收工作带来一定的麻烦。
3.2电费复核中常见的问题
电费复核之后就需要将发票递交到用户手中，因此，电费复核是保障电费核算正确的关键步骤，保证该步骤的准确性是保障供电企业经济效益的重要环节。在电费复核中存在的常见问题有对抄表数据没有进行认真审核。复核人员需要将抄表卡上的示数与发票中用户的用电量进行对比，比较是否一致。某些复核人员没有积极履行该项规定，导致存在的多数问题没有及时发现，诱发相应的不良后果。除此以外，还有某些复核人员自身工作能力不够，对业务流程比较生疏，同样导致许多错误没有及时发现。尽管随着科技的发展，大部分地区已经实现了抄核算智能化管理，但是电费复核中依旧存在大量的环节必须由人工进行核算；核算人员工作量巨大，此时核算人员不得不按照主次进行核算，但是依旧无法保障核算工作的全面性和准确性。
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3.3电费回收风险较大
电力作为一种商品性质的能源进行销售，将会面临着一定的风险。电力企业在针对用户进行销售时，必须提供优质的服务，提高用户的满意度，这样在进行电费收缴工作时，才会比较轻松。我国大部分地区依旧实行先用电后缴费的工作模式，这样经常会有一些用户出现拒缴、迟缴现象，由于一些用户确实存在经济困难，不具备偿还能力，这就导致电费的回收工作面临巨大的风险。
4提高抄核收智能化管理水平的有效措施
4.1审核方面。在抄核收智能化管理中必须确保抄表、算费、核查和发行工作的自动化水平。因此必须确保以下条件：抄表必须使用远程采集抄表的形式；所有用电客户都已经可以说使用所有的采集功能；用户登记的资料同使用电量情况相同；数据搜集信号和渠道正常运转。当智能化系统进行工作的时候，会对一些异常数据进行提示，并且使用临时计划，这部分数据是不能够现实的，这就要求必须使用手工抄表操作，所以这些临时计划便不可以实行远采集抄，倘若想连续把这些临时计划实行远采集抄，就要停止计划并且修正抄表计划的方法。工作人员对这些异常数据要进行样儿审核，查找原因。
4.2推进电费核算回收工作的信息化管理。电费回收问题将会影响企业的发展速度，当前随着智能电表的普及，这一些问题得到了很大缓解，但是一些地区受到各方面因素的限制仍然没有使用智能电表，或者智能电表功能不完善，导致一些客户已经习惯受到欠费之后才进行缴费，没有先缴费后消费的习惯。因此，电力企业要通过信息化管理方式推进电费核算回收工作，通过智能电表对用户购买电量和使用电量数据进行分析，通过手机短信等方式提醒用户当前剩余电量，通过智能电表对用户欠费多次预警后仍旧欠费，自动发起远程停电功能，督促用户尽快交费。
4.3全面实行电费抄核收一体化的管理模式。日常工作中对电量使用正常，没有发生异常报警的客户，可以全面实行电费抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系统独立运转就能够完成。在工作进一步加强智能化管理意识，通过强化电子支撑平台的建设，不断推广客户使用95598网站、手机客户端、短信等渠道的互动，确保客户用电、缴费等环节都能够实现自动化处理，交流平台能够满足客户的各种互动需求。这种方式在节约大量劳动力的同时，还能够尽量避免因工作人员服务不规范造成的各种矛盾问题，用户接受统一标准的服务提升用户的满意度。一体化集中式的管理能够高效的整合我国雄厚的社会资源，包括电力企业和机构的人力资源、信息资源以及丰富的电力能源。集中统一规划管理不仅能够极大的促进电力能源的集约化使用，降低资源的消耗，而且对于电力企业来讲，能够有效的提高电费抄核收的工作效率，为用户提供更加优质高效的服务，从而提升企业的工作业绩和营收能力。企业要顺应发展形势，成立领导组织专门负责—体化集中管理，将各部门的职能和具体业务有机的联系起来，在电费的抄核收工作中明确分工和责任归属，增强企业的凝聚力，将更多的资源和企业的精力投注到提升日常服务水平和规划长远发展之上，企业也会拥有更强大的凝聚力和竞争力。
5结语
电力能源是社会发展过程中不可或缺的资源。当前，我国各行各业的用电量呈现出逐年上升的趋势，人民群众的生活用电量也在不断提高，因此，保持电力能源的稳定发展具有重要的现实意义。作为电力企业，应当不断探索更好的管理措施，使电力资源更好为社会、为群众服务。电费管理作为电力企业的一项重要工作内容，包括抄表、核算以及收费三方面。在目前科技水平不断提高的情况下，引入电费抄核智能化管理，完善相关工作制度，不断创新工作模式，不仅可以为电力用户提供优质的服务，还可以提高用电群众的满意度。
参考文献
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[3]董彩红.新时期电费抄核收管理工作方式创新的初探[J].电工技术：理论与实践,2015(4):181-181.
论文作者:马雪萍
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第07期
论文发表时间:2019/8/15
标签：电费论文; 抄表论文; 用户论文; 工作论文; 电力论文; 电量论文; 电表论文; 《当代电力文化》2019年第07期论文;