新疆克拉玛依市克拉玛依区天山路街道社区卫生服务中心 834000
【摘 要】目的：通过对社区门诊输液护理中人性化服务的应用效果展开探究，为其他护理人员工作开展提供一定借鉴。方法：通过随机选取社区门诊2015年10月至2016年10月该时间段中进行输液的100例患者作为研究对象，随后通过数表法将其平均分成对照组与实验组，前者采取常规护理，而后者给予人性化服务，之后通过护理满意率对比两组患者效果。结果：经护理及数据统计后，实验组50例患者以98%（49/50）护理满意率而明显高于对照组72%（36/50），并且二者差异构成统计学意义（P＜0.05）。结论：经过本次对100例社区门诊输液患者分组研究来看，相比于常规护理方法，人性化服务地采用不但可以有效地提高患者满意率，同时在推动社区门诊护理质量上也大有裨益，因此值得广大护理人员应用。
【关键词】人性化服务；社区门诊；输液护理；应用
1 资料与方法
1.1 一般资料
通过随机选取社区门诊2015年10月至2016年10月该时间段中进行输液的100例患者作为研究对象，其一般资料具体如下：男性患者67例，女性患者33例；年龄从14-68岁，平均年龄39.8±4.5岁。此外，患者一般资料中性别、年龄等不具有差异性（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法
本次研究上100例社区门诊输液患者被均分成对照组与实验组，其中前者采取常规护理方法，实验组患者则给予人性化服务，主要有以下三个方面：
第一，综合护理
在护理过程中，护理人员应当要做到仪表整洁，态度友善，面带微笑，并能够耐心和患者及其家属进行交流，一一解答患者及其家属的疑虑，并全面掌握患者的心理以及身体等状况，切实满足患者的合理需求，并建立起良好的护患关系。不仅如此，护理人员还应积极学习与深造，不断提升自身专业素质，以便于能够熟练，快速的开展输液工作，将患者的恐惧与痛苦减轻。而且护理人员还应当和医生保持良好的沟通，作为医生与患者间的桥梁，化解矛盾，避免医患纠纷。
第二，舒适环境构建
根据有关研究表明，对输液患者来说一个舒适的环境不仅能够在很大程度上缓解他们焦急、不安或者是害怕的情绪，同时也有助于提升其治疗效果，为此护理人员应从以下几个方面着手营造舒适环境。首先，社区门诊输液室的清洁卫生工作一定要做好，确保其整洁明亮，并需确保空气流通性。其次，在输液室中提供饮水机、一次性杯以及纸巾等，从而为患者提供方便；
第三，健康指导
护理人员应当要做好健康指导工作，可采取电视，广播以及海报张贴等方法来进行。不仅如此，护理人员还应当在患者输液时向其讲解有关疾病的基本知识，饮食以及用药注意事项，有关疾病预防等知识，将患者注意力转移。除此之外，护理人员还可结合实际患者情况，向其告知相关保健治疗方法，如重视锻炼，转变错误饮食习惯等，不可盲目就医，影响治疗效果。
1.3护理效果评价
本次在100例社区门诊输液患者护理分组研究上，主要通过护理满意率来比较两种不同方法的效果，其主要借助于社区所自拟调查问卷来完成，内容涉及护理人员操作技术情况、态度、输液室环境等多个方面，之后由患者独立打分。非常满意分值应≥85，满意为60-85，低于60分是不满意。另护理满意率=[（非常满意+满意）/总例数]x100%。
1.4统计数据处理
调查问卷回收后，其数据统计处理上主要采用SPSS22.0软件，其中技术资料比较用x2检验，且P＜0.05时差异构成统计学意义。
2结果
经护理及数据统计后，实验组50例患者以98%（49/50）护理满意率而明显高于对照组72%（36/50），并且二者差异构成统计学意义（P＜0.05），具体见下表：
两组患者护理满意率对比
.png)
3讨论
人性化是一种以人为本的新型护理服务模式，其能够给患者提供多样，系统，温馨，便捷以及优质的服务。门诊作为医院的窗口，应用人性化服务能够根据患者需要来不断优化护理质量，提高患者满意度。为了进一步探究社区门诊输液护理中人性化服务应用效果，本文通过选择社区门诊2015年10月至2016年10月该时间段中进行输液的100例患者作为研究对象进行分组研究，其结果提示给予人性化服务的实验组在护理满意率上明显优于采取常规护理方法的对照组，由此可见其取得了不错的效果。
总而言之，经过本次对100例社区门诊输液患者分组研究来看，相比于常规护理方法，人性化服务地采用不但可以有效地提高患者满意率，同时在推动社区门诊护理质量上也大有裨益，因此值得广大护理人员应用。
参考文献：
[1] 王彩霞. 社区门诊输液室人性化管理的做法与体会[J]. 解放军护理杂志，2009，26（2）：67-67.
[2] 吴娜. 对社区门诊输液患者进行人性化护理的效果分析[J]. 医学美学美容旬刊，2015（4）：446-446.
论文作者:范方惠,张倞
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年3月第6期
论文发表时间:2017/7/14
标签：患者论文; 门诊论文; 社区论文; 实验组论文; 满意论文; 护理人员论文; 人性化服务论文; 《中国医学人文》(学术版)2017年3月第6期论文;